This Is Vegas Casino - Der versprochene Preis des Spielers bleibt nicht gutgeschrieben.

Am 18.10.23 erhielt ich eine E-Mail von Claire, VIP-Managerin, in der sie mir mitteilte, dass ich bei ihrer Daily Selection-Aktion einen Geldpreis von 150 $ gewonnen hatte. Mir wurde gesagt, ich solle zur Kontoverifizierung Kopien (Vorder- und Rückseite) meines Ausweises und aller Karten, die ich für die Einzahlung verwendet hatte, schicken. Nach der Verifizierung meines Kontos werden mir 150 $ gutgeschrieben. Ich habe die angeforderten Unterlagen noch am selben Tag eingeschickt und nie wieder etwas zu diesem Preis gehört. Ich habe am 25.10.23 und am 2.11.23 zwei Folge-E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich habe alle E-Mails, auf die verwiesen wird, angehängt.

Liebe CindyMD,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie alle erforderlichen Dokumente gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Hallo, vielen Dank, dass Sie so schnell geantwortet haben. Ich schätze Ihre Hilfe. Um Ihre Fragen zu beantworten: Sie haben Recht, ich habe keine Bestätigung erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde. Dies muss jedoch überprüft werden, da ich mich zwischenzeitlich zurückziehen konnte.

Was die Dokumente betrifft, habe ich sie noch am selben Tag, am 18.10., im richtigen Format gesendet.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe dabei. Schöne Feiertage ☃️

Beste grüße,

Cindy D***

Vielen Dank, cindyMD, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo cindyMD,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Problemen mit This Is Vegas zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes This Is Vegas Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Verifizierung des Spielers angeben? Haben Sie alle Dokumente erhalten? Wann kann der Spieler damit rechnen, dass diese überprüft und der Auszahlungsantrag von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Kristina und Natalia,

Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben! Es ist so schön, Leute in deiner Nähe zu haben, die wissen, was sie tun 😊

Mit freundlichen Grüße,

Cindy

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Natalia,

Vielen Dank, dass Sie Ihren Vorsatz noch nicht aufgegeben haben. Drücken Sie die Daumen!

Schöne Feiertage☃️

Cindy

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,