Der Spieler aus Portugal hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als „gelöst“ abgeschlossen.
Ich versuche, Geld von meinem Konto abzuheben. Als Antwort auf meine Nachrichten sagten sie, dass es bis zu 7 Werktage dauern könnte. Es ist weg und ich habe es immer noch nicht erhalten.
Guten Nachmittag. Noch nicht. Es ist seit dem 19.8 anhängig
Vielen Dank
Vielen Dank für Ihre Antwort, PedroSobral. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Danke im Voraus.
Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde. Sie baten mich jedoch, ein weiteres Dokument auszufüllen.
Ich habe immer noch nicht die Abholung bekommen.
Vielen Dank
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Vielen Dank PedroSobral für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank. Ich hoffe, die Situation wird gelöst. Ich denke, es sollte eine Regel geben, die Einzahlungen nur erlaubt, wenn die Auszahlung bereits autorisiert ist
Lieber PedroSobral,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von This Is Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes This Is Vegas Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo PedroSobral,
Ich habe mich an die Finanzabteilung gewandt, um zu überprüfen, warum diese Zahlung nicht eingegangen ist.
Ich hoffe auf ein Update innerhalb der nächsten 48 Stunden. Ich werde sicherstellen, dass Ihre Auszahlung umgehend bearbeitet wird, wenn die Überprüfung Ihres Kontos abgeschlossen ist und die Bedingungen des Casinos eingehalten werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das ist Vegas Management
OK. Vielen Dank. Letzte Woche habe ich jedoch den Lift abgesagt und versucht, ihn erneut zu stemmen. Ich habe immer noch nicht erhalten
Hallo PedroSobral,
Ja, wenn Sie eine Auszahlung stornieren und eine neue anfordern, wird die neue Auszahlung von hinten wieder in die Zahlungswarteschlange aufgenommen.
Nichtsdestotrotz werde ich das in Ordnung bringen und sicherstellen, dass Ihre Auszahlung umgehend bezahlt wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Das ist Vegas Management
Lieber PedroSobral,
Ich hoffe, dir geht es gut.
Gibt es Neuigkeiten bezüglich Ihres Widerrufs? Haben Sie es geschafft, eine neue Auszahlung zu beantragen? Ich freue mich auf Deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Die Umfrage wurde nicht durchgeführt und ich habe nichts von der Firma gehört
Lieber PedroSobral,
Ich bin mir nicht sicher, ob ich deine Antwort verstehe. Haben Sie versucht, Ihre Auszahlung rückgängig zu machen und eine neue anzufordern?
Ich freue mich auf Deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebes This Is Vegas Casino,
Können Sie bitte angeben, warum der Spieler die Auszahlung nicht rückgängig machen und eine neue vornehmen kann?
Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe guiodkimberly,
Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan