This Is Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden durch die Bonusbedingungen begrenzt.

Schrecklich, ich habe einen Bonus für eine Gratiswette von 5 £ angenommen, alle Wetten abgeschlossen und es geschafft, den Betrag auf (20.000 £) zu erhöhen, bis mir gesagt wurde, dass ich davon nur 50 £ haben kann und der Rest gelöscht wird. Ich kann also 50 £ von 20.000 £ haben, also können sie 19.950 £ behalten, unglaublich!!!!…. Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen, der Operator, den ich bekam, war unhöflich und hat mir überhaupt nicht geholfen und mir gesagt, dass ich die Bedingungen besser lesen sollte. Ich habe erklärt, dass ich betrogen wurde, weil die Prämien eine Obergrenze von 50 £ haben sollten, also darf man sie nicht überschreiten Es liegt daran, dass es unfair ist, dass Sie Ihr Guthaben darüber hinaus bekommen können, nur um dann zu erfahren, dass Sie es nicht haben können. Ehrlich gesagt das schlechteste Casino-Erlebnis aller Zeiten! Und um das Ganze abzurunden, ist es ein Tag nach Weihnachten. Total ekelhaft.

Lieber Llou9886,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

6.8. Kostenlose Boni (Comps, Gratis-Chips, umgewandelte Comp-Punkte oder andere Boni ohne Einzahlung) sind spielbare Boni, die den Spielern gewährt werden, damit sie kostenlos spielen können. Für kostenlose Boni gelten andere Umsatzbedingungen als für andere Boni und es gibt ein festes Auszahlungslimit von nicht mehr als 50 Credits (50 $, €, £, AUD oder 500 ZAR). Jegliches verbleibende oder zusätzliche Guthaben ist „nicht auszahlbar" und muss vom Guthaben eines Spielers gelöscht werden. Jeder Spieler darf Gewinne aus einem kostenlosen Bonus nur einmal während seines Spiellebens abheben, es sei denn, der Casino-Manager hat dies ausdrücklich genehmigt.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus beschränken spielen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nichts Ungewöhnliches ist, dass auf Aktionsgewinne eine maximale Auszahlung angewendet wird und der Bonusbetrag zum Zeitpunkt der Auszahlung abgezogen wird.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sehr geehrte(r) Llou9886,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.