This Is Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate dai termini del bonus.

Terribile, ho accettato un bonus per una scommessa gratuita di £ 5, ho fatto tutte le scommesse, sono riuscito a portarlo fino a (£ 20.000), poi mi è stato detto che posso averne solo £ 50 e il resto verrà cancellato. Quindi posso avere £ 50 su £ 20.000, così possono mantenere £ 19.950 incredibili!!!!…. Ho parlato in chat dal vivo, l'operatore che ho ricevuto è stato scortese e non mi è stato di alcun aiuto, e mi ha detto che avrei dovuto leggere meglio i termini, ho spiegato che sono stato ingannato perché i bonus dovrebbero avere un limite di £ 50, quindi non puoi eccedere perché è ingiusto che tu possa portare il tuo saldo al di sopra di quello solo per sentirti dire che non puoi averlo. Onestamente la peggiore esperienza di casinò di sempre! e per finire è un giorno dopo Natale. Totalmente disgustoso.

Caro Llou9886,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):

6.8. I bonus gratuiti (Comp, Chip gratuiti, Punti Comp convertiti o qualsiasi altro bonus senza deposito) sono bonus giocabili assegnati ai giocatori in modo che possano giocare gratuitamente. I bonus gratuiti hanno requisiti di scommessa diversi rispetto agli altri bonus e hanno un limite di prelievo fisso non superiore a 50 crediti (50 $, €, £, AUD o 500 ZAR). Qualsiasi saldo rimanente o extra è "Non prelevabile" e deve essere cancellato dal saldo del giocatore. Ogni giocatore può prelevare le vincite da un bonus gratuito solo una volta durante la sua vita di gioco, a meno che non sia espressamente approvato dal gestore del casinò.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da un bonus giocare.

Ti preghiamo di comprendere che non è insolito applicare il prelievo massimo a qualsiasi vincita promozionale e rimuovere l'importo del bonus al momento del prelievo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao Llou9886,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.