Das Konto des Spielers aus den Philippinen wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Das Casino antwortete und erklärte, dass das Konto des Spielers mit mehreren anderen Konten verknüpft sei. Der Spieler wurde dazu befragt, reagierte jedoch nicht mehr auf unsere Nachrichten, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.
Thor Casino hat mein Konto deaktiviert, als ich meine erste Auszahlung gemacht habe tsk tsk tsk😡🤬
Lieber ArnelF,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Habe ich richtig verstanden, dass die von Ihnen angeforderte Auszahlung fehlgeschlagen ist und das Casino Ihr Konto geschlossen hat? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe zuerst im Thor-Slot gewonnen und dann Baccarat. Mein Gesamtguthaben betrug 50 $, also habe ich 10 $ eingezahlt, um meine Gewinne abzuheben, aber plötzlich haben sie mein Konto deaktiviert, während ich auf ihre Antwort warte, um das eingezahlte Geld zurückzugeben
Danke für deine Antwort ArnelF.
Wurden Sie vom Casino darüber informiert, warum das Konto gesperrt wurde? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, wann genau?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiter .
Nein, mein Konto wurde nicht verifiziert. Die an mich gesendete E-Mail besagt, dass ich die Bonusbedingungen nicht befolgt habe. Sie sagten, ich habe mehrere Konten, aber das ist unmöglich, wie kommt es, dass ich ein Konto mit derselben E-Mail erstellt habe
Lieber ArnelF,
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, den Sie kennen, mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Nein, denn ich bin der einzige Online-Spieler in meiner Familie
Vielen Dank, ArnelF, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ArnelF,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Darf ich Sie in der Zwischenzeit bitten zu klären, welchen Bonus Sie verwendet haben?
Wir möchten Thor Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Thor Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Sperrkonto des Spielers geben? Wenn mehrere Konten verwendet wurden, könnten Sie dies bitte belegen? Es kann hier gepostet oder direkt an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber ArnelF,
Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass 3 verschiedene Konten, einschließlich Ihres, mit derselben IP-Adresse angemeldet wurden.
Es gibt auch eine Nachricht an den Casino-Support, dass Sie das Geld geliehen haben, mit dem Sie im Casino eingezahlt haben.
Können Sie bitte eine Erklärung für das oben Gesagte geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber ArnelF,
Bitte antworten Sie und geben Sie die angeforderten Informationen an.
Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn wir innerhalb der angegebenen Frist nichts von Ihnen hören, wird diese Beschwerde zurückgewiesen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
warte was! Wie kann ich dasselbe Konto mit meiner einzigen Gmail-Adresse verifizieren?
Lieber ArnelF,
Diese Konten wurden nicht unbedingt mit denselben Details verifiziert oder registriert, aber sie wurden alle verwendet, um Wetten abzuschließen, und es wurde innerhalb weniger Minuten von derselben IP-Adresse aus auf sie zugegriffen. Können Sie noch einmal klären, ob es möglich ist, dass Sie mehr als ein Konto erstellt und verwendet haben? Und gehen Sie bitte auch auf meine Frage bezüglich des geliehenen Geldes ein. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir so viele Informationen wie möglich benötigen, um Ihnen in diesem Fall weiterhelfen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
