Il giocatore filippino ha bloccato il suo account dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che l'account del giocatore era collegato a più altri account. Il giocatore è stato interrogato in merito ma ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi il reclamo è stato respinto.
Il casinò Thor ha disattivato il mio account quando ho effettuato il mio primo prelievo tsk tsk tsk😡🤬
Caro ArnelF,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Ho capito bene che il prelievo che hai richiesto non è andato a buon fine e il casinò ha chiuso il tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho vinto prima alla slot thor e poi al baccarat il mio saldo totale era di 50$ quindi ho depositato 10$ per prelevare le mie vincite ma all'improvviso hanno disattivato il mio account nel frattempo aspetto la loro risposta per restituire i soldi che ho depositato
Grazie per la risposta, ArnelF.
Sei stato informato dal casinò perché l'account è stato bloccato? Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, quando esattamente?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a tomas@casino.guru .
no il mio account non è stato verificato l'e-mail che mi è stata inviata ha affermato che non ho seguito i termini e le condizioni del bonus hanno detto che ho più account ma è impossibile come mai ho creato un account con la stessa e-mail
Caro ArnelF,
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o qualcuno che conosci utilizzando lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
No, perché sono l'unico giocatore d'azzardo online della mia famiglia
Grazie mille, ArnelF, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ArnelF,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, posso chiederti di chiarire quale bonus hai utilizzato?
Vorremmo invitare Thor Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Thor,
Puoi fornire ulteriori informazioni sull'account bloccato del giocatore? Se sono stati utilizzati più account, potresti fornire alcune prove a sostegno di ciò? Può essere pubblicato qui o inviato direttamente alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Caro ArnelF,
Il casinò ha fornito prove che dimostrano che 3 account diversi, incluso il tuo, sono stati collegati utilizzando lo stesso indirizzo IP.
C'è anche un messaggio al supporto del casinò che afferma che hai preso in prestito il denaro che hai usato per depositare nel casinò.
Potete per favore fornire una spiegazione per quanto sopra?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro ArnelF,
Si prega di rispondere e fornire le informazioni richieste.
Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non riceviamo tue notizie entro il periodo di tempo specificato, questo reclamo verrà rifiutato.
Cordiali saluti,
Adamo
aspetta cosa! come posso verificare lo stesso account utilizzando il mio unico indirizzo gmail?
Caro ArnelF,
Questi account non sono stati necessariamente verificati o registrati utilizzando gli stessi dettagli, ma sono stati tutti utilizzati per effettuare scommesse e vi si è avuto accesso a pochi minuti l'uno dall'altro dallo stesso indirizzo IP. Ancora una volta, puoi chiarire se è possibile che tu abbia creato e utilizzato più di un account? E per favore rispondi anche alla mia domanda riguardo al denaro preso in prestito. Ti preghiamo di comprendere che abbiamo bisogno di quante più informazioni possibili per poterti aiutare ulteriormente con questo caso.
Cordiali saluti,
Adamo
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