Dem Spieler aus Spanien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Nach der Diskussion konnte uns das Casino ausreichende Beweise dafür liefern, dass der Spieler größere Einsätze als das Maximum tätigt, und auch die Kommunikation mit dem Live-Chat, wo sie den Spieler mit dieser Regel belehrt haben. Diese Beschwerde mussten wir als unberechtigt zurückweisen.
Ich machte eine Einzahlung von 100 Euro, nachdem ich einen großen Betrag gespielt hatte, ohne den Bonus berührt zu haben, als er freigeschaltet wurde, und sie sagten mir, dass ich 100 x 5 setzen musste, ein Betrag, der im Spiel mehr als überschritten wurde, nach mehreren Kontakten mit dem Chat Service, beschließe ich, meine Gewinne abzuheben und gebe den Bonus auf, der nicht umgewandelt wurde, egal wie viel ich gespielt habe. Bei der Auszahlung wird der Betrag des Bonus von 100 Euro abgezinst, was ich nicht in Frage stelle.
Ich beantrage zwei Auszahlungen von jeweils 1000 Euro und nach einer Weile sehe ich, dass sie von der Bearbeitung zur Stornierung übergehen, weil ich in zwei Spielen Wetten abgeschlossen habe, die 4 Euro überschritten haben und dies nicht mit dem Bonus vereinbar war, den ich bereits hatte aufgegeben.
Sie haben 2000 Euro gestohlen.
Liebe Cosmopolita,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Gewinne wurden nicht mit dem Bonus erzielt, daher ist es unmöglich, die Bedingungen des Bonus zu verletzen
lkslo. Was ist, wenn es von Doe verletzt wird?
Casino ist die Nichtfreigabe des Bonus, auch wenn das Spiel erfüllt ist. Wenn auf den Bonus verzichtet wird, gelten seine Bedingungen nicht.
Sie haben weder Zugriff auf den Bonusvorschuss noch können Sie Ihren Spielverlauf überprüfen, sie sind nicht transparent, sie spielen damit, um zu täuschen
Vielen Dank, Cosmopolita, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Cosmopolita!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Thor Slots Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit unserer Website www.thorslots.com hatten. Könnten Sie bitte den Benutzernamen bestätigen, mit dem Sie Ihr Konto registriert haben, da ich versucht habe, den neben „Spieler-ID" genannten Namen zu durchsuchen, der jedoch keine Ergebnisse für unsere Datenbank erbracht hat.
Nach der Bestätigung kann ich das Problem dem Kundensupport mitteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Thor Slots-Team
Guten Tag, mein User Nuria74, mir wurde ein Einzahlungsbonus zugeteilt und nach Nachfrage, wann der Chatbonus in den Kundenservice umgewandelt wurde, sagte man mir, dass es sich um die Höhe des Bonus für 5 handelte, also 100 x 5 wären 500 Euro . Nachdem ich das s-Spiel weit übertroffen habe, wird der Bonus nicht umgewandelt, da ich vom Beginn des Spiels an einen Gewinn hatte. Ich habe mit meinem Bulk und ihren jeweiligen Einnahmen gespielt, ich frage erneut per Chat und sie sagen mir immer noch, dass der Bonus nicht aktiv ist und dass sie den Betrag des Bonus abziehen, wenn ich abheben möchte, deshalb entscheide ich mich dafür meine Einnahmen abheben und 100 Euro verlieren.
Ich habe den Verlauf meines Spiels angefordert, auf den nicht zugegriffen werden kann, und sie senden ihn nicht.
Ich möchte, dass dies privat bleibt, vertrauliche Daten werden weitergegeben
Liebe Cosmopolita,
Könnten Sie uns bitte den Link des Casinos geben, in dem Sie gespielt haben?
Vielen Dank, Cosmopolita, es scheint, dass Sie ein anderes Casino mit ähnlichem Namen für Ihre Beschwerde ausgewählt haben. Ich werde nun die Änderung in unserem System anpassen und die Vertreter von Thor Casino kontaktieren, um mit der Lösung fortzufahren.
Die Adresse, die ich angegeben habe, entspricht denen, die antworten, ist das Casino THOR Casino
Hi,
Der Spieler mit dem Benutzernamen Nuria74 hat eine Einzahlung in Höhe von 100 Euro in unserem Casino getätigt, die mit einem Bonus für die erste Einzahlung kombiniert wurde.
Der Spieler platzierte viele Wetten über dem maximal zulässigen Einsatz von 4 Euro mit aktivem Bonus, sodass Gewinne nach der Sicherheitskontrolle zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung beschlagnahmt wurden.
Beweise für Verstöße gegen die Bonus-AGB werden auf Anfrage von casino.guru separat gesendet.
Danke für dein Verständnis
Thorcasino-Team
Nein, Wetten wurden platziert, nachdem auf den Bonus verzichtet und Auszahlungen akzeptiert oder später storniert wurden.
Liebes Thorcasino-Team,
Vielen Dank für Ihren Einstieg in die Diskussion. Bitte senden Sie die Nachweise an meine E-Mail-Adresse: martin.d@casino.guru .
Sie können nicht beweisen, was sie sagen, das summiert sich in mals
Praxis, im Grunde „Diebstahl"
Hallo Martin,
Wir haben am 22. 12. 2022 09:44 GMT + 1h eine E-Mail an martin.d@casino.guru gesendet
Freuen uns auf Ihre Antwort.
Thorcasino-Team
Liebes Thor Casino,
Zunächst möchte ich mich für eine verspätete Antwort entschuldigen. Ich möchte Sie freundlich bitten, uns die gesamte Wetthistorie des Spielers zur Verfügung zu stellen, während der fragliche Bonus im Spiel war. Bitte verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Versenden der ersten Begleitdokumentation.
Hallo Martin,
Benötigen Sie den Wettverlauf für jeden Slot, der während des Bonus gespielt wurde, oder nur den Verlauf für einen bestimmten Slot, bei dem eine Überschreitung des Maximaleinsatzes stattgefunden hat?
Ich möchte, dass sie zeigen, dass der Bonus nicht umgewandelt wurde, als er hätte umgewandelt werden sollen, wenn 100x5 gewettet wurden, also 500 Euro und natürlich das Einsatzlimit überschritten wurde.
Hallo Nuria74,
Bitte beachten Sie, dass unsere Einzahlungsboni keine Wettanforderungen haben, sodass Sie jederzeit eine Auszahlung beantragen können. Der Bonus ist aktiv, bis die Auszahlung bearbeitet wird.
Ein etwa 5-maliger Rollover der Einzahlung hat nichts mit dem Einzahlungsbonus zu tun, da er ausschließlich aufgrund der AML-Richtlinie vorhanden ist.
Martin,
Wenn Sie sich entscheiden, eine Beschwerde gegen unser Casino einzureichen, erwarten wir zumindest, dass Sie unsere Casino-Bonus-AGB lesen. Auf diese Weise sollten Sie wissen, dass alle unsere Einzahlungsboni einen maximalen Auszahlungsbetrag vom 5-fachen des Einzahlungsbetrags haben. Der Betrag dieser Beschwerde beträgt nicht 2000, sondern 500 Euro. Es ist nicht wirklich wichtig, aber ein gewisses Maß an Professionalität sollte gezeigt werden, wenn Sie möchten, dass wir auf die Beschwerde antworten.
Ich habe eine Bargeldabhebung vorgenommen und dabei auf den Bonus verzichtet. Womit es keinen Sinn macht, ihn zu bestrafen.
Ich habe mich mit Ihrem Kundendienst beraten und sie sagten mir, dass ich den investierten Betrag für 5 setzen müsste.
Sie haben einen bewaffneten Raubüberfall begangen oder, wie man so sagt, Gewinndiebstahl.
Liebe Cosmopolita,
Könnten Sie mir bitte irgendeine Art von Chat-Verlauf bezüglich ihres Vorschlags, 5-€-Wetten zu platzieren, zur Verfügung stellen?
Ich habe keinen Zugriff auf den Verlauf, sie haben diese Option nicht aktiviert
Was das Casino bieten kann, sind die Chat-Gespräche, die ich mit ihrem Kundendienst geführt habe, wo sie sehen, wie der Bonus freigegeben wurde.
Als ich sah, dass ich nach langem Spielen den Betrag überschritten hatte, der für die Freigabe von 500 Euro erforderlich war, fuhr ich fort, mein Geld abzuheben, und sie ließen mich abgehoben, wenn ich 100 Euro dieses Guthabens verlor, also tat ich es. Dann habe ich diese Auszahlung storniert und gespielt, und dann habe ich große Einsätze gemacht.
Es ging ihnen schief, ich hatte 2000 Euro Gewinn und sie wollten nicht. Bezahlen
Hallo Cosmopolita!
Danke für Ihre Antwort. Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich derzeit auf weitere Informationen vom Casino warte. Sobald ich in der Lage bin, alle erforderlichen Informationen zu erhalten und sie zu überprüfen, werde ich Sie darüber informieren.
Martín, Sie haben den Anspruchsbetrag geändert, mein Anspruch beträgt 2000 Euro an Einnahmen, die sie mir nicht gewährt haben. Zurückziehen .
Liebe Cosmopolita,
Bitte beachten Sie, dass die Bedingungen des von Ihnen beanspruchten Bonus in dieser Hinsicht sehr klar sind, der Höchstbetrag, den Sie abheben könnten, wäre nur 500 €. Dies wurde auch früher von den Vertretern des Casinos in ihren Antworten erwähnt. Ich möchte auch die Tatsache hervorheben, dass das Casino uns bereits einen Nachweis darüber vorgelegt hat, dass Ihre Einsätze über dem maximalen Einsatzlimit liegen, eine Regel, die wir respektieren müssen. Wie auch immer, um jede Art von Verwirrung zu vermeiden, habe ich das Casino gebeten, uns weitere Details und Informationen zur Verfügung zu stellen.
Wenn es so wäre. Oder es sollte das Abheben von Beträgen ermöglichen, die größer als der Bonus sind.
Tatsache ist, dass sie einen Bonus geben, der niemals umgewandelt wird, selbst wenn Sie die Mindesteinsätze tätigen, und sie behaupten, Auszahlungen für überhöhte Einsätze zu blockieren.
Es gibt eine kontinuierliche Sperre für den Spieler und es ist kein "faires Spiel", wenn der Bonus umgewandelt wird, sollten Beschränkungen nicht mehr auf ihn angewendet werden, das Problem ist, dass die Nichtumwandlung des Bonus die Art und Weise ist, wie diese Beschränkungen angewendet werden können,
Ich warte immer noch auf eine Antwort
Liebe Cosmopolita,
Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für eine verspätete Antwort. Das Casino hat uns alle erforderlichen Beweise zur Verfügung gestellt, um diesen Fall abzuschließen. Wie ich bereits erwähnt habe, wurden die Bonusbedingungen für maximale Einsätze verletzt. Obwohl es mir sehr leid tut, dass dies Ihr Problem nicht lösen würde, sind wir verpflichtet, solche Regeln in Casinos zu akzeptieren und zu respektieren.
Leider können wir Sie in diesem Fall nicht unterstützen und diese Beschwerde wird bald geschlossen. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Ich bin mit der Bearbeitung der Beschwerde, die Sie durchgeführt haben, nicht zufrieden, da die Konzepte gemischt wurden.
Liebe Cosmopolita,
Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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