Il giocatore spagnolo è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse superiori a quelle consentite. Dopo la discussione, il casinò è stato in grado di fornirci prove sufficienti del fatto che il giocatore facesse scommesse maggiori del massimo e anche la comunicazione con la chat dal vivo, dove hanno istruito il giocatore con questa regola. Siamo stati costretti a respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho effettuato un deposito di 100 euro, dopo aver giocato una grossa cifra senza aver toccato il bonus quando è stato sbloccato e mi hanno detto che dovevo scommettere 100 x 5, cifra superiore a quella superata nel gioco, dopo vari contatti con la chat servizio, decido di ritirare le mie vincite, rinunciando al bonus che non è stato convertito per quanto ho giocato. Al momento del prelievo scontano l'importo del bonus di 100 euro, cosa che non metto in discussione.
Richiedo due prelievi da 1000 euro l'uno e dopo un po' vedo che passano dall'essere elaborati all'essere annullati, secondo loro perché in due partite ho fatto puntate che superavano i 4 euro e non era compatibile con il bonus che avevo già mollato.
Hanno rubato 2000 euro.
Gentile Cosmopolita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione.
Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
I profitti non sono stati ottenuti con il bonus, quindi è impossibile violare i termini del
lkslo. Cosa succede se viene violato da doe
il casinò è il non rilascio del bonus anche quando il gioco è soddisfatto. In caso di rinuncia al bonus, le sue condizioni non vengono applicate.
non hai accesso all'anticipo del bonus né puoi controllare la tua cronologia di gioco, non sono trasparenti, giocano con quello per ingannare
Grazie mille, Cosmopolita, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Cosmopolita!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Thor Slots Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao,
Grazie per averci contattato, mi dispiace sapere che hai avuto problemi con il nostro sito www.thorslots.com. Per favore, potresti confermare il nome utente con cui hai registrato il tuo account poiché ho provato a cercare quello indicato accanto a "ID giocatore" e non ha prodotto alcun risultato per il nostro database.
Una volta confermato, sarò in grado di evidenziare il problema all'assistenza clienti.
Cordiali saluti,
Il team delle slot Thor
Buon pomeriggio, mio utente Nuria74, mi è stato assegnato un bonus di deposito e dopo aver chiesto quando il bonus chat è stato convertito in servizio clienti, mi hanno detto che era l'importo del bonus per 5, ovvero 100 x 5 sarebbero 500 euro . Dopo aver superato di gran lunga il gioco s, il bonus non si converte in quanto dall'inizio del gioco ho avuto un profitto. Stavo giocando con la mia mole e le rispettive vincite, chiedo nuovamente via chat e mi dicono ancora che il bonus non è attivo, e che se voglio prelevare sconteranno l'importo del bonus, per questo decido di prelevare i miei guadagni e perdere 100 euro.
Ho richiesto la cronologia del mio gioco che non è accessibile e non me la inviano..
Voglio che questo diventi privato, vengono forniti dati riservati
Gentile Cosmopolita,
Potresti fornirci il link del casinò in cui hai giocato?
Grazie Cosmopolita, sembra che tu abbia scelto un altro casinò con un nome simile per il tuo reclamo. Ora modificherò il cambiamento nel nostro sistema e contatterò i rappresentanti di Thor Casino, al fine di procedere con la risoluzione.
L'indirizzo che ho fornito corrisponde a chi risponde è il casinò THOR casino
Ciao,
Il giocatore con il nome utente Nuria74 ha effettuato un deposito al nostro casinò di 100 euro che è stato abbinato al bonus sul primo deposito.
Il giocatore ha piazzato molte scommesse oltre la puntata massima consentita di 4 euro con bonus attivo, quindi le vincite sono state confiscate dopo il controllo di sicurezza al momento della richiesta di prelievo.
Le prove delle violazioni dei termini e condizioni del bonus verranno inviate separatamente su richiesta di casino.guru.
Grazie per la comprensione
Squadra Thorcasino
No, le scommesse sono state piazzate una volta che il bonus è stato revocato e i prelievi sono stati accettati o successivamente annullati.
Caro Team Thorcasino,
Grazie per il tuo intervento nella discussione. Per favore, invia le prove a sostegno al mio indirizzo email: martin.d@casino.guru .
Non possono provare quello che dicono che riassume in mals
pratica, fondamentalmente "furto"
Ciao Martino,
Abbiamo inviato un'email a martin.d@casino.guru il 22. 12. 2022 09:44 GMT + 1h
In attesa di una tua risposta.
Squadra Thorcasino
Caro Casinò Thor,
Innanzitutto, mi scuso per il ritardo nella risposta. Vorrei chiederti gentilmente di fornirci l'intera cronologia delle scommesse del giocatore durante il periodo in cui il bonus in questione era in gioco. Per favore, puoi utilizzare lo stesso indirizzo e-mail che hai usato quando hai inviato il primo lotto di documentazione di supporto.
Ciao Martino,
Hai bisogno della cronologia delle scommesse per ogni slot che è stata giocata durante il bonus o solo della cronologia per una particolare slot in cui si è verificata una puntata massima?
Vorrei che dimostrassero che il bonus non è stato convertito quando avrebbe dovuto essere convertito scommettendo 100x5, cioè 500 euro e ovviamente superando il limite di scommessa.
Ciao Nuria74,
Tieni presente che i nostri bonus di deposito non prevedono requisiti di scommessa, quindi puoi richiedere il prelievo in qualsiasi momento. Il bonus è attivo fino all'elaborazione del prelievo.
Circa 5 volte il rollover del deposito non ha nulla a che fare con il bonus sul deposito in quanto è solo lì a causa della politica AML.
Martino,
Quando decidi di aprire un reclamo contro il nostro casinò, almeno ci aspettiamo che tu legga i nostri T&C sui bonus del casinò. In questo modo dovresti sapere che tutti i nostri bonus di deposito hanno un importo massimo di prelievo pari a 5 volte l'importo del deposito. L'importo di questo reclamo non è di 2000 euro ma di 500. In realtà non è importante, ma dovrebbe essere presentato un certo livello di professionalità se si desidera che rispondiamo al reclamo.
Ho effettuato un prelievo in contanti rinunciando al bonus. Con cui non ha senso penalizzarlo.
Mi sono consultato con il tuo servizio clienti e mi hanno detto che dovevo scommettere l'importo investito per 5 .
Hai commesso una rapina a mano armata o, come si suol dire, un furto di profitti.
Gentile Cosmopolita,
Potresti per favore fornirmi qualsiasi tipo di cronologia della chat riguardante il loro suggerimento di piazzare scommesse da € 5?
Non ho accesso a nessuna cronologia, non hanno questa opzione abilitata
Ciò che il casinò può fornire sono le conversazioni in chat che ho avuto con il loro servizio clienti in cui vedono come è stato rilasciato il bonus.
Quando ho visto che dopo tanto tempo di gioco, avendo superato la cifra che dicevano fosse necessaria per svincolare 500 euro, ho provveduto a ritirare i miei soldi e mi lasciavano ritirare se perdevo 100 euro di quel saldo, così ho fatto. Poi ho annullato quel ritiro e ho giocato ed è stato allora che ho fatto grandi scommesse.
A loro è andata male, io avevo 2000 euro di utile e loro non volevano. Pagare
Ciao Cosmopolita!
Grazie per la vostra risposta. Vorrei informarvi che al momento sto aspettando ulteriori informazioni dal casinò. Una volta che sarò in grado di ricevere tutte le informazioni necessarie ed esaminarle, vi farò sapere.
Martín hai modificato l'importo da richiedere, la mia richiesta è di 2000 euro di guadagni che non mi hanno permesso. Ritirare .
Gentile Cosmopolita,
Tieni presente che i termini e le condizioni del bonus che hai richiesto sono molto chiari al riguardo, l'importo massimo che potresti prelevare sarebbe di soli € 500. Questo è stato menzionato anche in precedenza dai rappresentanti del casinò nelle loro risposte. Vorrei anche evidenziare il fatto che il casinò ci ha già fornito la prova che le tue scommesse superano il limite massimo di scommessa, una regola che siamo obbligati a rispettare. Ad ogni modo, per evitare qualsiasi tipo di confusione, ho chiesto al casinò di fornirci maggiori dettagli e informazioni.
Se fosse così. Oppure dovrebbe consentire di prelevare un importo superiore al bonus.
Il fatto è che danno un bonus che non viene mai convertito anche se fai le puntate minime e pretendono di bloccare i prelievi per le puntate eccedenti.
C'è un divieto continuo per il giocatore e non è un "fair game" se il bonus viene convertito le restrizioni non dovrebbero più essere applicate ad esso, il problema è che la mancata conversione del bonus è come possono essere applicate tali restrizioni,
Gentile Cosmopolita,
Si prega di accettare le mie scuse per una risposta ritardata. Il casinò ci ha fornito tutte le prove a sostegno necessarie per concludere questo caso. Come ho accennato in precedenza, i termini e le condizioni del bonus delle scommesse massime sono stati violati. Anche se mi dispiace molto che questo non risolva il tuo problema, siamo obbligati ad accettare e rispettare tali regole nei casinò.
Sfortunatamente, non siamo in grado di supportarti in questo caso e questo reclamo verrà presto chiuso. C'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti?
Non sono soddisfatto della gestione che avete svolto della denuncia perché si sono mescolati i concetti.
Gentile Cosmopolita,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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