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Thor Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

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Betrag: 20 €

Thor Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-06 | Fall geschlossen : 2024-07-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Schweden zahlte am 26. April 20 € ein, was abgelehnt wurde, und der Betrag wurde weder seinem Bankkonto noch dem Casino-Konto gutgeschrieben. Obwohl sie den Casino-Support kontaktierten, behaupteten sie, es sei keine Einzahlung erfolgt. Wir forderten vom Spieler einen Einzahlungsnachweis und Kontoauszüge an. Der Spieler lieferte teilweise Informationen, antwortete jedoch nicht auf weitere Fragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Ich habe am 26. April 20 € eingezahlt, mir wurde der Betrag in Rechnung gestellt, aber nach einer Weile wurde die Einzahlung als abgelehnt markiert. Ich habe das Geld weder auf mein Bankkonto noch auf das Casino-Konto zurückbekommen. Ich habe mit dem Casino-Support Kontakt aufgenommen, aber sie sagen, dass nie eine Einzahlung erfolgt ist, obwohl ich sie im Verlauf meiner Kontotransaktionen deutlich sehen kann.

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vor 5 Monaten
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Lieber Nebunto,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie mir bitte den Einzahlungsbeleg von Ihrem Bankkonto zusenden? Aus dem Screenshot Ihres Casino-Transaktionsverlaufs kann ich ersehen, dass am 26. April zwei Einzahlungen vorgenommen wurden, aber nur eine war erfolgreich, die andere wurde storniert.

Bitte senden Sie mir auch die Kontoauszüge für die Monate April und Mai zu. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) nebunto,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen per E-Mail gesendet.

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vor 4 Monaten
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Habe ich richtig verstanden, dass der von Ihnen eingezahlte Betrag 268,09 SEK betrug? Haben Sie an diesem Tag mehr als eine Einzahlung bei Thor Casino getätigt? Könnten Sie bitte den genauen Betrag in der Währung angeben, in der Ihre Kontoauszüge vorliegen?

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vor 4 Monaten
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Ja, das stimmt, ich habe am selben Tag zwei Einzahlungen getätigt. Eine war 268,09 SEK. Die erste Einzahlung war 249,37 SEK. Die Einzahlungen erfolgten in EUR zu je 20 € mit Wechselkursen und Gebühren.

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vor 4 Monaten
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Können Sie bitte den Unterschied bei den Einzahlungsbeträgen erklären, da Sie die gleiche Zahlungsmethode verwendet und in beiden Fällen 20 € eingezahlt haben?

Haben Sie Ihre Bank kontaktiert, um das verlorene Geld nachzuverfolgen? Wenn Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) nebunto,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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