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Thor Casino - Manca il deposito del giocatore.

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Importo:: 20 €

Thor Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/06/2024 | Caso chiuso : 17/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore svedese ha depositato 20€ il 26 aprile, che è stato rifiutato e l'importo non è stato riaccreditato né sul suo conto bancario né sul conto del casinò. Nonostante abbiano contattato l'assistenza del casinò, hanno affermato che non è stato effettuato alcun deposito. Abbiamo richiesto la prova del deposito e gli estratti conto bancari del giocatore. Il giocatore ha fornito informazioni parziali ma non ha risposto alle domande di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho depositato 20€ il 26 aprile, mi è stato addebitato un importo ma dopo un po' il deposito è stato contrassegnato come rifiutato. Non ho ricevuto indietro i soldi sul mio conto bancario o sul conto del casinò. Sono stato in contatto con l'assistenza del casinò ma dicono che non c'è mai stato un deposito, anche se posso vedere chiaramente la cronologia delle transazioni del mio conto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Nebunto,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti inviarmi la prova del deposito dal tuo conto bancario? Dallo screenshot della cronologia delle transazioni del casinò, posso vedere che sono stati effettuati due depositi il 26 aprile, ma solo uno ha avuto successo, l'altro è stato annullato.

Inoltre, per favore, inoltrami gli estratti conto bancari per i mesi di aprile e maggio. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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5 mesi fa
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Ciao nebunto,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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Ho inviato via email le informazioni che hai richiesto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho capito bene che l'importo che hai depositato era di 268,09 SEK? Hai effettuato più di un deposito su Thor Casino quel giorno? Potresti specificare l'importo esatto nella valuta in cui sono presenti i tuoi estratti conto bancari?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Sì, è corretto, ho effettuato due depositi lo stesso giorno. Uno costava 268,09 SEK. Il primo deposito è stato di 249,37 SEK. I depositi sono stati effettuati in EUR di 20€ ciascuno con tassi di cambio e commissioni.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti spiegare la differenza negli importi del deposito poiché hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento e hai depositato 20 € in entrambi i casi?

Hai contattato la tua banca per monitorare i fondi persi? Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao nebunto,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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