Die Spielerin aus Aserbaidschan hat Probleme mit Thor Casino bezüglich der Auszahlung von Gewinnen in Höhe von 895 €, nachdem sie einen Bonus ohne Wetteinsatz storniert hatte. Das Casino behauptet, sie habe gegen Bonusregeln verstoßen, als sie versuchte, eine separate 5-fache Einzahlungswettanforderung zu erfüllen, und möchte nun 735 € ihres Gewinns konfiszieren.
Liebe Grüße liebes Guru-Team,
Ich stehe vor einer absurden Situation mit Thor Casino. Ich habe 160 € eingezahlt und einen „umsatzfreien Bonus" von 160 € erhalten. Nachdem ich an den Spielautomaten gespielt hatte, erreichte mein Guthaben 1.055 €. Dann habe ich den Bonus storniert und versucht, meine Gewinne von 895 € abzuheben. Das Casino hat meine Auszahlung jedoch storniert und die 895 € auf mein Guthaben zurückgebucht, ohne meinen Bonus von 160 € wiederherzustellen.
Als nächstes teilten sie mir mit, dass ich meine Einzahlung fünfmal einsetzen müsse, bevor ich Auszahlungen vornehmen könne. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Anforderung für alle Einzahlungen im Casino gilt, unabhängig davon, ob sie mit Boni gespielt wurden oder nicht. Meine erste Einzahlung ging dem Erhalt und der Annahme des Bonus voraus, daher sollten die Einzahlungseinsatzanforderungen Vorrang vor allen nachfolgenden Boni haben. Das Casino betrachtet es jedoch lieber andersherum, was meiner Meinung nach absolut falsch ist.
Und noch einmal: Passen Sie auf – das Casino behauptet, ich hätte die „Bonusregeln verletzt", als ich den Bonus nicht eingesetzt habe, sondern eine andere Anforderung erfüllt habe – die 5-fache Einzahlungsregel –, die für alle Einzahlungen gilt und nichts mit einem Bonus zu tun hat. Mit anderen Worten: Sie wenden Bonusregeln auf ein Nicht-Bonusspiel an.
Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits etwa 650 € an Spielautomaten eingesetzt, sodass mir nur noch 150 € blieben, um die 5-fache Einzahlungsanforderung zu erfüllen. Ich setzte diese 150 € dann beim französischen Roulette und versuchte dann erneut, meinen Gewinn von 895 € abzuheben. Hier nahmen die Dinge eine überraschende Wendung, die ich nur als schmutzigen Trick beschreiben kann. Sie behaupteten, ich hätte „Tischspiele" gespielt, die mit ihrem Willkommensbonus nur eingeschränkt gespielt werden können.
Diese ganze Situation ereignete sich, während ich die Anforderung erfüllte, meine Einzahlung fünfmal zu setzen, was nichts mit dem Bonus zu tun hat. Ich möchte auch betonen, dass der Bonus bereits von meinem Konto entfernt wurde, als ich diese kleinen Einsätze beim Roulette machte. Jetzt will das Casino 735 € meiner Gewinne konfiszieren.
Sie wenden „Bonusregeln" auf die Anforderung einer 5-fachen Einzahlung an, obwohl diese beiden nichts gemeinsam haben. Diese Taktik ähnelt den Tricks eines Illusionisten im Zirkus – es ist lediglich ein Trick, um legitime Gewinne im Online-Casino zu konfiszieren.
Ich frage die Experten: Kann eine solche Behandlung als FAIR angesehen werden?
Lieber allaskaya1968,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir glauben, dass das Casino eingeschränkte Spiele auf Softwareebene durchsetzen sollte, um zu verhindern, dass Spieler versehentlich Wetten auf Spiele platzieren, die sie vermeiden sollten.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina und danke für die Antwort.
Ich habe ausführlich erklärt, unter welchen Umständen ich 150 beim französischen Roulette eingesetzt habe. Der Kontext ist alles, was hier zählt.
Ich habe die entsprechende Korrespondenz vom Casino an Ihre E-Mail weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüße.
Vielen Dank, allaskaya1968, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, allaskaya1968, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Thor Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo,
Um die Situation in wenigen Schritten zu erklären;
Thorcasino Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
