Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, da das Casino auf einem Reisepass besteht, den er trotz Angabe seiner RG und wiederholter Kommunikation nicht besitzt. Sie versuchen seit 6 Tagen, dieses Problem zu lösen.
Ich habe mehrmals versucht, mein Konto zu verifizieren, habe alle meine Informationen und Fotos meines RG-Generalregisters gesendet und das Casino hat mich informiert, dass ich ein Foto meines Reisepasses senden solle, aber ich habe keinen. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, in denen ich sagte, dass ich keinen Reisepass habe, und die Antwort des Casinos war die gleiche. Ich versuche seit 6 Tagen, mein Konto zu verifizieren.
Lieber Lecafer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ja, die Qualität der Fotos ist gut und alle Daten sind sichtbar. Das Problem ist, dass sie ein Passfoto verlangen und ich keins habe.
Ein weiteres Dokument ist nicht erforderlich, da alle meine Daten im allgemeinen Register vorhanden sind.
Erneut erhalte ich die gleiche E-Mail, obwohl ich im Chat und in der Finanzabteilung bereits mehrfach darauf hingewiesen habe, dass ich keinen Reisepass besitze und ALLE meine Daten in meinem Ausweis vermerkt sind.
Danke für das Update. Haben Sie darüber nachgedacht, einen Reisepass auszustellen, damit Sie die Verifizierung Ihres Casino-Kontos abschließen können?
Wäre diese Lösung für Sie geeignet?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Das würde nicht funktionieren, da die Passausstellung hier in Brasilien äußerst kompliziert und zeitaufwändig ist.
Und wie oben schon gesagt, auf meinem Personalausweis sind alle meine Daten vermerkt, deshalb weiß ich nicht, was das Problem bei der Überprüfung ist.
Kannst du Thor Casino zum Gespräch einladen? Damit sie mir erklären können, was mit meinem Ausweis nicht stimmt und warum ich in einem Land, in dem kaum jemand einen hat, einen Reisepass brauche.
Und wo jeder seinen Ausweis zur Kontrolle verwendet
Vielen Dank, Lecafer, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lecafer,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Thor Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, warum der Personalausweis des Spielers zu Überprüfungszwecken nicht akzeptiert wurde, obwohl es sich in Brasilien um ein Hauptausweisdokument handelt, während Reisepässe nicht obligatorisch sind.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass wir den Reisepass des Spielers als zusätzliches Dokument zur Verifizierung basierend auf der Sicherheitsüberprüfung des Spielverlaufs des Spielers gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angefordert haben.
Thorcasino Team
Ich verstehe das, aber Sie müssen bedenken, dass die Erlangung eines Reisepasses in Brasilien mit einem enormen bürokratischen Aufwand verbunden ist und dass über die Hälfte der Bevölkerung ihn nicht nutzt.
In unserem Ausweis sind alle Daten enthalten, ich muss mich nicht mit der Bürokratie herumschlagen, um einen Reisepass zu bekommen, ich werde ihn nicht verwenden.
Sehr geehrtes Thor Casino, wäre für Sie als Alternative die Möglichkeit denkbar, eine Videoverifikation mit einem Spieler durchzuführen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Es ist nicht möglich …
