HomeReclamiThor Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Thor Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Traduzione automatica:

Importo:: 9.000 R$

Thor Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/10/2024 | Risolto : 21/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

La giocatrice brasiliana ha avuto difficoltà a verificare il suo account poiché il casinò ha insistito per un passaporto, che lei non possedeva, nonostante le avesse fornito il suo RG e avesse continuato a comunicare. Stava cercando di risolvere questo problema da 6 giorni. Dopo più di un mese di tentativi di risolvere la situazione, il casinò ha confermato che non era stato trovato alcun abuso di bonus, consentendole di richiedere un prelievo delle sue vincite del torneo. Il problema è stato risolto e ha ricevuto i suoi fondi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ho provato più volte a verificare il mio account, ho inviato tutte le mie informazioni e le foto del mio RG - general registry, e il casinò mi ha informato che avrei dovuto inviare una foto del mio passaporto, ma non ne ho uno. Ho inviato diverse e-mail dicendo che non ho un passaporto e la risposta del casinò è stata la stessa. Sto provando a verificare il mio account da 6 giorni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro Lecafer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

  • Le foto e i selfie con i documenti d'identità erano di qualità sufficiente?
  • Ci sono altri documenti di identità che potresti fornire al casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Sì, le foto sono di buona qualità e tutti i dati sono visibili. Il problema è che vogliono una fototessera, e io non ne ho una.

Non c'è bisogno di nessun altro documento perché tutti i miei dati sono nel registro generale.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

file Ancora una volta ricevo la stessa e-mail, nonostante abbia già informato più volte la chat e la finanza che non ho un passaporto e che il mio documento d'identità contiene TUTTI i miei dati.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

file Non è "possibile..."

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Grazie per l'aggiornamento. Hai pensato di rilasciare un passaporto per completare la verifica del tuo account del casinò?

Questa soluzione potrebbe fare al caso tuo?

Per favore mi faccia sapere.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Non funzionerebbe perché qui in Brasile è estremamente complicato rilasciare un passaporto, oltre che richiedere molto tempo.

E come ho detto prima, la mia carta d'identità contiene tutti i miei dati, quindi non so quale sia il problema nel controllarli.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Puoi invitare Thor Casino alla conversazione? Così possono spiegare cosa c'è che non va nel mio documento d'identità e perché ho bisogno di un passaporto in un paese in cui quasi nessuno ne ha uno.

E dove tutti usano la loro carta d'identità per i controlli

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Grazie mille, Lecafer, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao Lecafer,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro Thor Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica perché la carta d'identità del giocatore non è stata accettata per scopi di verifica quando è un documento di identificazione principale in Brasile, mentre i passaporti non sono obbligatori.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao,


Si prega di notare che abbiamo richiesto il Passaporto dei giocatori come documento aggiuntivo per la verifica basata sul controllo di sicurezza della cronologia di gioco dei giocatori, in base ai Termini e condizioni generali.

Squadra di Thorcasino

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Capisco, ma devi capire che in Brasile c'è una burocrazia enorme per ottenere il passaporto e più della metà della popolazione non lo usa.

Il nostro documento d'identità contiene tutti i dati, non ho bisogno di passare attraverso la burocrazia per ottenere un passaporto, non lo userò.



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro Thor Casino, prenderesti in considerazione l'opzione alternativa di effettuare una verifica video con un giocatore?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao Natalia,


Faremo la verifica video una volta ricevuto il passaporto dei giocatori. Raramente adottiamo un approccio così rigoroso per scopi KYC, in effetti abbiamo deciso in questo caso a causa della cronologia di gioco dei giocatori e del possibile abuso di alcune promozioni disponibili sul sito.


Squadra di Thorcasino



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Non c'è stato nessun abuso al casinò Thor, solo una giocatrice che ha vinto un torneo e non riesce a ritirare i suoi soldi.

E come vi ho già detto tante volte, non ho un passaporto, tutti i miei dati sono sulla mia carta d'identità.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Dopo un mese in cui non sono riuscito a procedere con la verifica del mio account a causa di Thor Casino, oggi ho ricevuto questa e-mail che mi informa che il mio saldo è stato prelevato.

Ho vinto un torneo moltiplicatore AMUSNET e il casinò ha fatto in modo di creare problemi inesistenti con i miei documenti, in modo che alla fine potessi prelevare il saldo dal mio conto senza pagare.

file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Nota quante volte ho provato a richiedere il mio prelievo e mi è stato negato, e diverse volte ho provato la verifica

file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Grazie per gli aggiornamenti, Lecafer.


Caro Thor Casino, specifica a quale cronologia di gioco e possibile abuso di promozioni ti riferisci. Puoi inviare le prove a natalia.b@casino.guru .

Finora non capisco la necessità di chiedere un documento di identità aggiuntivo, se lo colleghi a un possibile abuso di bonus. Da quanto ho capito, hai già avuto l'opportunità di verificare l'identità del giocatore in base alla carta d'identità, ma chiedi un passaporto non per il problema di identificazione, ma per il possibile abuso di bonus.


Un'altra cosa che vorrei verificare con te sono le vincite annullate. Era una ricompensa del torneo? Perché hai menzionato il termine 10.1.3. (bonus senza deposito) nella tua email al giocatore?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Vorrei chiarire Natalia , che sono arrivato primo in un torneo AMUSNET, in cui ho ottenuto il moltiplicatore di vincite più alto tra tutti i partecipanti, come può trattarsi di un abuso di bonus?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione

Ciao Natalia,

Abbiamo chiesto il Passaporto come misura di sicurezza aggiuntiva, cosa che abbiamo tutto il diritto di fare. La verifica video seguirà dopo che il Passaporto richiesto sarà fornito. Un possibile abuso di promozioni non ha nulla a che fare con questo.

Riguardo all'email, a condizione che sia scritto in modo chiaro e trasparente quale clausola è violata nel caso specifico. Il resto del testo è un modello per eventi simili non direttamente collegati a questo giocatore.

I motivi per cui si verifica un abuso di promozioni/tornei ti saranno comunicati direttamente.

Squadra di Thorcasino








Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione

Sono ansioso di sapere quali sono stati questi abusi di bonus, perché ho vinto un torneo MULTIPLIERS, dove ho ottenuto il punteggio più alto, aspetto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Grazie, Thor Casino, attenderò la tua email.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Hanno già inviato l'email? Aspetto di vedere quale scusa si inventeranno

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Buongiorno, vorrei ringraziare Casino guru e tutti i suoi dipendenti, oggi 19/11/2024 dopo più di un mese di tentativi di risoluzione del problema, Thor Casino mi ha inviato una mail dicendomi che non era stato riscontrato alcun abuso di bonus e che potevo richiedere il prelievo dell'importo del torneo vinto.

Ho richiesto il prelievo e ho già ricevuto i rispettivi importi.

Grazie mille a tutti, Casino Guru e Thor Casino!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Caro Lecafer,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.