Il giocatore brasiliano ha difficoltà a verificare il proprio account poiché il casinò insiste per un passaporto, che non possiede, nonostante abbia fornito il suo RG e le ripetute comunicazioni. Stanno cercando di risolvere questo problema da 6 giorni.
Ho provato più volte a verificare il mio account, ho inviato tutte le mie informazioni e le foto del mio RG - general registry, e il casinò mi ha informato che avrei dovuto inviare una foto del mio passaporto, ma non ne ho uno. Ho inviato diverse e-mail dicendo che non ho un passaporto e la risposta del casinò è stata la stessa. Sto provando a verificare il mio account da 6 giorni.
Caro Lecafer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sì, le foto sono di buona qualità e tutti i dati sono visibili. Il problema è che vogliono una fototessera, e io non ne ho una.
Non c'è bisogno di nessun altro documento perché tutti i miei dati sono nel registro generale.
Ancora una volta ricevo la stessa e-mail, nonostante abbia già informato più volte la chat e la finanza che non ho un passaporto e che il mio documento d'identità contiene TUTTI i miei dati.
Grazie per l'aggiornamento. Hai pensato di rilasciare un passaporto per completare la verifica del tuo account del casinò?
Questa soluzione potrebbe fare al caso tuo?
Per favore mi faccia sapere.
Non funzionerebbe perché qui in Brasile è estremamente complicato rilasciare un passaporto, oltre che richiedere molto tempo.
E come ho detto prima, la mia carta d'identità contiene tutti i miei dati, quindi non so quale sia il problema nel controllarli.
Puoi invitare Thor Casino alla conversazione? Così possono spiegare cosa c'è che non va nel mio documento d'identità e perché ho bisogno di un passaporto in un paese in cui quasi nessuno ne ha uno.
E dove tutti usano la loro carta d'identità per i controlli
Grazie mille, Lecafer, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lecafer,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Thor Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica perché la carta d'identità del giocatore non è stata accettata per scopi di verifica quando è un documento di identificazione principale in Brasile, mentre i passaporti non sono obbligatori.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao,
Si prega di notare che abbiamo richiesto il Passaporto dei giocatori come documento aggiuntivo per la verifica basata sul controllo di sicurezza della cronologia di gioco dei giocatori, in base ai Termini e condizioni generali.
Squadra di Thorcasino
Capisco, ma devi capire che in Brasile c'è una burocrazia enorme per ottenere il passaporto e più della metà della popolazione non lo usa.
Il nostro documento d'identità contiene tutti i dati, non ho bisogno di passare attraverso la burocrazia per ottenere un passaporto, non lo userò.
Caro Thor Casino, prenderesti in considerazione l'opzione alternativa di effettuare una verifica video con un giocatore?
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