Thor Casino - Größere Auszahlungen des Spielers werden abgelehnt.

Casino sagt, dass meine Auszahlungen zu hoch seien, um sie zu bezahlen, und dass dies einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen darstelle. Geld wurde gewonnen, eine Auszahlung von 650 $ war erfolgreich. Dann wurden zwei Auszahlungen von 1900 und 400 storniert, mit der Begründung, ich könne höchstens 50 $ abheben, und sie akzeptierten die Auszahlung von 50 $. Es gab keine Veränderung der Mittel zwischen den bestätigten 650 US-Dollar und den anderen. Wenn ich nur 50 $ abheben könnte, warum wurden dann die 650 $ bestätigt und die anderen dann abgelehnt? Ich glaube, dass sie die Mittel nicht zahlen wollen.

Lieber Gingerchet,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Thor Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Gewinn von 650 $ erhalten haben?

Haben Sie Ihre späteren Gewinne von 1900 $ und 400 $ mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, könnten Sie mir bitte den genauen Link oder einen Screenshot schicken?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Im Anhang finden Sie die betreffenden Transaktionen. Zuerst sehen Sie einen Screenshot des Cashbacks, von dem sie sagen, dass es die Begründung für die Verweigerung von Abhebungen ist. Es wurde fertiggestellt und auf echtes Gleichgewicht umgestellt. Der nächste Screenshot zeigt erfolgreiche und abgelehnte Auszahlungen. Es wird eine weitere Auszahlung für 500 $ angezeigt, die jedoch nicht erweitert wurde und die selbst storniert wurde. Die erfolgreiche Auszahlung von 650 $ erfolgte nach Abschluss des Cashbacks. Zeitstempel sollten das zeigen. Wenn also die 650 $ eingelöst wurden, sollte das beweisen, dass für mich keine Auszahlungsbeschränkungen galten.

Es tut mir leid, dass ich meine Zahlen verwechselt habe. Die abgelehnten Auszahlungen waren 1400 und 900. Ich habe einige Zahlen verwechselt, ich bin so nervös.

Zur Klarstellung: Nicht nur, dass meine Abhebungen in Höhe von 1.400 $ und 900 $ verweigert wurden, sondern auch die Gelder beschlagnahmt und durch 50 $ ersetzt wurden, die erfolgreich abgehoben wurden.

Ich weiß, dass ich bereits einen Screenshot gepostet habe, aber hier ist ein besserer Screenshot vom Desktop und nicht vom Mobilgerät.

Ich warte immer noch auf eine Antwort von Casino Guru

Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

10.1.3 Boni, die ohne Einzahlungsvoraussetzung erhalten werden (Freispiele, Cashback, Bargeldprämie, Geldprämie oder jede andere Form von erhaltenem Bonus oder Cashback), haben ein maximales Auszahlungslimit von 50 EUR oder den Gegenwert in einer anderen Währung. Falls der erhaltene Bonus mehr als 50 EUR beträgt, beträgt die maximale Auszahlung in diesem Fall das Fünffache des erhaltenen Betrags. Boni, die mit einer Einzahlungspflicht verbunden sind (Ziffer 10.2, 10.3), haben ein Auszahlungslimit in Höhe des Fünffachen des Einzahlungsbetrags. Jegliches Guthaben über dem maximalen Auszahlungsbetrag verfällt manuell, sobald der Spieler den maximalen Auszahlungsbetrag erreicht oder wenn der Spieler eine Auszahlung beantragt.

Können Sie bitte angeben, wann Sie Ihren Cashback-Bonus aktiviert haben? Bitte senden Sie mir den Screenshot Ihres Bonusverlaufs.

Haben Sie einen anderen Bonus ohne Einzahlung aktiviert?

Nun, die von mir bereitgestellten Screenshots geben diese Informationen, aber hier ist eine ausgeschriebene Zeitleiste.

03.02.2024 00:39 Einzahlung getätigt

03.02.2024 05:41 „Crypto Cashback" von verlorener Einzahlung. Es steht nicht, wann der Bonus beansprucht wurde, aber der Bonus wurde abgeschlossen und ein Guthaben von 39,32 $ wurde umgewandelt und zu meinem aktuellen Guthaben hinzugefügt.

03.02.2024 14:14 Eine Auszahlung von 650 $ wurde beantragt, die Auszahlung wurde am 03.02.2024 16:32 erfolgreich durchgeführt

Am 03.02.2024 um 20:17 Uhr wurde eine Auszahlung von 900 $ beantragt. Die Auszahlung wurde am 04.02.2024 um 07:45 Uhr ABGESAGT/VERWEIGERT

Am 03.02.2024 um 20:29 Uhr wurde eine Auszahlung von 1.400 $ beantragt. Die Auszahlung wurde am 04.02.2024 um 07:45 Uhr ABGESAGT/VERWEIGERT

Ich hatte also zu keinem Auszahlungszeitpunkt einen aktiven Bonus. Vom Zeitpunkt der ersten erfolgreichen Auszahlung bis zu den beiden abgelehnten Auszahlungen wurden keine zusätzlichen Gelder oder Boni hinzugefügt.

Als Reaktion auf die Bedingungen, die Sie zitiert haben, habe ich diese ehrlich gesagt noch nie gesehen, bis sie meine Abhebungen abgelehnt haben. Angesichts der Tatsache, dass ich mich zurückgezogen hatte und mir dann dieser Begriff als Grund für die Verweigerung des Entzugs gegeben wurde, kann ich spekulieren, dass er nach dieser Situation hinzugefügt wurde, aber das kann offensichtlich nicht bewiesen werden. Unabhängig davon glaube ich nicht, dass dies auf mich zutreffen würde, da das Krypto-CASHBACK mit weniger als dem, was sie sagten, erlaubt wurde, abgeschlossen wurde und nachfolgende Gewinne mit echten, nicht an den Bonus gebundenen Geldern erfolgten, wie sie sagten, der Bonus wurde abgeschlossen und Gelder zu meinem hinzugefügt echtes Gleichgewicht. Dies gilt zusätzlich zur Bearbeitung der ersten Auszahlung von 650 $.

Sie können dies schließen

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.