Thor Casino - I maggiori prelievi del giocatore vengono negati.

Il casinò dice che i miei prelievi sono troppo grandi per essere pagati e che si tratta di una violazione dei termini. Il denaro è stato vinto, il prelievo di $ 650 è andato a buon fine. Quindi due prelievi di 1900 e 400 sono stati annullati dicendo che il massimo che potevo prelevare era di $ 50, hanno onorato il prelievo di $ 50. Non vi è stata alcuna variazione nei fondi tra i 650 dollari confermati e gli altri. Se potessi prelevare solo $ 50, perché i $ 650 sono stati confermati e poi gli altri negati. Credo che non vogliano pagare i fondi.

Caro Gingerchet,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Thor Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che hai ricevuto la tua vincita di $650?

Hai accumulato le tue vincite successive di $1900 e $400 con o senza bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, potresti inviarmi il link esatto o uno screenshot?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Buongiorno grazie per la risposta in allegato ci sono le transazioni in questione. Per prima cosa vedrai uno screenshot del cashback che dicono sia il ragionamento per negare i prelievi. È stato completato e convertito in bilancio reale. Lo screenshot successivo mostra i prelievi riusciti e quelli negati. C'è un altro prelievo mostrato, ma non espanso, per $ 500 che è stato annullato automaticamente. Il prelievo riuscito di $ 650 è avvenuto dopo il completamento del rimborso. I timestamp dovrebbero dimostrarlo, quindi se i $ 650 sono stati onorati ciò dovrebbe dimostrare che non avevo restrizioni per il prelievo.

Mi scuso per aver confuso i miei numeri, i prelievi negati erano 1400 e 900. Ho confuso alcuni numeri e sono così agitato.

Per chiarire, non solo i miei prelievi di $ 1400 e $ 900 sono stati negati, ma i fondi sono stati confiscati e sostituiti con $ 50 che sono stati ritirati con successo.

So di aver già pubblicato uno screenshot, ma eccone uno migliore da desktop e non da dispositivo mobile.

Sto ancora aspettando una risposta da Casino Guru

Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e questo è quello che ho trovato:

10.1.3 I bonus ricevuti senza obbligo di deposito (giri gratuiti, cashback, premio in denaro, premio in denaro o qualsiasi altra forma di bonus ricevuto o cashback) hanno un limite massimo di prelievo di 50 EUR o equivalente in altra valuta. Nel caso in cui il bonus ricevuto sia superiore a 50 EUR, il prelievo massimo in tal caso è pari a 5 volte l'importo ricevuto. I bonus che prevedono un requisito di deposito (clausola 10.2,10.3) hanno limiti di prelievo pari a 5 volte l'importo del deposito. Qualsiasi saldo superiore all'importo massimo di prelievo viene perso manualmente una volta che il giocatore raggiunge l'importo massimo di prelievo o quando il giocatore richiede il prelievo.

Puoi gentilmente specificare quando hai attivato il tuo bonus cashback? Per favore, inviami lo screenshot della cronologia dei tuoi bonus.

Hai attivato altri bonus senza deposito?

Bene, gli screenshot che ho fornito forniscono queste informazioni, ma ecco una sequenza temporale scritta.

2024-02-03 00:39 Deposito effettuato

2024-02-03 05:41 "Crypto Cashback" dal deposito perduto. Non dice quando è stato richiesto, ma il bonus è stato completato e un saldo di $ 39,32 è stato convertito e aggiunto al mio saldo reale in questo momento.

03-02-2024 14:14 È stato richiesto il prelievo di $ 650, prelievo elaborato con successo il 03-02-2024 16:32

2024-02-03 20:17 è stato richiesto il prelievo di $ 900, ritiro ANNULLATO/DENIATO alle 2024-02-04 07:45

2024-02-03 20:29 è stato richiesto il prelievo di $ 1400, prelievo ANNULLATO/DENIATO alle 2024-02-04 07:45

Quindi non avevo un bonus attivo in nessun momento di prelievo. Non sono stati aggiunti fondi o bonus aggiuntivi dal momento del primo prelievo riuscito ai due prelievi negati.

In risposta ai termini che hai citato, onestamente non li avevo mai visti finché non hanno negato i miei prelievi. Dato che mi ero ritirato e che poi mi era stato dato quel termine come motivo per il rifiuto del ritiro, mi lascia ipotizzare che sia stato aggiunto dopo questa situazione, ma ovviamente ciò non può essere dimostrato. Indipendentemente da ciò, non credo che si applicherebbe a me poiché il crypto CASHBACK è stato completato con meno di quanto dichiarato consentito e le vincite successive sono state con fondi reali non bloccati con bonus, secondo loro affermando che il bonus è stato completato e i fondi sono stati aggiunti al mio equilibrio reale. Questo è in aggiunta all'elaborazione del prelievo iniziale di $ 650.

Puoi chiuderlo

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.