Guten Tag, meine Beschwerde betrifft den Verifizierungsprozess. Ich habe 100 USD eingezahlt und das Casino hat mir einen 100 USD-Bonus gegeben, was mir nicht gefiel, da es Sportwetten blockierte, während ich diesen Bonus nutzte. Daher habe ich beschlossen, die 100 USD abzuheben. Das System warnte mich, dass ich den Bonus verlieren würde. Da ich mir dessen völlig bewusst war, habe ich es umgehend beseitigt. Bei der Einleitung des Widerrufs wurden eine Reihe von Dokumenten angefordert, die ich alle vorgelegt habe. Allerdings besteht das Casino nun weiterhin auf einer Kopie meines Reisepasses und einem Selfie damit. Ich habe keinen Reisepass, zumindest keinen gültigen. Ich habe diese Information bereits dreimal weitergegeben. Der Kundendienst sagt mir, dass es nicht in seiner Macht liege und ich mich an die Sicherheitsabteilung wenden solle. Ich habe die genannte Abteilung per E-Mail um eine detaillierte Erklärung gebeten, aber sie wiederholt einfach ihre Bitte um einen Reisepass und ein Selfie damit. Ich habe außerdem erklärt, dass ich Kolumbianer bin und in Kolumbien lebe, wie in meiner Registrierung angegeben.
Casino Guru, ich verstehe, dass der Verifizierungsprozess langwierig ist, aber ich kann keine Zusammenarbeit von Thorcasino erkennen. Sie kommen mit ihren Anfragen nicht voran und fordern immer wieder das Gleiche.
Good day, my complaint pertains to the verification process. I deposited 100 USD, and the casino gave me a 100 USD bonus, which I didn't like because it blocked sports betting while using this bonus. Hence, I decided to withdraw the 100 USD. The system warned me that I would lose the bonus. Fully aware of this, I promptly eliminated it. On initiating the withdrawal, a series of documents were requested, all of which I have provided. However, now the casino continues to insist on a copy of my passport and a selfie with it. I don't have a passport, or at least a valid one. I have relayed this information three times already. Customer service tells me it isn't within their power and that I should contact the security department. I asked the mentioned department via email for a detailed explanation, but they simply repeat their request for a passport and selfie with it. I also explained that I am Colombian and live in Colombia, as per the information in my registration.
Casino Guru, I understand that the verification process is lengthy, but I can't see any cooperation from Thorcasino. They aren't progressing with their requests and keep asking for the same thing.
Buenos días, mi queja es con el proceso de verificación, deposite 100 usd, me dieron un bono de casino por 100 usd, pero no me gustó por que las apuestas deportivas quedaban bloqueadas mientras con este bono, así que decidí retirar los 100 usd, me advirtió el sistema que perdería el bono, yo era consciente así que sin dudarlo lo eliminé, y al retirar, me pusieron solicitaron una serie de documentos (los cuales he aportado), pero ahora el casino está cerrado solo en pedirme copia del pasaporte y un selfie con este, no tengo pasaporte o por li menos vigente, le he respondido más de tres veces eso mismo, en el servicio al cliente me dicen que no es de resorte de ellos que es con el departamento de seguridad, le dije a dicho departamento vía Email que me dieran una explicación más detallada, pero solo vuelven y me piden el pasaporte y selfie con este. también les explique que soy colombiano y vivo en Colombia, como consta en la información del registro
Casino Gurú, se que el proceso de verificación es largo, pero no veo cooperación de parte de Thorcasino ya que no avanza en sus peticiones y siempre pide lo mismo,
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