HomeBeschwerdenThor Casino - Spieler aus Kolumbien hat Probleme mit dem Verifizierungsprozess.

Thor Casino - Spieler aus Kolumbien hat Probleme mit dem Verifizierungsprozess.

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Betrag: 100 $

Thor Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-23 | Gelöst : 2024-03-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Kolumbien hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess von Thor Casino, als er versuchte, seine Einzahlung abzuheben. Obwohl das Casino alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, verlangte es weiterhin eine Kopie seines Reisepasses und ein Selfie, die er nicht besaß. Die Anfragen des Spielers wurden ständig an die Sicherheitsabteilung des Casinos weitergeleitet, die nicht reagierte und immer wieder dieselbe Anfrage wiederholte. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst, als der Spieler seine erste Einzahlung zurückerhielt. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Beschwerde „gelöst“ wurde, nachdem der Spieler die erfolgreiche Lösung bestätigt hatte.

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vor 8 Monaten
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Guten Tag, meine Beschwerde betrifft den Verifizierungsprozess. Ich habe 100 USD eingezahlt und das Casino hat mir einen 100 USD-Bonus gegeben, was mir nicht gefiel, da es Sportwetten blockierte, während ich diesen Bonus nutzte. Daher habe ich beschlossen, die 100 USD abzuheben. Das System warnte mich, dass ich den Bonus verlieren würde. Da ich mir dessen völlig bewusst war, habe ich es umgehend beseitigt. Bei der Einleitung des Widerrufs wurden eine Reihe von Dokumenten angefordert, die ich alle vorgelegt habe. Allerdings besteht das Casino nun weiterhin auf einer Kopie meines Reisepasses und einem Selfie damit. Ich habe keinen Reisepass, zumindest keinen gültigen. Ich habe diese Information bereits dreimal weitergegeben. Der Kundendienst sagt mir, dass es nicht in seiner Macht liege und ich mich an die Sicherheitsabteilung wenden solle. Ich habe die genannte Abteilung per E-Mail um eine detaillierte Erklärung gebeten, aber sie wiederholt einfach ihre Bitte um einen Reisepass und ein Selfie damit. Ich habe außerdem erklärt, dass ich Kolumbianer bin und in Kolumbien lebe, wie in meiner Registrierung angegeben.


Casino Guru, ich verstehe, dass der Verifizierungsprozess langwierig ist, aber ich kann keine Zusammenarbeit von Thorcasino erkennen. Sie kommen mit ihren Anfragen nicht voran und fordern immer wieder das Gleiche.





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vor 8 Monaten
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Lieber Cesitar1989,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode und die Vorlage eines Lichtbildausweises die einzigen Hindernisse zu sein scheinen, die zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen stehen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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Petronella

Guten Morgen, es ist nicht so einfach, wie es scheint. Es stellt sich heraus, dass ich bereits ein Foto meines Ausweises und meiner Transitlizenz (den Ausweis mit einem Selfie) gesendet habe.

Auch:

  • Meine Astropay-Kontodaten
  • Stromrechnung

Sie stimmen alle mit meiner Wohnadresse überein

Das Problem ist, dass sie mich immer wieder nach meinem Reisepass und meinem Selfie fragen und wir in diesem Prozess stecken bleiben.

Ich möchte mir von Thorcasino erklären lassen, ob die bereits übermittelten Unterlagen ausreichend sind und es nur eine Frage der Zeit ist.



Und warum sie immer mit der Bitte um meinen Reisepass antworten und dabei nicht vorankommen (ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich keinen habe)




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vor 8 Monaten
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Gentlemen Casino Guru

Ich teile Ihnen mit, dass ich das ursprünglich eingezahlte Geld ohne Zweifel gerade dank der auf Ihrer Seite eingerichteten Bereiche erhalten habe, in denen viele Fragen geklärt werden können und die Casinos (meistens) tun, was sie tun sollen.

Ich stelle mir vor, dass die Autorisierung der Auszahlung auf die korrekte Validierung meiner Daten zurückzuführen ist.

Aufgrund meiner kurzen Erfahrung und der Beschwerden, die ich gelesen habe, glaube ich, dass Casinos den gesamten strengen Prozess durchlaufen sollten, bevor sie Gelder erhalten, und nicht erst zum Zeitpunkt der Auszahlung (aber das ist nur ein Traum).


So wie es ist, ist diese Beschwerde gelöst.

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vor 8 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Cesitar1989, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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