Buongiorno, il mio reclamo riguarda il processo di verifica. Ho depositato 100 USD e il casinò mi ha dato un bonus di 100 USD, cosa che non mi è piaciuta perché bloccava le scommesse sportive durante l'utilizzo di questo bonus. Quindi, ho deciso di ritirare i 100 USD. Il sistema mi ha avvisato che avrei perso il bonus. Pienamente consapevole di ciò, l'ho prontamente eliminato. All'avvio del recesso sono stati richiesti una serie di documenti, da me tutti forniti. Tuttavia, ora il casinò continua a insistere per avere una copia del mio passaporto e un selfie con esso. Non ho il passaporto, o almeno uno valido. Ho già trasmesso queste informazioni tre volte. Il servizio clienti mi dice che non è in loro potere e che dovrei contattare il dipartimento di sicurezza. Ho chiesto una spiegazione dettagliata via e-mail al dipartimento menzionato, ma mi hanno semplicemente ripetuto la richiesta di passaporto e selfie con esso. Ho anche spiegato che sono colombiano e vivo in Colombia, come indicato nella mia registrazione.
Guru del casinò, capisco che il processo di verifica è lungo, ma non vedo alcuna collaborazione da parte di Thorcasino. Non stanno procedendo con le loro richieste e continuano a chiedere la stessa cosa.
Good day, my complaint pertains to the verification process. I deposited 100 USD, and the casino gave me a 100 USD bonus, which I didn't like because it blocked sports betting while using this bonus. Hence, I decided to withdraw the 100 USD. The system warned me that I would lose the bonus. Fully aware of this, I promptly eliminated it. On initiating the withdrawal, a series of documents were requested, all of which I have provided. However, now the casino continues to insist on a copy of my passport and a selfie with it. I don't have a passport, or at least a valid one. I have relayed this information three times already. Customer service tells me it isn't within their power and that I should contact the security department. I asked the mentioned department via email for a detailed explanation, but they simply repeat their request for a passport and selfie with it. I also explained that I am Colombian and live in Colombia, as per the information in my registration.
Casino Guru, I understand that the verification process is lengthy, but I can't see any cooperation from Thorcasino. They aren't progressing with their requests and keep asking for the same thing.
Buenos días, mi queja es con el proceso de verificación, deposite 100 usd, me dieron un bono de casino por 100 usd, pero no me gustó por que las apuestas deportivas quedaban bloqueadas mientras con este bono, así que decidí retirar los 100 usd, me advirtió el sistema que perdería el bono, yo era consciente así que sin dudarlo lo eliminé, y al retirar, me pusieron solicitaron una serie de documentos (los cuales he aportado), pero ahora el casino está cerrado solo en pedirme copia del pasaporte y un selfie con este, no tengo pasaporte o por li menos vigente, le he respondido más de tres veces eso mismo, en el servicio al cliente me dicen que no es de resorte de ellos que es con el departamento de seguridad, le dije a dicho departamento vía Email que me dieran una explicación más detallada, pero solo vuelven y me piden el pasaporte y selfie con este. también les explique que soy colombiano y vivo en Colombia, como consta en la información del registro
Casino Gurú, se que el proceso de verificación es largo, pero no veo cooperación de parte de Thorcasino ya que no avanza en sus peticiones y siempre pide lo mismo,
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