Die Spielerin aus Brasilien tätigte eine Einzahlung und versuchte, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino behauptet, dass der Spieler versucht habe, ein weiteres Konto zu erstellen, der Spieler bestreitet diesen Vorwurf jedoch. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Abend!!!
Ich habe eine Einzahlung von 100 Reais getätigt und entsprechend den Regeln der Website gespielt (mit Bonus). Der Endwert für die Auszahlung wäre 600,00 Reais. Als ich jedoch die Auszahlung beantragte, erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich versucht habe, ein anderes Konto auf der Website zu erstellen, aber das stimmte nicht – es war das erste Mal, dass ich auf dieser Website gewettet habe, sie wollen das Problem nicht lösen. kannst du mir helfen?
Lieber marcellak22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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