La giocatrice brasiliana ha effettuato un deposito e ha tentato di ritirare le sue vincite. Il casinò afferma che il giocatore ha tentato di creare un altro account ma il giocatore nega questa accusa. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buonasera!!!
Ho effettuato un deposito di 100 reais, giocato secondo le regole del sito (con bonus), il valore finale per il prelievo sarebbe stato di 600,00 reais. Tuttavia, quando ho richiesto il prelievo, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che avevo provato a creare un altro account sul sito ma non era vero: era la prima volta che scommettevo su questo sito, non vogliono risolvere il problema, Mi potete aiutare?
Gentile marcellak22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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