Der Spieler aus Portugal hatte trotz mehrerer Versuche und E-Mails Schwierigkeiten, eine Antwort vom Casino bezüglich seiner Aufforderung zur Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht zu erhalten. Er fühlte sich ignoriert und glaubte, das Casino verhindere die Schließung des Kontos, um weitere Ausgaben zu fördern. Nach mehreren Mitteilungen schloss das Casino sein Konto dauerhaft. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Nach mehreren Versuchen und gesendeten E-Mails reagiert das Casino nicht auf meine Aufforderung, mein Konto aufgrund einer Spielsucht zu schließen. Ich bekomme keine Antworten und es scheint, als würden sie mich absichtlich ignorieren, damit ich weiterhin Geld im Casino ausgebe.
Ich weiß nicht, was ich sonst tun kann, um mein Konto dauerhaft zu schließen.
Lieber Jorgesilva26,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wann genau hast du das erste Mal die Schließung deines Kontos beantragt? Könntest du bitte angeben, welche E-Mail-Adresse des Casinos du verwendet hast?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vom Casino überhaupt keine Antwort erhalten haben? Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos per Chat zu kontaktieren und um Rat zu fragen?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben: veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Morgen
Die erste E-Mail wurde am 17.10.2024 gesendet und seitdem blieben 14 E-Mails unbeantwortet. Das ist das zweite Mal, dass mir das bei diesem Haus passiert ist, und das erste Mal habe ich darum gebeten, das Konto dauerhaft zu schließen, und sie haben das Konto entgegen meiner Bitte nur für 90 Tage geschlossen.
Die im Casino verwendete E-Mail-Adresse lautet:
Ich habe den Chat dreimal kontaktiert und sie sagen jedes Mal, dass sie das Konto nicht schließen können, weil dies per E-Mail erfolgen muss.
Ich habe die KYC-Verifizierung abgeschlossen und sogar eine Auszahlung aus dem Casino vorgenommen.
Guten Abend,
das Casino hat mein Konto heute endgültig geschlossen.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
Lieber Jorgesilva26,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
