HomeBeschwerdenThrillsy Casino - Spieler kann sein Konto trotz Spielsucht nicht schließen.

Thrillsy Casino - Spieler kann sein Konto trotz Spielsucht nicht schließen.

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Betrag: ??

Thrillsy Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-07-15 | Fall geschlossen : 2024-08-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund einer Spielsucht die Schließung seines Casino-Kontos beantragt, das Konto blieb jedoch bestehen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zu helfen, indem es die Untersuchungsfrist verlängerte und zusätzliche Informationen zu Selbstausschlussanträgen und Einzahlungen anforderte, die seit der ersten Anfrage getätigt wurden. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Fragen reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 3 Monaten
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Das Casino lässt mich mein Konto nicht schließen, obwohl ich ihnen mitgeteilt habe, dass ich spielsüchtig bin und dass die aktive Nutzung des Kontos erheblichen Schaden anrichtet.

Sie zeigen gegenüber solchen Situationen keinerlei Verantwortungsbewusstsein oder Sensibilität.


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vor 3 Monaten
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Lieber Jorgesilva26,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe denAbschnitt „Verantwortungsbewusstes Glücksspiel" überprüft und Folgendes gefunden:

3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde sich von thrillsy.com selbst ausschließen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@thrillsy.com
Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:
(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweise Einschränkung) auf freiwilliger Basis wünscht;
(b) die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens vierundzwanzig Stunden beträgt.

Könnten Sie mir bitte alle Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Ich habe die E-Mails weitergeleitet an customercare@thrillsy.com

Danke

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vor 3 Monaten
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Das erste Mal, dass ich das Casino über meinen Antrag auf Kontoschließung informierte, war am 6.7.2024

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Jorgesilva26. Haben Sie seitdem Einzahlungen getätigt? Wenn ja, geben Sie bitte den Gesamtbetrag an, den Sie seitdem ausgegeben haben.

Verstehe ich außerdem richtig, dass das Casino weder auf Ihren Antrag auf Selbstausschluss noch auf andere Nachrichten geantwortet hat?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jorgesilva26,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Das Casino hat mir vor Kurzem eine E-Mail geschickt und darin die Schließung meines Kontos für einen Zeitraum von drei Monaten angeordnet, ohne meiner Aufforderung nachzukommen, es dauerhaft zu schließen.

Ja, ich habe seit dem Zeitpunkt der Selbstausschlussanfrage einige Einzahlungen getätigt. Ich kann es im Moment nicht genau sagen, werde aber den Betrag auf meinem Kontoauszug überprüfen.

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vor 3 Monaten
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In Ordnung. Bitte melden Sie sich bei mir, wenn Sie eine Schätzung des Betrags haben, damit ich den Streitwert aktualisieren kann.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jorgesilva26,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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