HomeReclamiThrillsy Casino - Il giocatore non è in grado di chiudere il conto nonostante la dipendenza dal gioco.

Thrillsy Casino - Il giocatore non è in grado di chiudere il conto nonostante la dipendenza dal gioco.

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Importo:: ??

Thrillsy Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 15/07/2024 | Caso chiuso : 15/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore portoghese aveva richiesto la chiusura del suo account del casinò a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma l'account è rimasto aperto. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza estendendo il periodo di indagine e richiedendo informazioni aggiuntive in merito alle richieste di autoesclusione e ai depositi effettuati dopo la richiesta iniziale. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle domande di follow-up, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Il casinò non mi permette di chiudere il mio conto anche se li ho informati che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e che avere il conto attivo sta causando danni significativi.

Non mostrano alcun senso di responsabilità o sensibilità verso questo tipo di situazione.


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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Jorgesilva26,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato lasezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:

3.22.3. Il cliente riconosce, conviene e accetta che la procedura di Auto-Esclusione con il Marchio è la seguente: Se il cliente desidera essere Auto-Escluso da thrillsy.com, dovrà contattarci al seguente indirizzo email: customercare@thrillsy.com
L'e-mail del cliente deve includere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara che indichi che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
(b) la durata del periodo di Autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.

Potresti per favore inoltrarmi tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru . Quando è stata la prima volta che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho inoltrato le email inviate a customercare@thrillsy.com

Grazie

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Pubblico
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3 mesi fa
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La prima volta che ho informato il casinò della mia richiesta di chiusura del conto è stato il 6-7-2024

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per la risposta, Jorgesilva26. Hai effettuato depositi da allora? Se sì, pubblica l'importo totale speso da allora.

Inoltre, ho capito bene che il casinò non ha risposto alla tua richiesta di autoesclusione o ad altri messaggi?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Jorgesilva26,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Recentemente il casinò mi ha inviato un'e-mail chiudendo il mio conto per un periodo di 3 mesi, non rispettando la mia richiesta di chiuderlo definitivamente.

Sì, ho effettuato alcuni depositi nel periodo intercorrente tra la richiesta di autoesclusione. Non posso dirlo con certezza al momento, ma controllerò l'importo sul mio estratto conto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Bene. Per favore, contattami quando avrai una stima dell'importo in modo da poter aggiornare il valore della controversia.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Jorgesilva26,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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