Liebe Karin66,
Vielen Dank für Ihre E-Mails und entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Was meine vorherige Antwort betrifft, so handelte es sich um eine automatisch generierte Antwort unseres Systems, und Sie können sie als irrelevant betrachten. Es passiert, wenn Sie nur E-Mails senden und nicht direkt in diesem Thread antworten. Sie können sehen, dass der Timer für casino.guru eingestellt wurde, seit Sie hier geantwortet haben.
Was Ihr Problem betrifft - obwohl Sie die Dokumente erneut an die Casinos gesendet haben, müssen sie immer noch nicht den Anforderungen des Casinos entsprechen. Einige dieser Dokumente sind nicht klar/teilweise verschwommen oder nicht lesbar. Darüber hinaus hat Ihnen das Casino klare Anweisungen für die Bankkarte gegeben, die zusätzlich verifiziert werden muss. Obwohl jetzt die vollständige Kartennummer auf dem Foto zu sehen ist und es wahrscheinlich akzeptiert werden könnte, haben Sie nicht die richtigen Teile darauf wieder verdeckt.
Sollten jedoch Unstimmigkeiten in den bereitgestellten Dokumenten auftreten, hat das Casino das Recht, Sie jederzeit um zusätzliche Dokumente/Nachweise zu bitten. Das ist Industriestandard, und ich empfehle Ihnen dringend, dem/den Casino(s) die angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen. Andernfalls können wir nicht weitermachen, und es gibt nichts weiter, womit wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen könnten.
Nachdem Sie Ihre zuletzt gesendeten Dokumente überprüft haben, empfehle ich Ihnen, jemanden mit einem besseren Mobiltelefon und einer besseren Kamera (oder einfach einer Kamera) zu fragen, um die erforderlichen Fotos in besserer Qualität aufzunehmen, und den Anweisungen des Casinos zu folgen. Alle Anforderungen müssen erfüllt sein – die richtigen Nummern/Teile der Dokumente abdecken, alle Ausweis-/Kartenecken müssen auf den Fotos sichtbar sein und alles muss klar und lesbar sein. Sie können beispielsweise versuchen, die Qualität eines Dokuments zu überprüfen, indem Sie hineinzoomen – wenn es nach mehrmaligem Zoomen nicht möglich ist, die persönlichen Daten auf den Dokumenten klar zu lesen, ist die Qualität gering.
Auch wenn das Casino einen Anruf tätigen muss, ist dies Teil des Verifizierungsprozesses. Daher fürchte ich, dass Sie sich auf einen Anruf mit einem Casino-Vertreter einigen und diesen tätigen müssen.
Sehr geehrtes Thunderbolt Casino-Team,
Ich bin mir nicht sicher, ob ich eine vollständige Mitteilung erhalten habe, aber anhand der vom Spieler bereitgestellten Daten sehe ich, dass der Anruf am 19. Dezember 2022 hätte erfolgen sollen, nicht am 20. Dezember 2022.
Sie haben angegeben, dass es in einem Ihrer Schwestercasinos ein ungelöstes Problem gibt. Um das Problem des Spielers endlich zu lösen, könnten Sie uns bitte die Informationen geben, in welchen Casinos dieses Problem aufgetreten ist, ob es bereits gelöst wurde, und wenn nicht, was auf Seiten des Spielers getan werden muss, um es zu lösen es? Gibt es Neuigkeiten zu dem erwähnten Problem in den betreffenden Casinos?
Wenn es für Sie bequemer ist, können Sie mir gerne eine Antwort auf meine E-Mail senden (branislav.b@casino.guru).
Dear Karin66,
Thank you for your emails, and I am sorry for the delayed response.
Regarding my previous reply, it was an automatically generated reply by our system, and you can consider it irrelevant. It happens when you only send emails and do not reply directly in this thread. You can see that the timer has been set for casino.guru since you replied here.
As for your issue - although you sent the documents to the casinos again, they still do not have to meet the casino's requirements. Some of those documents are not clear/partially blurry or unreadable. Moreover, the casino gave you clear instructions for the bank card that needs to be additionally verified. Although now there is the whole card number in the photo, and it could be likely accepted, you did not cover up the correct part(s) on it again.
However, if there are any inconsistencies in the provided documents, the casino has the right to ask you for additional documents/verification at any time. That is industry standard, and I strongly recommend you provide the casino(s) with the requested documents. Otherwise, we cannot move forward, and there is nothing more we could help you with in resolving your issue.
After reviewing your lastly sent documents, I recommend you ask someone around with a better mobile phone and camera (or simply a camera) to take the needed photos in better quality and follow the casino's instructions. All requirements have to be met - covering the correct numbers/parts of the documents, all ID/card corners have to be visible on the photos, and everything has to be clear and readable. For example, you can try to check the quality of a document by zooming it in - if, after multiple zooms, it is not possible to clearly read the personal details on the documents, the quality is low.
Also, if the casino needs to make a call, it is a part of the verification process. Therefore, I am afraid you will have to agree on a call with a casino representative and make it.
Dear Thunderbolt Casino Team,
I am not sure if I received a complete communication, but from the data provided by the player, I see that the call should have been made on December 19, 2022, not on December 20, 2022.
You stated that there is an outstanding unresolved issue at one of your sister casinos. To finally move somewhere with the player's issue, could you please provide us with the information in what casino(s) this issue occurred, whether it has been already resolved, and if not, what is needed to be done on the player's side to resolve it? Is there any update on the mentioned issue in the casino(s) in question?
If it is more convenient for you, feel free to provide me with a reply to my email (branislav.b@casino.guru).
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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