Il giocatore dalla Germania aveva il suo account bloccato. C'erano incongruenze nel conto del giocatore in uno dei casinò gemelli di Thunderbolt Casino relativi al suo KYC. Dopo aver seguito le istruzioni e fornito i documenti necessari, i suoi account sono stati sbloccati. Il reclamo è risolto.
Ciao ,
Ieri ho vinto un importo di 1250 ZAR allo Steinbok Casino tramite Binud6. Ho inviato i miei documenti. Ma non ho ricevuto ulteriori informazioni.
Successivamente ho giocato su Thunderbolt Casino e ho depositato 2x 25 euro tramite Bitcoin.
E all'improvviso sono stato bandito in entrambi i casinò. Non ho nemmeno ricevuto un'e-mail a riguardo. Nella chat mi è stato detto che è stato bannato per motivi di sicurezza.
Non capisco. Ho scritto al dipartimento di sicurezza stamattina. Nessuna risposta ancora. Quello che ho fatto di sbagliato, nessuno mi ha risposto. Voglio indietro le mie vincite e i miei soldi depositati. Sono molto deluso da questi casinò.
Gentile Karin66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao ,
Non ho l'account da molto tempo, circa 11/2 mesi. Ho accidentalmente aperto un secondo account, ma l'ho segnalato immediatamente e l'ho fatto bloccare. E mi ha chiesto se potevo giocare. mi è stato permesso. Ho depositato e giocato normalmente, ma ho anche utilizzato giri gratuiti e bonus. Ieri ho giocato senza bonus e nel bel mezzo del gioco sono stato bloccato. Era al Thunderbolt Casino.
Al casinò Steinbok, ho giocato lì allo stesso modo. Ho continuato a fare depositi, ma ieri ho vinto circa 70 euro con un bonus e ho richiesto un pagamento. Ho inviato lì i miei documenti. Poi sono stato bloccato anche lì. Entrambi i casinò appartengono insieme, non lo sapevo fino a ieri.
Non ho ricevuto una sola email sul motivo per cui è stato bloccato. Ho chiesto informazioni sulla chat dal vivo. Trovo qualcosa del genere impossibile per un casinò come questo.
Grazie, Karin66, per aver inoltrato tutte le comunicazioni rilevanti tra te e lo Springbok Casino. Ho capito bene che la prova dell'indirizzo non è stata accettata perché è stata ritagliata? Potresti per favore inviarlo a XXXX0@email.xxxxx ? Attendiamo un vostro riscontro.
Sì esatto, era scritto così, ma non ho cambiato niente, non ho tagliato niente.
Grazie mille, Karin66, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Karin66,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo nella risposta. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Thunderbolt Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Thunderbolt,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché i suoi conti sono stati chiusi? Quali passi dovrebbe fare il giocatore per sbloccare i suoi account? Sei in grado di verificarlo con i dipartimenti del casinò responsabili e per tutti i casinò indicati dal giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Siamo stati in contatto regolare con questa giocatrice che ha acconsentito, in diverse occasioni, a chiamarla telefonicamente per discutere la questione e non ha risposto alle nostre chiamate. Ho controllato e gli ultimi tentativi di chiamata sono stati effettuati il 20 dicembre alle 8:00, ora sua, che è l'ora in cui ha chiesto di farci chiamare.
Il problema con questo account è che ci sono problemi irrisolti in sospeso in uno dei nostri casinò gemelli. Una volta risolto il problema, il nostro dipartimento di sicurezza deciderà quindi quale sia la soluzione migliore per l'account Thunderbolt, questa è una soluzione temporanea e stiamo aspettando di poterla contattare per discutere la questione.
Le consiglio gentilmente di contattarci ancora una volta in modo da poter organizzare un momento appropriato per telefonarle/chattare e risolvere la questione.
Ciao ,
una chiamata doveva essere effettuata il 19 dicembre 2022 alle 8:00, non è arrivata. Quello che ho riportato in chat e il giorno dopo dovrebbe essere fatta la chiamata, questo non mi è arrivato sul cellulare.
Non sono stato informato della situazione perché è stato chiuso chiedendomi nella chat di Thunderbolt.
Si è chiuso a metà partita e ho effettuato un deposito poco prima.
Lo Springbok Casino aveva vinto e successivamente, dopo aver presentato i documenti, è stato chiuso senza alcun motivo.
Ho chiuso il mio account su Playcroco Casino perché sono stato informato tramite Google di una violazione dei dati nel gestore delle password. E poi sono stato bloccato al tuo Thunderbolt e Springbok e continua così. È incredibile per me quello che è successo lì e come uno è stato affrontato da allora. Io stesso ho fatto chiudere l'account su Playcroco e all'inizio mi è stato anche confermato che non c'erano problemi ad aprire un nuovo account. Ma anche lì è diventato un problema.
Ho sempre cercato di mettermi in contatto con te tramite la chat ma da lì non si è risolto nulla.
Il mio inglese non è molto buono, quindi non so se ti capirei appieno al telefono, ma ho comunque acconsentito a una telefonata che non è arrivata.
E mi chiedo quali problemi ci siano nel dipartimento di sicurezza che devono ancora essere risolti. Mi sento piuttosto ferito da una simile affermazione perché non sono colpevole di nulla.
Grazie, Thunderbolt Casino Team, per la spiegazione.
Gentile Karin66,
Potresti per favore fornirmi una comunicazione in cui è chiaro che la chiamata avrebbe dovuto essere effettuata il 19 dicembre 2022 e non il 20 dicembre 2022? Inoltre, potete fornirmi comunicazioni da parte di Google in merito al problema menzionato nell'app di gestione delle password?
Hai una comunicazione con Playcroco sulla chiusura del tuo account e la conferma che il tuo account è stato chiuso, e le informazioni che non ci sono problemi con l'apertura di un nuovo account lì?
Sentiti libero di usare la mia email sopra menzionata.
Gentile Karin66,
Grazie per le tue e-mail. Secondo la prima mail con annessa conversazione con il casinò, infatti, sembra che la telefonata sarebbe dovuta avvenire il 19 dicembre 2022.
Tuttavia, ho alcune domande riguardanti la seconda e-mail (PlayCroco) perché sembra che abbia causato il problema principale con la verifica e gli account bloccati. Inoltre, temo che saranno necessari anche gli inviti menzionati.
Ti è già stato fornito un feedback sulle ultime foto inviate? Se sì, quali informazioni hai ricevuto? In caso contrario, ti consiglio di inviare loro nuovi documenti seguendo le istruzioni del casinò.
Le foto fornite non soddisfano i requisiti del casinò. Il casinò deve verificare solo 1 metodo di pagamento. Anche se l'hai inviata, hai coperto i numeri sbagliati sul lato anteriore della carta e alcune parti del suo retro sono un po' sfocate. Pertanto, sarebbe fantastico se potessi fornire al casinò nuove foto. Dovrebbe essere per la carta con le ultime quattro cifre 4567. Possono essere coperte solo 4 cifre (il terzo numero di quattro cifre). Hai inviato la foto con il primo e l'ultimo numero a quattro cifre coperti.
Buon giorno ,
Ho inviato di nuovo i documenti, ma da allora non ho ricevuto alcuna risposta.
Farò di nuovo le foto e anche la carta. E manda tutto a Playcroco.
Molte grazie per il vostro aiuto .
Va bene, ho capito. Per favore, facci sapere una volta che hai ricevuto feedback dal casinò in merito alla tua verifica dopo aver fornito nuove foto.
Puoi quindi provare anche a concordare una telefonata con loro?
Ciao ,
si proverò la prossima settimana.
Gentile Karin66,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao ,
io ho tutto
e ti ho mandato anche i documenti. Non lo capisco adesso, io rispondo sempre e tu scrivi rifiuti il reclamo se non rispondo in tempo?
Ho risentito di nuovo Thunderbolt, Sprinkbok e Playcroco la scorsa settimana. E anche a te. Playcroco ha scritto di nuovo che avrei dovuto inviarlo, cosa che ho fatto e ti ho inviato un'e-mail ogni volta.
Ciao, il casinò Sptingbok ha scritto e non ha nemmeno bisogno di un documento, prova dell'indirizzo. Lo mando indietro sperando che sia finalmente finita e ricevo le mie vincite da Springbok. Lo rispedisco anche a Thunderbolt e Playcroco.
Anche qui nella speranza di ottenere il mio account con i miei soldi depositati su Thunderbolt.
Oggi ho ricevuto un'e-mail da Playcroco che mi diceva di scattare una nuova foto della mia carta di credito e di non tagliare nulla. Non riesco nemmeno più a riderci sopra.
E non ho ancora ricevuto alcun messaggio da Thunderbolt, dicono di essere in contatto con me.
Springbok ora vuole che il mio indirizzo venga verificato di nuovo.
Non è più credibile quello che si sta facendo lì.
NON VOLEVA PIU' CONTATTARE TELEFONICAMENTE.
PENSO CHE GIOCARE SIA DAVVERO DIVERTENTE.
SPERO DI OTTENERE UN RISARCIMENTO E LA MIA VITTORIA E I MIEI SOLDI RIMBORSATI SE UN GIORNO FUNZIONA. SUI MIEI SOLDI PAGATI PRENDERO' PRESTO IL 20 PERCENTO DI INTERESSE GIORNALIERO./JOKE/
Gentile Karin66,
Grazie per le vostre e-mail e mi scuso per il ritardo nella risposta.
Per quanto riguarda la mia risposta precedente, era una risposta generata automaticamente dal nostro sistema e puoi considerarla irrilevante. Succede quando invii solo email e non rispondi direttamente in questo thread. Puoi vedere che il timer è stato impostato per casino.guru da quando hai risposto qui.
Per quanto riguarda il tuo problema, anche se hai inviato nuovamente i documenti ai casinò, non devono ancora soddisfare i requisiti del casinò. Alcuni di questi documenti non sono chiari/parzialmente sfocati o illeggibili. Inoltre, il casinò ti ha fornito istruzioni chiare per la carta bancaria che deve essere ulteriormente verificata. Anche se ora c'è l'intero numero della carta nella foto, e potrebbe essere probabilmente accettato, non hai coperto di nuovo la parte o le parti corrette.
Tuttavia, in caso di incongruenze nei documenti forniti, il casinò ha il diritto di chiederti ulteriori documenti/verifica in qualsiasi momento. Questo è lo standard del settore e ti consiglio vivamente di fornire al casinò o ai casinò i documenti richiesti. Altrimenti, non possiamo andare avanti e non c'è nient'altro che possiamo aiutarti a risolvere il tuo problema.
Dopo aver esaminato i tuoi ultimi documenti inviati, ti consiglio di chiedere a qualcuno in giro con un telefono cellulare e una fotocamera migliori (o semplicemente una fotocamera) di scattare le foto necessarie con una qualità migliore e seguire le istruzioni del casinò. Tutti i requisiti devono essere soddisfatti: coprire i numeri/le parti corretti dei documenti, tutti gli angoli della carta d'identità/carta d'identità devono essere visibili sulle foto e tutto deve essere chiaro e leggibile. Ad esempio, puoi provare a verificare la qualità di un documento ingrandendolo: se, dopo più zoom, non è possibile leggere chiaramente i dettagli personali sui documenti, la qualità è bassa.
Inoltre, se il casinò ha bisogno di effettuare una chiamata, fa parte del processo di verifica. Pertanto, temo che dovrai concordare una chiamata con un rappresentante del casinò e farcela.
Caro team del casinò Thunderbolt,
Non so se ho ricevuto una comunicazione completa, ma dai dati forniti dal giocatore, vedo che la chiamata doveva essere effettuata il 19 dicembre 2022, non il 20 dicembre 2022.
Hai affermato che c'è un problema irrisolto in sospeso in uno dei tuoi casinò gemelli. Per spostare finalmente da qualche parte il problema del giocatore, potresti fornirci le informazioni in quale casinò o in quali casinò si è verificato questo problema, se è già stato risolto e, in caso contrario, cosa è necessario fare da parte del giocatore per risolverlo esso? C'è qualche aggiornamento sul problema menzionato nei casinò in questione?
Se ti è più comodo, non esitare a fornirmi una risposta alla mia email (branislav.b@casino.guru).
Buon giorno ,
Ho inviato di nuovo tutto da zero a Springbok, Thunderbolt e Playcroco. L'ho inviato anche a te. Ma non ci sono stati contatti da Thunderbolt, non da molto tempo e il casinò ha ancora i miei soldi.
Springbok non segnala la ricerca e Playcroco ha scritto che avrei dovuto attenermi alla chat dal vivo, ma non sono stato messo in contatto. L'ho provato.
Ho sempre effettuato depositi regolari lì e poi succede qualcosa del genere e nessuno ha detto quale sia o fosse il motivo fino ad ora.
Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto la tua e-mail.
La pandemia COVID-19 ha causato ritardi imprevisti nelle nostre attività di elaborazione dei documenti. A causa dell'impatto di questa situazione sulle nostre operazioni d'ufficio, il nostro tempo di risposta è attualmente più lungo del normale.
Siamo grati per averci scelto come marchio di gioco e ci scusiamo per l'inconveniente che ciò potrebbe causare. Tieni presente che apprezziamo il tuo tempo e stiamo intraprendendo azioni continue per ridurre al minimo i ritardi.
Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre facciamo del nostro meglio per offrirti un'esperienza cliente sicura e divertente.
Abbi cura di te e stai al sicuro.
Dass ist die letzte Rispondi a Thunderbolt ,ich kann es nicht glauben
Non sono ancora stato attivato e non ho ancora ricevuto indietro i miei soldi
Ciao,
Purtroppo non posso fornire queste informazioni interne. Il cliente verrà contattato dall'ufficio competente. Le consiglio gentilmente di discutere attivamente la questione con il rappresentante.
Sto ancora aspettando una notifica quando Thunderbolt vuole contattarmi e io stesso non sono stato informato da Thunderbolt fino ad oggi perché sono stato bannato e per 2 mesi. È lo stesso con Springbok e Playcroco.
Salve, devo correggere una cosa. Thunderbolt ha scritto e cercherà di contattarmi telefonicamente.
Gentile Karin66,
Grazie per le tue email.
Come posso vedere, ti è stato consigliato di aggiornare la tua password in PlayCroco Casino. L'hai già fatto secondo le istruzioni del casinò, per favore? Supponendo che sia correlato al tuo primo account precedentemente chiuso a causa della tua richiesta, deve essere fatto sul tuo account in PlayCroco perché potrebbe anche essere una parte della tua verifica lì.
" Ci rendiamo conto che hai bisogno di aggiornare il tuo passaporto. Ti chiediamo gentilmente di contattarci via chat il prima possibile. "
Per quanto riguarda le informazioni sulla chiamata con Thunderbolt Casino, il numero di telefono registrato con il tuo account corrisponde al numero di telefono che hai inviato al rappresentante del casinò nell'ultima e-mail? Se sì, e sapevi che il casinò avrebbe dovuto contattarti telefonicamente, perché non hai risposto? Questa telefonata è già stata fatta?
Dal nostro punto di vista, l'opzione migliore sarebbe quella di far conoscere al rappresentante del casinò il tuo programma, i giorni e gli orari in cui puoi effettuare una chiamata e quando non è possibile per te. Quindi, dovresti solo aspettare una chiamata e rispondere. Tieni presente che se ci sono (ad esempio) incongruenze relative alla tua verifica, non ha senso che il casinò effettui una chiamata all'ora esatta che gli dai.
Per favore, rispondi alle mie domande e forniscici un aggiornamento.
Ho solo la carta d'identità, non ho il passaporto. Ho solo bisogno di una carta d'identità per viaggiare nei paesi dell'UE. E questo è valido fino al 2027.
Devo davvero richiedere un passaporto per giocare al casinò???
Ho cambiato la password e ho inviato di nuovo tutto. Ho contattato la live chat, ma mi hanno detto di aspettare un altro messaggio.
Buon giorno ,
da ieri sono stato nuovamente sbloccato a Thunderbolt, Springbok e Playcroco. sono felice d. Tutto andò bene. Vorrei ringraziarvi per tutto. Non avrei potuto farlo da solo. Grazie.
Ciao,
No, mi dispiace, è stato solo un errore. Dovrebbe esserci una "password". L'ho solo copiato e incollato qui dall'e-mail del casinò, ma non ho notato che c'era un errore di battitura.
Comunque - ottima notizia!
Grazie, Karin66, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che la tua verifica sia stata completata. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Thunderbolt Casino Team, per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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