Dem Spieler aus Südafrika wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Eines der Konten wurde gesperrt. Das Casino hat uns einen unterstützenden Beweis für die mehreren Konten der Spieler vorgelegt und wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Ich eröffne ein Konto bei Thunderbolt Casino ... kein Problem. Fangen Sie an zu spielen, nehmen Sie Bonusses auf, zahlen Sie Geld ein, spielen Sie, zahlen Sie Geld ein und so weiter. Ich habe im Juli 2020 10 000,00 gewonnen und das Casino gebeten, die Gewinne in verschiedenen Chatrooms auszuzahlen. Ich wurde informiert, dass ich bestimmte Dokumente einreichen muss, die ich ... bei verschiedenen Gelegenheiten gemacht habe. Eines der Dokumente war ein Foto meines Ausweises.
Jedes Mal, wenn ich um die Auszahlung bat, erhielt ich Glückwünsche zu meinen großen Gewinnen und bestätigte vom "Berater", dass die Dokumente eingegangen sind und alles in Ordnung ist. Dann erhielt ich eine E-Mail mit der Aussage, dass sie eine Farbkopie von mir und meinen Ehemännern wollen. Warum meine Ehemänner ich nicht kenne. Was ich übrigens sende. Und jedes Mal, wenn ich mir Sorgen machte, dass ich zum Zeitpunkt der Zahlung keine E-Mails oder Bestätigungen erhalten habe, erhalte ich die Meldung "Bitte senden Sie die angeforderten Dokumente per E-Mail" oder die Dokumente werden empfangen und sie sind mit der Überprüfung beschäftigt. "Dies dauert 5 bis 7 Tage" dauert an und ich werde per E-Mail benachrichtigt, wenn dies erledigt ist ... keine Antwort ... keine E-Mails. Und so ging es weiter. Ich habe Screenshots von jedem Chat zwischen mir und den verschiedenen "Beratern" gemacht ... für die Aufzeichnung. Ich habe jede einzelne E-Mail von meiner E-Mail-Adresse an sie gesendet ... für die Aufzeichnung. Einmal wurde ich gebeten, meine E-Mail-Adresse, mein Geburtsdatum und meinen vollständigen Namen über den von mir angegebenen Chatroom zu bestätigen. Interessant ... Wenn ich das Registrierungsformular ausfülle, habe ich mich nur auf meinem Konto als Connie registriert und nicht alle langen Namen, die ich bei mir habe. Aus heiterem Himmel erhielt ich heute Morgen, den 21.7.2020, eine E-Mail mit der Meldung, dass mein Gewinn abgelehnt wird, da ich zwei Konten habe. Aus welchem Grund muss ich Konten führen? Nachdem ich darauf bestanden hatte, Kopien dieser beiden Registrierungen sowie Daten und Beträge zu erhalten, die auf jedes dieser beiden Konten überwiesen wurden, wurde mir nur mitgeteilt, dass sie jetzt ein Konto geschlossen haben. Warum, wenn und wenn ich zwei Konten hatte, haben sie mich nicht gefragt, welche die richtige ist? Weil es kein anderes Konto gibt. Und plötzlich wurde ich in allen Chatrooms blockiert. Keine E-Mails von meiner Seite gingen an documents@thunderboltcasino.com oder support@thunderboltcasino.com. Doch die allerersten Dokumente, die ich einreichen musste, erhielten sie. Wenn ich jedoch in den Support-Chatraum gehe, kann ich dort die Support-E-Mail-Adresse verwenden. Ich habe dies zu einer juristischen Person gebracht, die sich damit befasst. Ich informiere Thunderbolt auch darüber, dass ich auf Facebook, Twitter, Instagram und allen anderen Medien dazu übergehen werde, abgenutzte Menschen so weit wie möglich von diesem Casino fernzuhalten! Was für ein Augenöffner!
Liebe Connie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse wie deine? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank Connie für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Connie,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Thunderbolt Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie uns sagen, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt? Wenn der Spieler mehrere Konten hatte, senden Sie mir bitte einen relevanten Beweis für diese Behauptung an meine E-Mail- Adresse : viliam.v@casino.guru .
Wir möchten das Thunderbolt Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Viliam
kein Problem. nur eine Frage des Interesses ... ist es üblich, die Zeit zu verlängern? Hat ein ungelöster Fall Auswirkungen auf das Casino? oder spielt das Casino jetzt auf Zeit?
Liebe Connie,
Es ist übliche Praxis, dass Casino zwei Anfragen zur Zusammenarbeit erhält. Wenn diese nicht beantwortet werden, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst". Diese Situation wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen.
Hallo Viliam
kein Problem. Ich hoffe, wenn ich wieder mit Ihnen spreche, werden Sie mir gute Nachrichten geben!
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Thunderbolt Casino Casinos wieder aufgenommen. Die Vertreter des Casinos haben uns die unterstützenden Beweise für diesen Fall zur Verfügung gestellt, anhand derer wir sehen konnten, dass dieser Spieler tatsächlich mehrere Konten mit verschiedenen übereinstimmenden Anmeldeinformationen hatte.
Leider haben uns diese neuen Erkenntnisse dazu veranlasst, die Einstufung dieser Beschwerde auf als unbegründet zurückgewiesen zu ändern.
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