Il giocatore sudafricano è stato accusato di aver aperto più account. Uno degli account è stato bloccato. Il casinò ci ha fornito una prova a sostegno degli account multipli dei giocatori e abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
Apro un account su Thunderbolt Casino ... nessun problema. Inizia a giocare, raccogli bonus, deposita denaro, gioca, deposita denaro e così via. Ho vinto 10.000.000 a luglio 2020 e ho chiesto al casinò di pagare le vincite su varie chat room. Sono stato informato che ho bisogno di presentare alcuni documenti che ho fatto ... in varie occasioni. Uno dei documenti era una foto del mio ID.
Ogni volta che ho chiesto il pagamento, ho ricevuto congratulazioni per le mie grandi vincite e rassicurato dal "consulente" che i documenti sono stati ricevuti e tutto va bene. Poi ho ricevuto un'e-mail in cui affermavano che volevano una mia copia a colori come i miei mariti ... perché i miei mariti non lo so. Che a proposito invio. E ogni volta che mi sono preoccupato di non ricevere e-mail o conferma alla data in cui verrà effettuato il pagamento, ricevo un messaggio "per favore invia per e-mail i documenti richiesti" o i documenti vengono ricevuti e sono impegnati con la verifica. "Questo richiederà da 5 a 7 giorni" per il completamento e che mi verrà inviato via e-mail al termine .... nessuna risposta ... nessuna e-mail. E così continuò. Ho preso screenshot di ogni singola chat tra me e i vari "consulenti" ... per la cronaca. Ho tutte le e-mail inviate dal mio indirizzo e-mail a loro ... per la cronaca. Una volta mi è stato chiesto di confermare il mio indirizzo e-mail, la data di nascita e il nome completo tramite la chat room, che ho fornito. Questione di interesse ... quando compilo il modulo di registrazione, mi sono registrato sul mio account solo come Connie e non con tutti i nomi boere lunghi che sto portando con me. All'improvviso questa mattina, 21/7/2020, ho ricevuto e-mail in cui si afferma che la mia vincita è stata negata poiché ho 2 account. Per quale motivo dovrò avere degli account? Dopo aver insistito per ricevere copie di queste 2 registrazioni e le date e gli importi trasferiti a ciascuno di questi 2 account, mi è stato detto solo che ora hanno chiuso 1 account. Perché, se e se avessi 2 account, non mi hanno chiesto quale sia 1 corretto? Perché non c'è altro account. E improvvisamente sono stato bloccato in tutte le chat room ... nessuna e-mail dalla mia parte passata a documents@thunderboltcasino.com o support@thunderboltcasino.com Eppure, i primi documenti che ho dovuto inviare sono stati ricevuti. Tuttavia, quando vado nella chat room di supporto, l'indirizzo email di supporto è lì per l'uso. Ho portato questo a un'entità legale che si occuperà di questo. Informo anche Thunderbolt che andrò su Facebook, Twitter, Instagram e tutte le altre entità mediatiche a persone usurate per stare il più lontano possibile da questo casinò! Che colpo d'occhio!
Cara Connie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo come il tuo? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille Connie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Connie,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Thunderbolt Casino a questa conversazione. Puoi dirci dov'è il problema con il prelievo del giocatore? Se il giocatore aveva più account, inviami una prova pertinente di questo reclamo alla mia e-mail: viliam.v@casino.guru .
Vorremmo chiedere al Thunderbolt Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Viliam
nessun problema. solo una questione di interesse ... è normale prolungare il tempo? un caso irrisolto ha qualche effetto sul casinò? o il casinò ora gioca per tempo?
Cara Connie,
è prassi normale che Casino riceva due richieste di collaborazione e se non rispondono chiuderemo il reclamo come "irrisolto". Questa situazione influenzerà negativamente la valutazione del Casinò.
Ciao Viliam
nessun problema. spero che quando ti parlerò di nuovo, mi darai una buona notizia!
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "non risolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Thunderbolt Casino. I rappresentanti del casinò ci hanno fornito le prove a sostegno di questo caso, in base alle quali abbiamo potuto vedere che questo giocatore in realtà aveva più account con varie credenziali corrispondenti.
Purtroppo, questa nuova conoscenza ci ha portato a cambiare la classificazione di questo reclamo in respinto come ingiustificato.
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