Die Spielerin aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, ihre Freispiel-Bonusgewinne abzuheben. Das Casino hat das Konto des Spielers versehentlich gesperrt, aber das Konto wurde angeblich wieder aktiviert. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, habe bereits sehr guten Kontakt zu Euch, und bin sehr zufrieden, und wieder mal eine Situation die mich echt sprachlos macht. Habe mich mit einem Bonus von 300 Dollar angemeldet, und habe damit knapp 5000 Euro als Gewinn erspielt. So bin dann auf einfach mal raus geflogen,als Ich mich dann anmelden wollte, haben die mir mein Konto gesperrt. Ich verstehe das ueberhaupt nicht, denn all meine Bonusbedingungen sind erfuellt. Moechte mein Gewinn haben, ich hoffe Sie koennen mir helfen. Habe auch Username und Passwort fuer das Konto, und freue mich auf Feedback.
Lieber Gruss Bianca 👍
Liebe biancakorter74,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Jedes kostenlose Geld, das ohne Einzahlungserfordernis gegeben wird, z. B. ein Gutschein ohne Einzahlung, ein Treuebonus, ein VIP-Bonus, eine Vanity-Karte, eine Manager-Einzahlung, Wettbewerbs-/Turnierpreise, ein Vergütungsbonus, ein Unannehmlichkeitsbonus, ein Geburtstagsbonus usw. (sofern nicht anders angegeben) wird haben Sie eine maximale Auszahlung von 5x des gegebenen Bonus, z. B. R50 gegeben; maximale Auszahlung = R250 (zufällige Jackpots sind ebenfalls enthalten). Diese Regel gilt auch, wenn das Guthaben eines Kunden zum Zeitpunkt der Einlösung des Bonus ohne Einzahlung positiv ist. Nach dem Einlösen des Bonus wird die Regel erst aufgehoben, wenn das Guthaben des Kunden wieder R0 erreicht hat."
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden? Wurden Ihre Gewinne vollständig storniert oder gemäß einer maximalen Auszahlungsregel begrenzt/reduziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo ich habe dem Bonus benutzt und Lucha Libre 2 gespielt bis 4.990 Euro und gewonnen. Ich war bei 5.500 Euro, wollte weiter spielen, und als Ich unter 5.000 Euro war kam Ich nicht mehr in meinem Account, und wurde sofort gesperrt, kein Zugriff auf mein erspielten Geldes.Koennen Sie mir weiter helfen, waere Ihnen sehr dankbar. Moechte mein Gewinn gerne entgegen nehmen.
Lieber Gruss Bianca
Vielen Dank, biancakorter74, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Thunderbolt Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo nochmal Bianca,
Es tut mir leid, von Ihrer anderen unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Thunderbolt Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Thunderbolt Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav,
Wollte mal wissen ob Du schon eine Antwort von sem Casino bekommen hast, sag einfach Bescheid wenn Du Zeit hast ...
Lg Bianca
Leider hat sich noch niemand bei mir gemeldet. Bitte geben wir dem Casino noch ein paar Tage Zeit, um zu antworten.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Bianka,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde als "abgelehnt" schließen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank an das Thunderbolt Casino Team für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
