La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite bonus di gioco gratuito. Il casinò ha bloccato l'account del giocatore per errore, ma l'account è stato presumibilmente riattivato di nuovo. Tuttavia, il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho già ottimi contatti con te e sono molto soddisfatto, e ancora una volta una situazione che mi lascia davvero senza parole. Si è registrato con un bonus di $ 300 e ha vinto quasi $ 5.000. Quindi sono stato espulso e quando ho voluto registrarmi, hanno bloccato il mio account. Non lo capisco affatto, perché tutte le mie condizioni bonus sono soddisfatte. Voglio il mio premio, spero che tu possa aiutarmi. Avere anche un nome utente e una password per l'account e attendo con ansia il feedback.
Un saluto Bianca 👍
Gentile biancakorter74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Qualsiasi denaro gratuito dato senza richiedere un deposito, ad esempio un coupon senza deposito, un bonus fedeltà, un bonus VIP, una carta di cortesia, un deposito del manager, premi di concorsi/torneo, bonus di compensazione, bonus disagi, bonus di compleanno ecc. (se non diversamente indicato) sarà avere un cash out massimo di 5 volte il bonus dato ad esempio R50 dato; incasso massimo = R250 (sono inclusi anche i jackpot casuali). Questa regola vale anche quando il saldo di un cliente è positivo al momento del riscatto del bonus senza deposito. Dopo aver riscattato il bonus, la regola verrà annullata solo dopo che il saldo del cliente avrà raggiunto nuovamente R0."
Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito/senza deposito? Le tue vincite sono state annullate completamente o limitate/ridotte secondo una regola di prelievo massimo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho usato il bonus e ho giocato a Lucha Libre 2 fino a 4.990 euro e ho vinto. Ero a 5.500 euro, volevo continuare a giocare, e quando ero sotto i 5.000 euro non potevo più accedere al mio account e sono stato subito bloccato, nessun accesso ai soldi che avevo guadagnato. Se puoi aiutarmi ulteriormente, te ne sarei molto grato. Vorrei ricevere il mio premio.
Cordiali saluti Bianca
Grazie mille, biancakorter74, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Thunderbolt Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao di nuovo, Bianca,
Mi dispiace per l'altra tua spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Thunderbolt Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Thunderbolt Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi successivi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
Volevo sapere se hai già ricevuto una risposta da questo casinò, fammi sapere se hai tempo...
Ciao Bianca
Purtroppo nessuno mi ha ancora contattato. Per favore, diamo al casinò ancora qualche giorno per rispondere.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Cara Bianca,
Estendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo chiuderemo come "rifiutato".
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie al team di Thunderbolt Casino per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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