Thunderpick Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Hallo

Ich habe aus 265 € 2814 € gemacht und sie haben KYC für mein Konto verlangt.

Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt und sie haben mir lediglich geantwortet, dass ich gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen habe und mein Konto geschlossen und mein Guthaben gepfändet würde. Sie haben jedoch nie angegeben, gegen welche Nutzungsbedingungen ich verstoßen habe.

Meine Dokumente waren korrekt und ich habe nichts missbraucht, sondern nur mit meinem eigenen Geld gespielt und es fast um das 11-Fache vervielfacht, aber sie haben entschieden, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen ... Dies war mein einziges Konto bei Thunderpick.

Lieber javet6yas0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit der Schließung Ihres Kontos und der Beschlagnahme Ihres Guthabens nach dem KYC-Prozess zu hören.

Um uns bei der Untersuchung und Klärung der Situation zu helfen, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:

• Könnten Sie alle Mitteilungen weiterleiten, die Sie vom Casino bezüglich des mutmaßlichen Verstoßes gegen die Servicebedingungen (ToS) erhalten haben?
• Hat das Casino eine konkrete Erklärung dazu abgegeben, gegen welchen Teil der Nutzungsbedingungen Sie verstoßen haben sollen, oder ist dies im Unklaren geblieben?
• Haben Sie vor der Schließung Ihres Kontos Warnungen oder Benachrichtigungen über mögliche Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen erhalten?
• Können Sie bestätigen, ob dies Ihr erster Versuch war, Geld von diesem Konto abzuheben, und haben Sie, wenn ja, zuvor einen Verifizierungsprozess durchlaufen?

Ihre Mitarbeit ist von entscheidender Bedeutung, da wir Ihren Fall ohne diese Angaben und die entsprechende Kommunikation nicht weiterverfolgen können. Wenn Sie weitere Dokumente oder E-Mails vom Casino haben, leiten Sie diese bitte an weiter. petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) javet6yas0,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Petronela

Es tut mir leid, dass ich erst jetzt antworte.

Es gibt eine E-Mail, die ich von Thunderpick erhalten habe, nachdem ich alle Dokumente eingereicht und mein Konto geschlossen wurde.

Leider habe ich keine Kommunikation vom Live-Chat gespeichert

Hat das Casino eine konkrete Erklärung dazu abgegeben, gegen welchen Teil der Nutzungsbedingungen Sie verstoßen haben sollen, oder ist dies im Unklaren geblieben?

Der einzige Grund wurde in der obigen E-Mail angegeben. Als ich im Live-Chat danach fragte, erklärten sie mir, dass ich mehrere Konten habe. Als ich jedoch nach Beweisen wie Logins/E-Mails anderer Benutzer oder Ähnlichem gefragt wurde, lehnten sie meine Fragen ab. Ich hatte nur 1 Konto und niemand sonst spielte aus meinem Haushalt/Computer in ihrem Casino.

Haben Sie vor der Schließung Ihres Kontos Warnungen oder Benachrichtigungen über mögliche Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen erhalten?

Ich habe keine Warnungen oder Benachrichtigungen erhalten. Ich verstehe auch nicht, warum mein Konto erst nach der Anhäufung erheblicher Gewinne geschlossen und mir Mehrfachkonten vorgeworfen wurden, nicht aber schon vorher.

Können Sie bestätigen, ob dies Ihr erster Versuch war, Geld von diesem Konto abzuheben, und haben Sie, wenn ja, zuvor einen Verifizierungsprozess durchlaufen?

Das Konto wurde geschlossen, nachdem alle Dokumente vorgelegt wurden. Ich habe nie zuvor Geld abgehoben.

Lieber javet6yas0,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde nicht weiterhelfen können. Thunderpick Casino hat auf Beschwerden auf unserer Plattform nicht geantwortet und in der Vergangenheit in zwei ähnlichen Fällen nicht genügend Beweise vorgelegt. Aufgrund ihrer mangelnden Kooperation werden wir Ihre Beschwerde als ungelöst markieren, was sich auf ihre Sicherheitsbewertung auswirken wird.

Darüber hinaus operiert Thunderpick ohne gültige Lizenz, sodass es keine Regulierungsbehörde gibt, an die wir Sie verweisen können. Das Casino hat jedoch darum gebeten, dass alle Beschwerden direkt an das Kundendienstteam unter folgender Adresse gesendet werden: service@cs.thunderpick.io , mit der Option, die Angelegenheit bei Bedarf an einen Kundendienstleiter weiterzuleiten.

19.2 Wir ziehen es vor, Streitigkeiten intern gemäß dem oben genannten Verfahren zu behandeln. Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde auch an das Dispute Resolution Office (DRO) richten. Beschwerden müssen nicht weniger als sieben Tage und nicht mehr als sechs Monate nach dem Datum eingereicht werden, an dem der Beschwerdegegenstand erstmals auftrat. Um das DRO zu kontaktieren, klicken Sie HIER .

Es tut uns wirklich leid, dass wir in dieser Situation nicht mehr tun können. Wir empfehlen, Thunderpick direkt zu kontaktieren, wie in deren Bedingungen beschrieben, und Ihre Beschwerde bei Bedarf weiterzuleiten.

Wir wünschen Ihnen viel Glück und hoffen, dass Sie diese Angelegenheit klären können.

Beste grüße,

Petronela

Casino Guru Beschwerdelösungsteam