Thunderpick Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono sequestrate.

CIAO

Ho trasformato 265€ in 2814€ e mi hanno richiesto la verifica KYC sul mio conto.

Ho fornito loro tutti i documenti richiesti e mi hanno semplicemente risposto che ho violato i loro Termini di servizio e che il mio account verrà chiuso e il mio saldo sequestrato, ma non hanno mai specificato quali Termini di servizio ho violato.

I miei documenti erano corretti e non ho abusato di nulla, ho solo giocato con i miei soldi e li ho moltiplicati quasi per 11, ma hanno deciso di non pagarmi le vincite... Questo era il mio unico account su thunderpick.

Caro javet6yas0,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi con la chiusura del tuo account e il sequestro del tuo saldo dopo il processo KYC.

Per aiutarci a indagare e chiarire la situazione, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Potresti inoltrarci la comunicazione ricevuta dal casinò in merito alla presunta violazione dei Termini di servizio (ToS)?
• Il casinò ha fornito una spiegazione specifica in merito alla parte delle Condizioni d'uso che ti hanno accusato di aver violato, oppure non è stato chiaro?
• Hai ricevuto avvisi o notifiche su possibili violazioni delle Condizioni d'uso prima che il tuo account venisse chiuso?
• Potresti confermare se questa è la prima volta che provi a prelevare fondi da questo conto e, in tal caso, hai già eseguito una procedura di verifica in precedenza?

La tua collaborazione è fondamentale, poiché senza questi dettagli e comunicazioni pertinenti, non saremo in grado di procedere con il tuo caso. Se hai altri documenti o e-mail dal casinò, inoltrali a petronela.k@casino.guru .

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao javet6yas0,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Petronella

Mi dispiace per il ritardo nella risposta.

Ecco la mail che ho ricevuto da thunderpick dopo che ho fornito tutti i documenti e il mio account è stato chiuso.

Purtroppo non ho salvato nessuna comunicazione dalla chat live

Il casinò ha fornito una spiegazione specifica in merito alla parte delle Condizioni d'uso che ti hanno accusato di aver violato, oppure non è stato chiaro?

L'unica ragione è stata fornita nella mailing list di cui sopra, quando ho chiesto tramite chat live, hanno spiegato che ho più account, tuttavia quando ho chiesto di fornirmi prove come accessi/mail di altri utenti o altro, hanno respinto le mie domande. Avevo solo 1 account e nessun altro giocava dalla mia casa/computer nel loro casinò.

Hai ricevuto avvisi o notifiche su possibili violazioni delle Condizioni d'uso prima che il tuo account venisse chiuso?

Non ho ricevuto alcun avviso o notifica. Inoltre, non capisco perché il mio account sia stato chiuso e accusato di multiaccounting solo dopo aver accumulato guadagni significativi e non prima.

Potresti confermare se questa è la prima volta che provi a prelevare fondi da questo conto e, in tal caso, hai già eseguito una procedura di verifica in precedenza?

L'account è stato chiuso dopo che tutti i documenti sono stati forniti. Non ho mai prelevato denaro prima.

Caro javet6yas0,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Purtroppo, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente con il tuo reclamo. Thunderpick Casino non ha risposto ai reclami sulla nostra piattaforma e, in passato, non è riuscito a fornire prove sufficienti in 2 casi simili . Data la loro mancanza di collaborazione, contrassegneremo il tuo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto sulla loro valutazione di sicurezza.

Inoltre, Thunderpick opera senza una licenza valida, quindi non c'è un'autorità di regolamentazione a cui possiamo indirizzarti. Tuttavia, il casinò ha richiesto che eventuali reclami vengano inviati direttamente al loro team di assistenza clienti all'indirizzo service@cs.thunderpick.io , con la possibilità di inoltrare la questione a un responsabile del servizio clienti, se necessario.

19.2 Preferiamo gestire le controversie internamente in conformità con la procedura di cui sopra. Se non sei soddisfatto della risoluzione del tuo reclamo, puoi anche indirizzare il tuo reclamo al Dispute Resolution Office (DRO). I reclami devono essere presentati non meno di sette giorni e non più di sei mesi dopo la data in cui l'oggetto del reclamo è sorto per la prima volta. Per contattare il DRO, clicca QUI .

Siamo davvero spiacenti di non poter fare di più in questa situazione. Ti consigliamo di contattare Thunderpick direttamente come indicato nei loro termini e di inoltrare il tuo reclamo se necessario.

Ti auguriamo la migliore fortuna possibile e speriamo che tu riesca a risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Petronella

Team di risoluzione dei reclami di Casino Guru