Il giocatore irlandese ha generato un saldo di 2.814€ ma ha dovuto affrontare la chiusura dell'account per presunta violazione dei termini di servizio del casinò, senza motivazioni specifiche. Nonostante abbia fornito i documenti KYC corretti, il casinò ha deciso di sequestrare le vincite, affermando che il giocatore non aveva violato alcuna regola.
CIAO
Ho trasformato 265€ in 2814€ e mi hanno richiesto la verifica KYC sul mio conto.
Ho fornito loro tutti i documenti richiesti e mi hanno semplicemente risposto che ho violato i loro Termini di servizio e che il mio account verrà chiuso e il mio saldo sequestrato, ma non hanno mai specificato quali Termini di servizio ho violato.
I miei documenti erano corretti e non ho abusato di nulla, ho solo giocato con i miei soldi e li ho moltiplicati quasi per 11, ma hanno deciso di non pagarmi le vincite... Questo era il mio unico account su thunderpick.
Caro javet6yas0,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi con la chiusura del tuo account e il sequestro del tuo saldo dopo il processo KYC.
Per aiutarci a indagare e chiarire la situazione, potresti fornirci le seguenti informazioni:
La tua collaborazione è fondamentale, poiché senza questi dettagli e comunicazioni pertinenti, non saremo in grado di procedere con il tuo caso. Se hai altri documenti o e-mail dal casinò, inoltrali a petronela.k@casino.guru .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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