Lieber cassandr0,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde nicht weiterhelfen können. Thunderpick Casino hat auf Beschwerden auf unserer Plattform nicht geantwortet und in der Vergangenheit in drei ähnlichen Fällen nicht genügend Beweise vorgelegt. Aufgrund ihrer mangelnden Kooperation werden wir Ihre Beschwerde als ungelöst markieren, was sich auf ihre Sicherheitsbewertung auswirken wird.
Darüber hinaus operiert Thunderpick ohne gültige Lizenz, sodass es keine Regulierungsbehörde gibt, an die wir Sie verweisen können. Das Casino hat jedoch darum gebeten, dass alle Beschwerden direkt an das Kundendienstteam unter folgender Adresse gesendet werden: service@cs.thunderpick.io , mit der Option, die Angelegenheit bei Bedarf an einen Kundendienstleiter weiterzuleiten.
19.2 Wir ziehen es vor, Streitigkeiten intern gemäß dem oben genannten Verfahren zu behandeln. Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde auch an das Dispute Resolution Office (DRO) richten. Beschwerden müssen nicht weniger als sieben Tage und nicht mehr als sechs Monate nach dem Datum eingereicht werden, an dem der Beschwerdegegenstand erstmals auftrat. Um das DRO zu kontaktieren, klicken Sie HIER .
Es tut uns wirklich leid, dass wir in dieser Situation nicht mehr tun können. Wir empfehlen, Thunderpick direkt zu kontaktieren, wie in deren Bedingungen beschrieben, und Ihre Beschwerde bei Bedarf weiterzuleiten.
Wir wünschen Ihnen viel Glück und hoffen, dass Sie diese Angelegenheit klären können.
Beste grüße,
Petronela
Casino Guru
Dear cassandr0,
Thank you for the additional information.
Unfortunately, we regret to inform you that we are unable to assist further with your complaint. Thunderpick Casino has not responded to complaints on our platform, and in the past, they have failed to provide sufficient evidence in 3 similar cases. Given their lack of cooperation, we will mark your complaint as unresolved, which will impact their safety rating.
Furthermore, Thunderpick operates without a valid license, so there is no regulatory authority we can direct you to. However, the casino has requested that any complaints be sent directly to their customer service team at service@cs.thunderpick.io, with the option to escalate the matter to a Customer Service Supervisor if needed.
19.2 We prefer to deal with disputes internally in accordance with the above procedure. If you are not satisfied with the resolution of your complaint, you can also direct your complaint to the Dispute Resolution Office (DRO). Complaints must be submitted not less than seven days and not more than six months after the date on which the subject of the complaint first arose. To contact the DRO, Click HERE.
We are truly sorry that we cannot do more in this situation. We recommend contacting Thunderpick directly as outlined in their terms and escalating your complaint if necessary.
We wish you the best of luck and hope you are able to resolve this matter.
Best regards,
Petronela
Casino Guru
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