Thunderpick Casino - Il giocatore sostiene che le vincite e i depositi vengono confiscati.

Caro CasinoGuru

Thunderpick mi ha truffato per 1049EUR. Ho fatto depositi di 671EUR e giocando solo con i miei soldi (senza bonus) li ho trasformati in 1049EUR, in seguito mi hanno chiesto dei documenti per la verifica.

Ho fornito tutti i documenti richiesti, come fototessere, selfie e bollette, ma hanno chiuso il mio account per motivi non chiari e mi hanno rubato vincite e depositi.

Questa è una truffa pura, per favore aiutatemi

Caro cassandr0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con Thunderpick Casino e per le tue preoccupazioni in merito alla chiusura dell'account e ai fondi trattenuti.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli sui seguenti punti:

• Il casinò ha fornito una motivazione specifica per la chiusura del tuo account dopo aver inviato i documenti di verifica in precedenza?
• Puoi confermare se la tua procedura di verifica KYC (Know Your Customer) è stata completata oppure se il casinò ha rifiutato uno dei tuoi documenti?
• A quali giochi stavi giocando quando hai trasformato il tuo deposito iniziale in 1049 EUR? Questo potrebbe aiutarci a valutare la situazione in modo più dettagliato.
• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni da Thunderpick da quando il tuo account è stato chiuso, come e-mail o messaggi riguardanti i tuoi fondi o il motivo della chiusura?

La tua collaborazione è essenziale per procedere con questo caso e lavorare per risolvere il problema. Senza queste informazioni aggiuntive, potremmo non essere in grado di adottare le misure necessarie per procedere con il tuo reclamo.

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione aggiuntiva o documentazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

1. L'unica spiegazione che ho ricevuto è nell'email che ho caricato in precedenza.
2. Ho inviato loro tutti i documenti richiesti e, una volta completata la procedura, hanno chiuso il mio account.
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4. Sfortunatamente anche il supporto tramite chat dal vivo fornisce la stessa risposta poco chiara

Caro cassandr0,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Purtroppo, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente con il tuo reclamo. Thunderpick Casino non ha risposto ai reclami sulla nostra piattaforma e, in passato, non è riuscito a fornire prove sufficienti in 3 casi simili . Data la loro mancanza di collaborazione, contrassegneremo il tuo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto sulla loro valutazione di sicurezza.

Inoltre, Thunderpick opera senza una licenza valida, quindi non c'è un'autorità di regolamentazione a cui possiamo indirizzarti. Tuttavia, il casinò ha richiesto che eventuali reclami vengano inviati direttamente al loro team di assistenza clienti all'indirizzo service@cs.thunderpick.io , con la possibilità di inoltrare la questione a un responsabile del servizio clienti, se necessario.

19.2 Preferiamo gestire le controversie internamente in conformità con la procedura di cui sopra. Se non sei soddisfatto della risoluzione del tuo reclamo, puoi anche indirizzare il tuo reclamo al Dispute Resolution Office (DRO). I reclami devono essere presentati non meno di sette giorni e non più di sei mesi dopo la data in cui l'oggetto del reclamo è sorto per la prima volta. Per contattare il DRO, clicca QUI .

Siamo davvero spiacenti di non poter fare di più in questa situazione. Ti consigliamo di contattare Thunderpick direttamente come indicato nei loro termini e di inoltrare il tuo reclamo se necessario.

Ti auguriamo la migliore fortuna possibile e speriamo che tu riesca a risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Petronella

Guru del casinò