Der Spieler aus Deutschland hatte wegen eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Er glaubt, dass er kein neues Konto bei TigerSpin Casino hätte registrieren dürfen sollen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, die Einzahlung des Spielers wurde zurückerstattet.
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
Ich habe vor 2 Tagen Tigerspin per E Mail kontaktiert, dass ich Spielsucht gefährdet bin und den Account schließen möchte. Bisher keine Antwort, der Account ist noch offen.
Zudem habe ich habe bemerkt und dies auch in der selben Mail an Tigerspin formuliert, dass das Tigerspin Casino über die selbe Lizenz MGA/B2C/284/2014 läuft wie Lapalingo. Bei Lapalingo bin ich seit längerem wegen Spielsucht gesperrt. Sie finden im Anhang die Bestätigung, dass ich dort wegen Spielsucht gesperrt bin.
Im Rahmen der MGA Lizenz hätte ich mich im Tigerspins Casino nicht registrieren, geschweige denn verifizieren können dürfen, da Sie verpflichtet sind innerhalb der Lizenz Spielsucht Sperren Casino übergreifend einzuhalten. Ich bin dort schon verifiziert.
Ich stütze mich auf folgende Info.
MGA Player Protection Directive (2018) - Part IV - Responsible Gaming:
"Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C
licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee."
Die" sufficient reason" sind mit meiner Sperre auf Lapalingo rechtlich gesehen mehr als erfüllt.
Ich habe konsistent die selben Daten verwendet. Nutzername und Mail waren auch identisch in den Casinos.
Ich fordere daher die Rückzahlung meiner 100€ Einzahlung bei Tigerspins.
Bisher meldet sich Tigerspins weder wegen der Account Schließung noch zu meiner Erstattungsanfrage.
Ich fordere nur die Einzahlung von 100€, da ich mich nicht in Tigerspins Casino hätte anmelden dürfen.
Ich bedanke mich für Ihre Rückmeldung.
Lieber Max,
vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den License Validator überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Ihr Lapalingo Casino-Konto vor langer Zeit gesperrt wurde? Haben Sie die gleichen Zugangsdaten verwendet, um Ihr TigerSpin Casino-Konto zu eröffnen? Bitte leiten Sie außerdem Ihre Kassierer-/Einzahlungshistorie an petronela.k@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo.
Danke für Ihre Hilfe. Ich habe die Einzahlungsinformationen gesendet. Es sind nur 100€ Kaution. Keine Auszahlungen.
Ich habe Lapalingo jetzt nach dem genauen Datum der Schließung wegen oder wegen der Glücksspielprobleme gefragt. Aber es ist mehr als 12 Monate her, würde ich vermuten. Wahrscheinlich sogar noch mehr. Es ist also viel Zeit vergangen. Und auf Tiger habe ich mich vor 3 Tagen angemeldet. Sie hätten sich also des Problems bewusst sein müssen. Ich gebe die Info, wenn Lapalingo mir schreibt. Aber es war mehr als genug Zeit dazwischen.
Und wie ich geschrieben habe, habe ich auf beiden Seiten dieselben Details verwendet. Gleiche Adresse, gleicher Name, gleiches Handy und auf beiden Seiten mit ID und allem Notwendigen verifiziert.
Vielen Dank, Max, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen und für die weitergeleitete E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Max,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte TigerSpin Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Kurzes Update:
Ich habe immer noch keine Antwort vom Tigerspin Casino erhalten und mein Konto ist immer noch nicht gesperrt, es kann gespielt und eingezahlt werden.
Ich beanspruche trotzdem die Anzahlung.
Schätze deine Hilfe!
Update zwei: 13 Tage später ist mein Konto bei Tigerspin immer noch geöffnet und nicht gesperrt. Ich habe ihnen am 19. Dezember gesagt, dass ich spielsüchtig bin.
Dieses Casino sollte an diesem großen Thema des Spielerschutzes arbeiten. Es verstößt gegen alle Lizenzbestimmungen. Ich habe sie mehrfach gemailt.
Lieber Max,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr. Unser Team hat keine E-Mail- oder Live-Chat-Nachrichten mit Ihrer Anfrage erhalten. Ihr Konto ist gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen,
Kate
Hallo,
Danke, aber das löst mein Problem nicht.
Wie ich geschrieben habe, hätte ich nicht in Ihrem Casino spielen können, da ich auf Lapalingo wegen Glücksspielproblemen gesperrt bin. Es ist die gleiche Lizenz wie Sie.
MGA-Spielerschutzrichtlinie (2018) - Teil IV - Verantwortungsvolles Spielen:
„Vorausgesetzt, dass für den Fall, dass ein Spieler vom B2C ausgeschlossen wurde,
Lizenznehmer aus hinreichenden Gründen, die darauf hindeuten, dass der Spieler möglicherweise Glücksspielprobleme hat, wird dieser Spieler für alle vom B2C-Lizenznehmer betriebenen Marken ausgeschlossen. "
Der "ausreichende Grund" ist mit meinem Lapalingo-Verbot rechtlich mehr als erfüllt.
Deshalb beanspruche ich meine 100€ Einzahlung, weil du gegen die Spielerschutzrichtlinie der MGA verstoßen hast.
Außerdem habe ich Beweise für gesendete E-Mails (ich habe diese an den Casino-Guru gesendet), dass ich die Schließung beantragt habe. Ich habe auch den Beweis, dass Lapalingo mein Konto für Glücksspielprobleme wie vor 1 Jahr gesperrt hat.
Bitte erstatten Sie die Anzahlung von 100 € zurück. Danach ist mein Problem gelöst.
Hallo Max,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Könnten Sie uns bitte einen Screenshot mit der Support-Korrespondenz von Tiger Spin unter affiliatekate@rabbitent.com zur Verfügung stellen?
Danke und freundliche Grüße,
Kate
Hallo.
Ich habe die Lapalingo-Mail bereitgestellt und meine Mail zu diesem Fall an Ihre Support-Mail gesendet.
Deutsch beide.
Auch habe ich es an diesem Tag an das Kontaktformular auf Ihrer Website gesendet.
Grüße.
Ich habe jetzt schnelle Antworten von Tigerspin per Mail bekommen. Sie untersuchen meinen Fall und werden hier und per Mail antworten.
Der Kontakt funktioniert jetzt also. So weit, ist es gut. Danke für jetzt.
Freue mich auf eine positive Antwort.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Max,
Ich bin froh, dass das Casino begonnen hat, mit Ihnen zu kommunizieren. Mal sehen, ob das Problem gelöst wird, halten Sie mich auf dem Laufenden.
Ich werde Sie aktualisieren, sobald wir eine Antwort erhalten. Aber sie sagten mir, ich solle auch hier antworten.
Also werde ich auf die Antwort des Tigers warten.
Hallo Max,
Gab es Neuigkeiten?
Ich habe nachgefragt und sie haben mir gesagt, dass sie die zuständige Abteilung noch einmal fragen wird.
Noch keine Antwort.
Warten wir ein bisschen.
Hallo,
Ich habe heute eine E-Mail bekommen, um meinen Kontoauszug zu schicken, damit sie mir den Betrag zurückerstatten können. Ich habe es sofort gemacht.
Sieht so aus, als ob alles in die richtige Richtung läuft.
Danke, dass Sie bisher mit dem Tigerspins Casino zusammengearbeitet haben.
Ich werde informieren, wenn Geld auf meinem Bankkonto ist.
Hallo Max, das sind gute Neuigkeiten, ich werde den Timer noch auf 7 Tage stellen und mal sehen ob es klappt.
Ich habe eine Mail bekommen, dass das Geld auf mein Bankkonto überwiesen wurde. Ich werde es so schnell wie möglich bestätigen.
Rückerstattung erhalten.
Beschwerde kann geschlossen werden.
Danke an alle für diese faire Lösung. Danke Casino-Guru für die Hilfe.
Grüße.
Danke Maxi für das Update.
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
