Il giocatore tedesco ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con TigerSpin Casino. Il problema è stato risolto con successo, il deposito del giocatore è stato rimborsato.
Caro team di Casino Guru,
Ho contattato Tigerspin via e-mail 2 giorni fa che ero a rischio di dipendenza dal gioco e vorrei chiudere il mio account. Nessuna risposta ancora, il conto è ancora aperto.
Ho anche notato e affermato questo nella stessa e-mail a Tigerspin che il Tigerspin Casino funziona con la stessa licenza MGA / B2C / 284/2014 di Lapalingo. Sono stato bandito da Lapalingo per molto tempo a causa della dipendenza dal gioco. In allegato troverai la conferma che sono stato bandito lì a causa della dipendenza dal gioco.
Come parte della licenza MGA, non avrei dovuto essere in grado di registrarmi, per non parlare di verificare, su Tigerspins Casino, poiché sei obbligato a rispettare la licenza del casinò di blocco della dipendenza dal gioco d'azzardo su tutta la linea. Sono già verificato lì.
Mi baso sulle seguenti informazioni.
Direttiva sulla protezione dei giocatori MGA (2018) - Parte IV - Gioco responsabile:
"A condizione inoltre che, nel caso in cui un giocatore sia stato escluso dal B2C
licenziatario alla luce di motivi sufficienti che indicano che il giocatore potrebbe avere problemi di gioco d'azzardo, quel giocatore sarà escluso da tutti i marchi gestiti dal licenziatario B2C. "
Le "ragioni sufficienti" sono legalmente più che soddisfatte con il mio divieto di Lapalingo.
Ho usato costantemente gli stessi dati. Anche il nome utente e la posta erano identici nei casinò.
Chiedo quindi il rimborso del mio deposito di € 100 presso Tiger Spins.
Finora Tigerspins non mi ha contattato in merito alla chiusura dell'account o alla mia richiesta di rimborso.
Chiedo solo il deposito di € 100 in quanto non avrei dovuto essere autorizzato a registrarmi al Tigerspins Casino.
Ti ringrazio per il tuo feedback.
Caro Massimo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato il Validatore di licenza e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Potresti per favore avvisare quanto tempo fa il tuo account Lapalingo Casino è stato bloccato? Hai usato le stesse credenziali per aprire il tuo account TigerSpin Casino? Inoltre, inoltra la cronologia di cassa/deposito a petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao.
Grazie per l'aiuto. Ho inviato le informazioni sul deposito. Sono solo 100€ di deposito. Nessun prelievo.
Ho chiesto ora a Lapalingo la data esatta della chiusura a causa dei problemi di gioco. Ma sono passati più di 12 mesi, immagino. Probabilmente anche di più. Quindi è passato molto tempo. E su tiger mi sono registrato 3 giorni fa. Quindi avrebbero dovuto essere a conoscenza del problema. Darò le info, se Lapalingo mi scrive. Ma era più che sufficiente tra questo.
E come ho scritto... ho usato tutti gli stessi dettagli su entrambi i siti. Stesso indirizzo, stesso nome, stesso cellulare e verificato su entrambi i siti con ID e tutto il necessario.
Grazie mille, Max, per aver fornito tutte le informazioni necessarie e per l'e-mail inoltrata. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao massimo,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare TigerSpin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Breve aggiornamento:
Non ho ancora ricevuto risposta da Tigerspin Casino e il mio account non è ancora bloccato, è possibile giocare e depositare.
Rivendico ancora il deposito.
Apprezzo il tuo aiuto!
Aggiornamento due: 13 giorni dopo e il mio account è ancora aperto su Tigerspin e non bloccato. Ho detto loro che sono dipendente dal gioco d'azzardo il 19 dicembre.
Questo casinò dovrebbe lavorare su questo grosso problema sulla protezione dei giocatori. È contro tutte le regole di licenza. Li ho spediti più volte.
Caro Massimo,
Siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente che hai riscontrato. Il nostro team non ha ricevuto e-mail o messaggi di chat dal vivo con la tua richiesta. Il tuo account è bloccato.
Distinti saluti,
Kate
Ciao,
Grazie, ma questo non risolve il mio problema.
Come ho scritto non avrei dovuto essere in grado di giocare al tuo casinò poiché sono bloccato su Lapalingo per problemi di gioco d'azzardo. È la tua stessa licenza.
Direttiva sulla protezione dei giocatori MGA (2018) - Parte IV - Gioco responsabile:
"A condizione inoltre che, nel caso in cui un giocatore sia stato escluso dal B2C
licenziatario alla luce di motivi sufficienti che indicano che il giocatore potrebbe avere problemi di gioco d'azzardo, quel giocatore sarà escluso da tutti i marchi gestiti dal licenziatario B2C. "
Le "ragioni sufficienti" sono legalmente più che soddisfatte con il mio divieto su Lapalingo.
Ecco perché rivendico i miei 100€ di deposito, perché hai violato la Direttiva sulla protezione dei giocatori da parte della MGA.
Inoltre ho la prova delle e-mail inviate (l'ho inviato al guru del casinò) che ho richiesto la chiusura. Ho anche la prova che Lapalingo ha bloccato il mio account per problemi di gioco come 1 anno fa.
Si prega di rimborsare il deposito di 100 €. Dopodiché il mio problema è risolto.
Ciao Massimo,
Grazie per la tua risposta rapida.
Potresti fornirci uno screenshot con la corrispondenza del supporto Tiger Spin a affiliatekate@rabbitent.com?
Grazie e cordiali saluti,
Kate
Ciao.
Ho fornito la mail di Lapalingo e la mia mail su questo caso che ho inviato alla tua mail di supporto.
tedesco entrambi.
Inoltre l'ho inviato in quella data al formulario di contatto sul tuo sito web.
Saluti.
Ho ricevuto risposte veloci ora da Tigerspin via mail. Stanno indagando sul mio caso e risponderanno qui e via mail.
Quindi il contatto ora funziona. Fin qui tutto bene. Grazie per ora.
In attesa di una risposta positiva.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Massimo,
Sono contento che il casinò abbia iniziato a comunicare con te, vediamo se il problema verrà risolto, tienimi aggiornato.
Vi aggiornerò non appena avremo una risposta. Ma mi hanno detto di rispondere anche qui.
Quindi aspetterò la risposta delle tigri.
Ho chiesto e mi hanno detto che chiederà di nuovo al dipartimento competente.
Nessuna risposta ancora.
Aspettiamo un po'.
Ciao,
Oggi ho ricevuto una mail per inviare il mio estratto conto in modo che possano rimborsarmi. L'ho fatto all'istante.
Sembra che tutto vada per il verso giusto.
Grazie per aver collaborato al casinò Tigerspins fino ad ora.
Informerò, quando il denaro sarà nel mio conto bancario.
Ciao Max, questa è una buona notizia, imposterò il timer su altri 7 giorni e vedremo se funziona.
Ho ricevuto una mail che il denaro è stato inviato al mio conto bancario. Confermerò al più presto che arriva.
Rimborso ricevuto.
Il reclamo può essere chiuso.
Grazie a tutti per questa giusta soluzione. Grazie al guru del casinò per l'aiuto.
Saluti.
Grazie Massimo per l'aggiornamento.
Sono felice di sapere che hai ricevuto il rimborso. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
