Die Spielerin aus der Schweiz kämpft mit einer Spielsucht und hatte ihr Konto zuvor gesperrt, konnte sich jedoch bei Tiki Casino registrieren und 1.500 EUR einzahlen, obwohl sie eine App zur Zugriffssperre verwendet hatte. Sie fragt sich, warum ihr Konto auf den Namen ihres Mannes zugelassen wurde, und möchte Hilfe bei der Lösung des Problems.
Guten Tag liebes Casino Guru Team
ich habe Spielprobleme und habe daher eine App auf all meinen Handys und meinem Laptop heruntergeladen, um nicht weiter spielen zu müssen. Ich möchte von dieser Sucht wegkommen.
Anfang Oktober erhielt ich eine SMS von Tiki Casino mit Bonusangeboten, trotz dieser App es hat geklappt ich hatte Zugriff darauf.
und eröffnete am 10. Oktober ein Konto bei Tiki Casino. Mein Konto war damals gesperrt aufgrund meiner Sucht. Aber ich konnte mich trotzdem registrieren können und es wurde genehmigt. In wenigen Stunden habe ich 1.500 EUR eingezahlt und verloren.
Als ich mich bei Ihnen gemeldet habe, haben Sie mir geantwortet auf den Namen meines Mannes. Ich werde ihnen paar Kommunikation email im Anhang schicken .Dabei habe ich mich mit meinen korrekten Angaben mit meine Adresse,Namen, E-Mail und Telefonnummer, registriert. Meine Frage ist nun: Warum wurde mein Konto genehmigt, obwohl ich nicht den gleichen Namen wie mein Mann trage und die E-Mails auch auf dessen Namen geschickt werden?
sie hätten doch mein Konto bei Ihnen nicht freischalten sollen. Oder sofort wieder sperren anstatt mir in Namen von meinem Mann zu antworten Bonus schicken vip ect.
Könnt ihr mir bitte hierbei helfen?
Ich bedanke mich herzlich für eure Unterstützung und hoffe, dass ihr mir weiterhelfen könnt.
Liebe Grüsse
Hallo Vreni,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tiki Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte senden Sie einen Nachweis Ihres ursprünglichen Selbstausschlussantrags an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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