La giocatrice svizzera lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e in precedenza aveva bloccato il suo account, ma è riuscita a registrarsi e depositare 1.500 EUR su Tiki Casino nonostante l'utilizzo di un'app per impedirne l'accesso. Si chiede perché il suo account sia stato approvato a nome del marito e desidera assistenza per risolvere il problema.
Caro team di Casino Guru,
Ho un problema con il gioco d'azzardo e ho quindi scaricato un'app su tutti i miei telefoni e sul mio portatile per smettere di giocare. Voglio rompere questa dipendenza.
All'inizio di ottobre ho ricevuto un SMS da Tiki Casino con offerte bonus e, nonostante l'app, sono riuscito ad accedervi.
Ho aperto un account con Tiki Casino il 10 ottobre. Il mio account era stato precedentemente bloccato a causa della mia dipendenza. Tuttavia, sono comunque riuscito a registrarmi e la registrazione è stata approvata. Nel giro di poche ore, ho depositato e perso 1.500 EUR.
Quando ti ho contattato, hai risposto usando il nome di mio marito. Ti invierò alcune e-mail di comunicazione come allegati. Mi sono registrato usando le mie informazioni corrette: indirizzo, nome, e-mail e numero di telefono. La mia domanda è: perché il mio account è stato approvato, anche se non condivido lo stesso nome di mio marito e le e-mail sono state inviate anche a suo nome?
Il mio account non avrebbe dovuto essere attivato. O avrebbe dovuto essere immediatamente bloccato di nuovo invece di rispondere a nome di mio marito, inviare bonus, VIP, ecc.
Puoi aiutarmi con questo, per favore?
Apprezzo sinceramente il vostro supporto e spero che possiate aiutarmi ulteriormente.
Distinti saluti,
Ciao Vreni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Tiki Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di inoltrare una prova della richiesta iniziale di autoesclusione a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Caro Nick
Grazie per la rapida risposta.
Chiedere :
Puoi dirmi esattamente quando hai richiesto la tua prima autoesclusione dal casinò?
Risposta:
Vorrei chiarire alcuni punti: l'ultima volta che mi sono bloccato da vari casinò è stato all'inizio di marzo 2024 a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Negli ultimi due anni, ho ripetutamente bloccato i miei account, incluso quello di Tiki Casino. Sfortunatamente, non ho più conferme o e-mail perché ho eliminato tutto ciò che riguardava i casinò prima di scaricare l'app Gamban.
Domanda: Hanno mai confermato e chiuso il tuo account?
Risposta:
Sì, sicuramente. Ma come ho detto, è successo tanto tempo fa.
La prova migliore è l'email in cui mi hanno risposto. Un agente ha usato il mio nome mentre un altro agente ha scritto a nome di mio marito. Questo significa già molto. Sono stati registrati due account utente con gli stessi dettagli, il che non è consentito. Probabilmente l'account originale era registrato a nome di mio marito e il 10 ottobre l'account è stato aperto a mio nome con lo stesso indirizzo email, lo stesso numero di cellulare e lo stesso indirizzo. Tiki Casino non avrebbe dovuto accettare questo account, ma avrebbe dovuto rifiutarlo.
Domanda: Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Risposta: Ho scritto un'e-mail il 13 ottobre 2024 chiedendo un rimborso e mi è stato negato. Il 12 novembre ho scritto un'altra e-mail in cui dicevo che avrebbero dovuto rimborsarmi a causa dell'account duplicato di mio marito e mio.
Spero di averti potuto aiutare
grazie mille per il tuo supporto e impegno
Distinti saluti
Ciao Vreni,
Spero che tu stia bene.
Si prega di comprendere che senza prove della richiesta di autoesclusione, c'è poco che possiamo fare in questa fase. Senza prove che la richiesta sia stata inoltrata correttamente o ricevuta dal casinò, potrebbero potenzialmente negarla e ci troveremmo con un caso di dichiarazioni contrastanti.
Se riesci a recuperare la richiesta iniziale o qualsiasi documentazione relativa, saremo lieti di assisterti ulteriormente. Sfortunatamente, senza tali prove, non saremo in grado di procedere con la risoluzione di questa questione.
Distinti saluti,
Tacca
Caro Nick
Grazie per il tuo feedback.
La mia preoccupazione riguarda l'account registrato a mio nome ma associato anche al nome di mio marito. Ho solo un account a mio nome, non a quello di mio marito. Perché alcune email che ho inviato a Tiki Casino mi indirizzano come "Ciao [nome di mio marito]" mentre altre email rispondono come "Ciao [nome mio]"?
Potresti chiedere perché la comunicazione con Tiki Casino varia così tanto? È consentito creare un account con due utenti che usano gli stessi dati, ovvero lo stesso indirizzo email, indirizzo di casa e numero di telefono?
Ti ho inoltrato le comunicazioni con Tiki Casino la scorsa settimana; lì puoi vedere che l'account viene trattato come se ci fossero due persone collegate allo stesso account.
Non è vero che in questi casi i prelievi possono essere annullati o confiscati e il conto bloccato immediatamente, poiché non è consentita la registrazione di un secondo conto con un nome diverso?
Ti sarei molto grato se potessi provare a chiarire di nuovo questo punto.
Grazie mille per il tuo aiuto
Cordiali saluti
Cara Vreni,
Se il casinò è a conoscenza del nome di tuo marito, è probabile che sia stato registrato un account a suo nome o che sia stato creato utilizzando i tuoi dati.
Come accennato in precedenza, senza la prova di una richiesta iniziale di autoesclusione, non siamo in grado di procedere, poiché è difficile verificare che il tuo account sia stato escluso dal sistema del casinò.
Inoltre, se fosse stato creato un secondo account, ciò costituirebbe una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. In tali casi, il casinò non è generalmente obbligato a emettere un rimborso, a meno che non sia stata presentata una richiesta di autoesclusione. Sfortunatamente, come detto sopra, ciò non può essere comprovato in questo caso.
Fateci sapere se possiamo aiutarvi in altro modo.
Cordiali saluti,
Tacca
Caro Nick
Mi dispiace sollevare di nuovo questo argomento.
RIPETO:
Penso che tu non mi abbia capito bene. Il problema principale non è l'autoesclusione, ma quello che in questo caso è noto come un account duplicato al casinò .
Puoi controllare internamente se è davvero questo che intendevi? Dovrebbe essere davvero chiuso come irrisolto? Ti ho già inviato alcune email e te le sto inviando di nuovo in modo che tu possa esaminarle più da vicino.
È ovvio che è stato aperto un account duplicato con lo stesso indirizzo email, il che non è consentito! Ed è il caso che TikiCasino non avrebbe dovuto accettare l'account il 10/11/2024 o avrebbe dovuto bloccarlo automaticamente immediatamente.
Vi chiedo cortesemente di riprendere l'argomento.
Grazie per il tuo impegno
grande
Cara Vreni,
Grazie per il tuo messaggio. Ci sono solo poche possibili spiegazioni per questa situazione:
In ogni caso, sembra probabile che siate entrambi registrati su uno dei loro siti affiliati; altrimenti, non avrebbero accesso ai vostri dati.
Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, faccelo sapere.
Distinti saluti,
Tacca
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
