La giocatrice svizzera lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e in precedenza aveva bloccato il suo account, ma è riuscita a registrarsi e depositare 1.500 EUR su Tiki Casino nonostante l'utilizzo di un'app per impedirne l'accesso. Si chiede perché il suo account sia stato approvato a nome del marito e desidera assistenza per risolvere il problema.
Caro team di Casino Guru,
Ho un problema con il gioco d'azzardo e ho quindi scaricato un'app su tutti i miei telefoni e sul mio portatile per smettere di giocare. Voglio rompere questa dipendenza.
All'inizio di ottobre ho ricevuto un SMS da Tiki Casino con offerte bonus e, nonostante l'app, sono riuscito ad accedervi.
Ho aperto un account con Tiki Casino il 10 ottobre. Il mio account era stato precedentemente bloccato a causa della mia dipendenza. Tuttavia, sono comunque riuscito a registrarmi e la registrazione è stata approvata. Nel giro di poche ore, ho depositato e perso 1.500 EUR.
Quando ti ho contattato, hai risposto usando il nome di mio marito. Ti invierò alcune e-mail di comunicazione come allegati. Mi sono registrato usando le mie informazioni corrette: indirizzo, nome, e-mail e numero di telefono. La mia domanda è: perché il mio account è stato approvato, anche se non condivido lo stesso nome di mio marito e le e-mail sono state inviate anche a suo nome?
Il mio account non avrebbe dovuto essere attivato. O avrebbe dovuto essere immediatamente bloccato di nuovo invece di rispondere a nome di mio marito, inviare bonus, VIP, ecc.
Puoi aiutarmi con questo, per favore?
Apprezzo sinceramente il vostro supporto e spero che possiate aiutarmi ulteriormente.
Distinti saluti,
Ciao Vreni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Tiki Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di inoltrare una prova della richiesta iniziale di autoesclusione a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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