Der Spieler aus Deutschland hatte mit einem komplizierten Verifizierungsprozess zu kämpfen, der die Auszahlung seiner Gewinne verzögerte. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte und ihm mitgeteilt wurde, dass sein Konto verifiziert sei, wurde er Tage später wiederholt nach weiteren Nachweisen gefragt. Er hatte zunächst 10.000 Euro gewonnen. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Meine Verifizierung wird unnötig schwer gemacht und ich meinen ganzen Gewinn verspiele . Ich habe alles eingereicht und immer wieder passiert tagelang nichts .
Dann hieß mein Account sei verifiziert und ich erhalte mein Geld , aber das stimmt nicht und es werden wieder Nachweise gefordert.
Ich war ursprünglich mal bei 10000€
Lieber norcoryder012,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe vor 10 Tagen alles eingereicht und alles wurde akzeptiert, nur die Einzahlung mittels Jeton wird nicht anerkannt und die Nachweise werden nicht akzeptiert.
Mir wurde anfangs auch schon 500€ ausbezahlt auf das Jetonkonto von dem auch eingezahlt wurde.
Vielen Dank für Ihre Antwort, norcoryder012. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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