Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un complicato processo di verifica che ha ritardato il rilascio delle sue vincite. Nonostante abbia presentato tutti i documenti necessari e gli sia stato detto che il suo account era stato verificato, gli sono state ripetutamente richieste altre prove nei giorni successivi. Inizialmente aveva vincite per 10.000 €. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Il mio processo di verifica sta diventando inutilmente difficile e sto perdendo tutte le mie vincite. Ho inviato tutto, e ancora non succede niente per giorni.
Poi mi è stato detto che il mio account era stato verificato e che avrei ricevuto i miei soldi, ma non è vero e mi è stata chiesta di nuovo una prova.
Inizialmente avevo 10.000 €.
Caro norcoryder012,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho inviato tutto 10 giorni fa e tutto è stato accettato, solo il deposito tramite Jeton non è stato riconosciuto e le bozze non sono state accettate.
All'inizio mi sono stati versati 500 € sul conto chip da cui era stato effettuato il deposito.
Grazie mille per la risposta, norcoryder012. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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