Der Spieler aus Deutschland gewann 800 €, musste jedoch sein Konto sperren und die Auszahlung aufgrund nicht umgesetzter Selbstausschlussanfragen stornieren. Trotz früherer erfolgreicher Auszahlungen verlangt das Casino nun zusätzliche Verifizierungsdokumente und reagiert seit dem 24.04.09 nicht mehr auf Anfragen.
Am 03.09.24 habe ich einen Gewinn von 800 € erziehlt.
Vorher konnte ich bereits 100 € Gewinn auf meine kreditkarte auszahlen lassen ohne Probleme.
Ich habe vor dem Gewinn öfter um selbstausschluss gebeten, was nie passiert ist.
Ich konnte noch mehrfach weiter einzahlen und auch nach dem Gewinn die 100 € auszahlen lassen.
Dann, als ich die 800 € gewonnen habe wurde die Auszahlung storniert und mein Konto gesperrt. Auf Nachfrage, aufgrund des selbstausschlusses.
Ich habe mehrfach gefragt was mit der Auszahlung ist. Sie baten noch um Dokumente zur Verifizierung doch seit dem 04.09.24 habe ich keine Antwort mehr erhalten.
Mein Konto möchten sie auf mehrfache Nachfrage nicht mehr eröffnen und mein Guthaben wird auch nicht ausbezahlt.
Ebenso werden keine E-Mails mehr beantwortet
Lieber Sonnenschein77,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Wann genau haben Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt? Bitte leiten Sie mir die Anträge auf Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben, an veronika.l@casino.guru .
Wie viele Selbstausschluss-E-Mails haben Sie an das Casino gesendet? Hat das Casino auf Ihre Nachrichten und Anfragen geantwortet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
ich habe ihnen E-Mails zukommen lassen.
vielen Dank, dass sie sich meinen Fall annehmen.
Ich finde leider nicht mehr die E-Mails, wo ich um selbstausschuss gebeten habe
Aber die waren auf jeden Fall schon im August.
Es wurde nie darauf geantwortet, und sie wurden ignoriert.
Erst als ich die 800 € gewonnen habe wurde mein Konto sofort geschlossen.
Als ich um wieder Eröffnung gebeten habe, sagten sie, dass es nicht geht, weil ich ihn selbst beantragt habe.
Bis zu dem Gewinn haben sie mich auch immer wieder einzahlen lassen.
Die verifizierungsdokumente haben sie alle erhalten und sagten sie wollen eine manuelle überweisung vornehmen.
Seitdem habe ich fast täglich nachgefragt und ich habe gar keine Reaktion erhalten.
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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