HomeReclamiTikiTaka Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per autoesclusione e il prelievo è stato ritardato.

TikiTaka Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per autoesclusione e il prelievo è stato ritardato.

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Importo:: 800 €

TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 16/09/2024 | Risolto : 29/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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La giocatrice tedesca aveva vinto 800 € ma aveva dovuto affrontare un blocco dell'account e un prelievo annullato a causa di richieste di autoesclusione non implementate. Nonostante avesse effettuato precedenti prelievi con successo, il casinò aveva richiesto ulteriori documenti di verifica e aveva smesso di rispondere alle richieste dal 09/04/24. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha finalmente ricevuto i soldi nel suo account wallet dopo aver impostato un portafoglio crittografico, in seguito alle richieste del casinò. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il 09/03/24 ho vinto 800 €.


In precedenza, sono riuscito a prelevare una vincita di 100 € sulla mia carta di credito senza alcun problema.


Prima di questa vittoria, avevo più volte richiesto l'autoesclusione, che non è mai stata attuata.


Sono riuscito a effettuare altri depositi e, anche dopo la vincita, ho prelevato i 100 € senza problemi.


Poi, quando ho vinto gli 800 €, il prelievo è stato annullato e il mio account è stato bloccato. Dopo aver chiesto informazioni, hanno detto che era dovuto all'autoesclusione.


Ho chiesto ripetutamente informazioni sul prelievo. Hanno chiesto ulteriori documenti di verifica, ma dal 09/04/24 non ho ricevuto alcuna risposta.


Nonostante le numerose richieste, si rifiutano di riaprire il mio account e i miei fondi non vengono pagati.

Inoltre, non rispondono più alle email.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Sonnenschein77,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò a veronika.l@casino.guru .

Quante email di autoesclusione hai inviato al casinò? Il casinò ha risposto a qualcuno dei tuoi messaggi e richieste?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,


Ho inviato loro delle email.

Grazie mille per aver preso in carico il mio caso.


Purtroppo non riesco più a trovare le email in cui ho chiesto l'auto-rifiuto


Ma sicuramente erano ad agosto.

Non ricevevano mai risposta e venivano ignorate.


Solo quando ho vinto gli 800 € il mio account è stato immediatamente chiuso.

Quando ho chiesto che venisse riaperto, mi hanno detto che non era possibile perché ne avevo fatto richiesta io stesso.


Hanno continuato a farmi depositare finché non ho vinto.


Hanno ricevuto tutti i documenti di verifica e hanno detto che volevano effettuare un bonifico manuale.


Da allora ho chiesto informazioni quasi ogni giorno e non ho ricevuto alcuna risposta.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per le tue email. Potresti anche inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò che richiede la verifica del tuo account? Inoltre, includi gentilmente le email in cui il casinò ha menzionato che il tuo account non può essere riaperto perché hai fatto domanda di autoesclusione. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,


Ho inviato loro delle email.

Nella chat c'era la dichiarazione che il mio account non poteva essere riaperto.

Lì mi è stato inviato un modulo che ho dovuto compilare affinché il mio account potesse essere riaperto.


Te l'ho inviato anche via email.


Ma da allora non ho ricevuto né email né risposte.


Ho compilato il modulo e l'ho inviato via email, ma ancora oggi non riesco ad accedere.



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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


Oggi ho ricevuto un'e-mail per la prima volta.


Tuttavia, si tratta solo di una reazione alla riapertura.


Il pagamento viene completamente ignorato.

E il mio account non verrà riaperto.

Ti ho inoltrato l'email

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la tua email.

Potresti specificare quanti depositi hai effettuato al casinò dopo aver richiesto l'autoesclusione? Quali sono stati gli importi esatti dei depositi effettuati?

Quanti soldi sei riuscito a prelevare dal casinò?


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao.

C'erano circa 10 depositi, sempre intorno ai 50 euro.


Ho prelevato 100,00 Euro

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, Sonnenschein77, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Sonnenschein77,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro TikiTaka Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ad oggi, negli ultimi tre giorni, hanno finalmente risposto di nuovo in merito all'identificazione e alla prova di Paysafe.


Ho inviato tutti gli screenshot che sono riuscito a fare e continuano a rifiutarli.


Nonostante abbia già ricevuto un pagamento di 100 € sulla mia carta di credito, loro si stanno aggrappando a Paysafe e non accettano nulla.


Non so davvero cos'altro inviare

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Pubblico
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1 mese fa
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Ora vogliono improvvisamente la conferma da un portafoglio crittografico.


Anche se non ho mai pagato nulla del genere...


Ora la cosa sta cominciando a diventare scandalosa.



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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Sonnenschein77,


Ho capito bene che per il pagamento il casinò richiede una conferma del tuo deposito da un portafoglio crittografico, ma tu non hai mai depositato tramite un portafoglio crittografico?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Sì, esattamente.


Non possiedo nemmeno niente del genere.

Ora almeno hanno smesso di chiedere di Paysafe


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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C'era ancora Paysafe

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro TikiTaka Casino,


Puoi commentare tutto quanto sopra?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Sono pazzi.


Se non ne ho uno, dovrei crearne uno.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Quindi il mio account Revolut può accettare criptovalute.


Ti ho inviato due link dove puoi pagare.


Vediamo cosa succede dopo

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Stato attuale:

Il pagamento è stato nuovamente annullato.


Adesso ho creato un portafoglio.

Mi ha informato sulle criptovalute.


Inviato a indirizzi diversi.


E... di nuovo NIENTE


Nessuna risposta e nessuna reazione.

Non ho mai visto un casinò così scadente.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Oggi ho effettivamente ricevuto i soldi sul mio conto portafoglio.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Sonnenschein77,


Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Michal V

Casinò.Guru

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