Il giocatore dalla Germania ha vinto 800 € ma ha dovuto affrontare il blocco dell'account e ha annullato il prelievo a causa di richieste di autoesclusione non implementate. Nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine, il casinò ora richiede ulteriori documenti di verifica e ha smesso di rispondere alle richieste dal 09/04/24.
Il 09/03/24 ho vinto 800 €.
In precedenza, sono riuscito a prelevare una vincita di 100 € sulla mia carta di credito senza alcun problema.
Prima di questa vittoria, avevo più volte richiesto l'autoesclusione, che non è mai stata attuata.
Sono riuscito a effettuare altri depositi e, anche dopo la vincita, ho prelevato i 100 € senza problemi.
Poi, quando ho vinto gli 800 €, il prelievo è stato annullato e il mio account è stato bloccato. Dopo aver chiesto informazioni, hanno detto che era dovuto all'autoesclusione.
Ho chiesto ripetutamente informazioni sul prelievo. Hanno chiesto ulteriori documenti di verifica, ma dal 09/04/24 non ho ricevuto alcuna risposta.
Nonostante le numerose richieste, si rifiutano di riaprire il mio account e i miei fondi non vengono pagati.
Inoltre, non rispondono più alle email.
Caro Sonnenschein77,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò a veronika.l@casino.guru .
Quante email di autoesclusione hai inviato al casinò? Il casinò ha risposto a qualcuno dei tuoi messaggi e richieste?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Ho inviato loro delle email.
Grazie mille per aver preso in carico il mio caso.
Purtroppo non riesco più a trovare le email in cui ho chiesto l'auto-rifiuto
Ma sicuramente erano ad agosto.
Non ricevevano mai risposta e venivano ignorate.
Solo quando ho vinto gli 800 € il mio account è stato immediatamente chiuso.
Quando ho chiesto che venisse riaperto, mi hanno detto che non era possibile perché ne avevo fatto richiesta io stesso.
Hanno continuato a farmi depositare finché non ho vinto.
Hanno ricevuto tutti i documenti di verifica e hanno detto che volevano effettuare un bonifico manuale.
Da allora ho chiesto informazioni quasi ogni giorno e non ho ricevuto alcuna risposta.
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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