Il 09/03/24 ho vinto 800 €.
In precedenza, sono riuscito a prelevare una vincita di 100 € sulla mia carta di credito senza alcun problema.
Prima di questa vittoria, avevo più volte richiesto l'autoesclusione, che non è mai stata attuata.
Sono riuscito a effettuare altri depositi e, anche dopo la vincita, ho prelevato i 100 € senza problemi.
Poi, quando ho vinto gli 800 €, il prelievo è stato annullato e il mio account è stato bloccato. Dopo aver chiesto informazioni, hanno detto che era dovuto all'autoesclusione.
Ho chiesto ripetutamente informazioni sul prelievo. Hanno chiesto ulteriori documenti di verifica, ma dal 09/04/24 non ho ricevuto alcuna risposta.
Nonostante le numerose richieste, si rifiutano di riaprire il mio account e i miei fondi non vengono pagati.
Inoltre, non rispondono più alle email.
On 09/03/24, I won €800.
Previously, I managed to withdraw a €100 win to my credit card without any issues.
Before this win, I had frequently requested self-exclusion, which was never implemented.
I was able to make several more deposits, and even after the win, I withdrew the €100 without any problems.
Then, when I won the €800, the withdrawal was canceled and my account was locked. Upon inquiry, they said it was due to the self-exclusion.
I repeatedly asked about the withdrawal. They asked for additional verification documents, but since 09/04/24 I have not received any response.
Despite multiple requests, they refuse to reopen my account and my funds are not being paid out.
Furthermore, they are no longer responding to emails.
Am 03.09.24 habe ich einen Gewinn von 800 € erziehlt.
Vorher konnte ich bereits 100 € Gewinn auf meine kreditkarte auszahlen lassen ohne Probleme.
Ich habe vor dem Gewinn öfter um selbstausschluss gebeten, was nie passiert ist.
Ich konnte noch mehrfach weiter einzahlen und auch nach dem Gewinn die 100 € auszahlen lassen.
Dann, als ich die 800 € gewonnen habe wurde die Auszahlung storniert und mein Konto gesperrt. Auf Nachfrage, aufgrund des selbstausschlusses.
Ich habe mehrfach gefragt was mit der Auszahlung ist. Sie baten noch um Dokumente zur Verifizierung doch seit dem 04.09.24 habe ich keine Antwort mehr erhalten.
Mein Konto möchten sie auf mehrfache Nachfrage nicht mehr eröffnen und mein Guthaben wird auch nicht ausbezahlt.
Ebenso werden keine E-Mails mehr beantwortet
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