Der Spieler aus Griechenland hat Probleme mit einer ausstehenden Auszahlung von 500 Euro, die nicht bearbeitet wurde, obwohl er E-Mails mit der Auszahlungsbestätigung erhalten hat, die darauf hindeuteten, dass die Auszahlung innerhalb von drei Werktagen eintreffen würde. Der Spieler hat den Support um Updates gebeten, aber dieser schlägt nur weitere Untersuchungen vor, was zu dem Verdacht einer fehlgeschlagenen oder nicht durchgeführten Transaktion führt.
Guten Abend. Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich habe ein Problem mit einer Auszahlung von diesem bestimmten Casino. Ich habe zwei Auszahlungen angefordert und durchgeführt; eine über 52 Euro und eine über 500 Euro. Am 18. September erhielt ich Abschluss-E-Mails, in denen stand, dass beide Transaktionen innerhalb von 3 Werktagen auf meinem Konto erscheinen würden. Die 52 Euro kamen am selben Tag an, an dem die Transaktion abgeschlossen wurde. Die 500 Euro kamen jedoch nicht an. Seit Dienstag habe ich den Live-Chat kontaktiert und E-Mails an die Supportabteilung gesendet, in denen ich um ein Update zu dieser bestimmten Auszahlung gebeten habe. Bis heute, 4 Tage später, bitten sie um mehr Zeit zur Untersuchung und haben mir keine endgültige Antwort gegeben. Meine Bank teilte mir mit, dass sie nur eine der Auszahlungen erhalten habe und die andere nicht, und sagte, entweder sei die Transaktion fehlgeschlagen und müsse wiederholt werden, oder sie sei überhaupt nicht durchgeführt worden und ich werde belogen. Ich glaube Letzteres. Diese Verzögerung von 4 Tagen scheint eine Taktik zu sein, um Zeit zu gewinnen und die Gelder zurückzuhalten. Könnten Sie bitte eine formelle Anfrage an das Casino stellen? Ich sende die Abschluss-E-Mails für beide Abhebungen und den Transaktionsverlauf meines Kontos vom 18. September bis heute mit. Daraus geht deutlich hervor, dass die 52 Euro am 18. September hinzugefügt wurden.
Liebe Blaugrana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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