Il giocatore dalla Grecia ha problemi con un prelievo in sospeso di 500 euro, che non è stato elaborato nonostante le e-mail di completamento che indicavano che sarebbe arrivato entro tre giorni lavorativi. Il giocatore ha contattato l'assistenza per gli aggiornamenti, ma hanno solo suggerito ulteriori indagini, portando a sospetti di una transazione fallita o non effettuata.
Buonasera. Spero che tu stia bene. Ho un problema con un prelievo da questo casinò in particolare. Ho richiesto ed effettuato due prelievi; uno per 52 euro e uno per 500 euro. Il 18 settembre ho ricevuto e-mail di completamento che affermavano che entrambe le transazioni sarebbero apparse sul mio conto entro 3 giorni lavorativi. I 52 euro sono arrivati lo stesso giorno in cui è stata completata la transazione. Tuttavia, i 500 euro non sono arrivati. Da martedì, ho contattato la chat live e inviato e-mail al reparto di supporto, chiedendo un aggiornamento su questo prelievo in particolare. Ad oggi, 4 giorni dopo, stanno chiedendo più tempo per indagare e non mi hanno dato una risposta definitiva. La mia banca mi ha detto che hanno ricevuto solo uno dei prelievi e non l'altro, dicendo che o la transazione è fallita e deve essere rifatta, o non è mai stata effettuata e mi stanno mentendo. Credo quest'ultima. Questo ritardo di 4 giorni sembra una tattica per guadagnare tempo e trattenere i fondi. Per favore, potresti fare una richiesta formale al casinò? Sto inviando le email di completamento per entrambi i prelievi e la cronologia delle transazioni del mio account dal 18 settembre a oggi. Mostra chiaramente che i 52 euro sono stati aggiunti il 18 settembre.
Caro blaugrana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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