Der Spieler aus Portugal beantragte eine Auszahlung von 500 €, nachdem er einen Gewinn von 1200 € erreicht hatte. Der Antrag wurde jedoch aufgrund eines technischen Fehlers abgelehnt und der Zugriff auf die Website gesperrt. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, erhielt sie keine Antwort. Das Problem wurde schließlich mit dem Casino gelöst und der Spieler bestätigte die Lösung.
Ich habe immer problemlos in diesem Casino gespielt und nur Einzahlungen und nie Auszahlungen vorgenommen. Als ich 1200 € Gewinn erreicht hatte, forderte ich am 13.10. eine Auszahlung von 500 € an. Am 14.10. erhielt ich eine E-Mail mit dem Inhalt: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanforderung aufgrund eines technischen Fehlers des Zahlungsdienstleisters nicht erfolgreich war", und sie haben seitdem meinen Zugriff auf die Website gesperrt. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und sie antworten nicht.
Lieber RaRaRaRa12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Tag,
die Angelegenheit wurde bereits mit dem Casino geklärt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Lieber RaRaRaRa12,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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