La giocatrice portoghese ha richiesto un prelievo di 500€ dopo aver raggiunto 1200€ di vincite, ma la richiesta è stata respinta a causa di un errore tecnico e l'accesso al sito è stato bloccato. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, non ha ricevuto risposta. Il problema è stato infine risolto con il casinò e la giocatrice ha confermato la risoluzione.
Ho sempre giocato in questo casinò senza alcun problema, effettuando solo depositi e mai prelievi. Quando ho raggiunto 1200 € di vincite, ho richiesto un prelievo di 500 € il 13/10. Il 14/10, ho ricevuto un'e-mail che diceva: "Vorremmo informarti che la tua richiesta di prelievo non è andata a buon fine a causa di un errore tecnico da parte del fornitore di servizi di pagamento", e da allora hanno bloccato il mio accesso al sito. Ho contattato l'assistenza diverse volte e non hanno risposto.
Caro RaRaRaRa12,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buon pomeriggio,
la questione con il casinò è già stata risolta.
Grazie mille per il tuo aiuto
Caro RaRaRaRa12,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
