TikiTaka Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und das Konto gesperrt.

Habe eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und dann weiter eingezahlt (ungefähr 20 Transaktionen), das meiste davon verloren, aber bei der letzten Auszahlung habe ich 300 bekommen, also habe ich eine Auszahlung vorgenommen.

Es war ausstehend und dann bekam ich plötzlich eine E-Mail, in der stand, dass es storniert wurde. Als ich mich anmelden wollte, sah ich auch, dass sie mein Konto gesperrt hatten. Seitdem bekomme ich jedes Mal, wenn ich in den Live-Chat gehe, andere Informationen. In der einen Minute sagen sie, meine Auszahlung sei bearbeitet worden, dann sagen sie, sie sei storniert worden oder ich solle auf eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten warten, aber ich bekomme nie eine E-Mail.

Hallo Elena1233,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TikiTaka Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Kein Bonus verwendet. Ich konnte auch nur ein Viertel von dem zurückgewinnen, was ich verloren habe.

Das Konto musste nicht verifiziert werden, wie von ihnen angegeben, und wie ich bereits sagte, konnte ich zuvor auch 1 Mal abheben

Ich spreche immer noch mit ihnen. Sie haben mir eine E-Mail geschickt und immer wieder gesagt, dass sie mir das Geld zurückerstattet haben, aber das haben sie nicht. Dann gehe ich in den Live-Chat und sie sagen mir, dass es immer noch untersucht wird.

Hallo Elena1233,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino (Live-Chat oder E-Mail-Support) weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Können Sie uns bitte auch einige weitere Einzelheiten mitteilen, z. B. welche Art von Spielen Sie gespielt haben, wie hoch Ihre letzte Einzahlung genau war und welchen Betrag Sie in der Vergangenheit vom Casino abheben konnten?

Ich freue mich auf Ihre Antworten.

Grüße,

Nick

Hallo, sie haben heute eine Rückerstattung erhalten, das kann abgeschlossen werden.

Liebe Elena1233,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru