Il giocatore del Regno Unito ha completato con successo un prelievo, ma dopo diverse altre transazioni, il suo account è stato bloccato e un recente prelievo di 300€ è stato annullato senza una comunicazione chiara. Ha ricevuto informazioni contrastanti quando ha contattato il supporto tramite chat live. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il casinò aveva rimborsato l'importo, consentendo di contrassegnare il reclamo come risolto.
Ho effettuato un prelievo con successo, ne ho depositati altri (circa 20 transazioni) e ho perso la maggior parte, ma con l'ultimo prelievo sono riuscito a ottenere 300, quindi ho effettuato un prelievo.
Era in sospeso e poi all'improvviso ho ricevuto un'e-mail che mi informava che era stato annullato, quando ho effettuato l'accesso ho anche visto che avevano bloccato il mio account, da allora ho ricevuto informazioni diverse ogni volta che sono andato sulla chat dal vivo: un minuto mi hanno detto che il mio prelievo era stato elaborato, poi mi hanno detto che era stato annullato o di attendere un'e-mail con maggiori dettagli, ma non ho mai ricevuto alcuna e-mail.
Ciao Elena1233,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con TikiTaka Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Nessun bonus utilizzato, sono riuscito a vincere solo 1 quarto di quello che ho perso
L'account non aveva bisogno di essere verificato come hanno affermato e come ho detto sono anche riuscito a prelevare x1 volte prima in precedenza
Continuo a parlare con loro, mi hanno mandato un'e-mail e continuano a dire che mi hanno rimborsato, ma non è così. Poi vado in chat dal vivo e mi dicono che è ancora in fase di indagine.
Ciao Elena1233,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò (chat dal vivo o supporto e-mail) a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Potresti fornirci anche altri dettagli, ad esempio a che tipo di giochi stavi giocando, quanto è stato esattamente il tuo ultimo deposito e quanto sei riuscito a prelevare dal casinò in passato?
Attendo con ansia le vostre risposte.
Saluti,
Tacca
Ciao, hanno rimborsato oggi, la questione può essere chiusa.
Gentile Elena1233,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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