Der Spieler aus Griechenland wartet seit fünf Tagen auf die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags in Höhe von 500 €, der innerhalb von drei Werktagen abgeschlossen sein sollte. Trotz wiederholter Zusicherungen von Geduld aufgrund des hohen Anfragevolumens ist er über die Verzögerung frustriert.
Sie sagten mir, dass mein Auszahlungsantrag in drei Werktagen bearbeitet wird. Seit der ersten Auszahlungsanforderung von 500 Euro (ihr Limit) sind 5 Tage vergangen und bisher ist nichts passiert. Sie sagen mir die ganze Zeit, ich solle geduldig sein und es täten ihnen leid für die Verzögerung, sie hätten einfach zu viele Anträge... ich habe sie satt, ich werde sie nicht einfach so gehen lassen, ich werde tun, was ich kann, jetzt ist der erste Schritt...
Lieber Psomojohn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Das Problem ist, dass ich sie um eine Überprüfung bitte und sie mir sagen: „Nein, wir wollen es nicht, wir brauchen es nicht", was mir seltsam vorkommt. Und wenn es, wie Sie sagen, ein paar Tage oder Wochen dauert, bis ich fünfhundert abheben kann, bedeutet das, dass ich das Geld, selbst wenn sie es auf mein Konto überweisen, das ich nicht sehe, erst in einem Jahr bekomme … Im Chat ist es inzwischen so, als würde man mit einem Roboter und nicht mit Menschen sprechen … sie geben genau die gleichen Antworten.
Sie erlauben mir nicht, mein Konto zu verifizieren, verstehen Sie???? das ist Betrug, sie werden mir mein Geld weder in 14 Tagen noch in 14 Jahren geben... nach den Vorfällen, die ich gesehen habe, kooperieren sie nicht einmal mit einem, ich weiß nicht, was sonst noch getan werden muss, um sie abzuschneiden
Vielen Dank für Ihre Antwort, Psomojohn. Ich möchte noch einmal betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Das Geld aus der ersten Auszahlungsanforderung ist heute angekommen, vielen Dank, aber das Casino scheint geantwortet zu haben, es stehen noch fünf weitere Auszahlungen aus, also mal sehen, vielen Dank.
Ich freue mich zu hören, dass zumindest eine endlich bearbeitet wurde! Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass die letzte Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
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