Il giocatore greco attende da cinque giorni l'elaborazione di una richiesta di prelievo di 500 €, che era stata promessa essere completata in tre giorni lavorativi. Nonostante le ripetute rassicurazioni di pazienza dovute all'elevato volume di richieste, è frustrato dal ritardo.
Mi hanno detto che la mia richiesta di prelievo sarà elaborata entro tre giorni lavorativi, sono passati 5 giorni dalla prima richiesta di prelievo di 500 euro (il loro limite) e ancora niente. Mi dicono sempre di avere pazienza e di scusarmi per il ritardo, hanno semplicemente troppe richieste... mi sento stanco di loro, non li lascerò andare così, farò tutto il possibile, ora è il primo passo...
Caro Psomojohn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Il problema è che chiedo loro di verificare e mi dicono di no, non lo vogliamo, non ne abbiamo bisogno, il che mi sembra strano. Inoltre, se ci vogliono alcuni giorni o settimane come dici tu per un prelievo di cinquecento, significa che anche se mettono i soldi sul mio conto che non vedo, li avrò tutti in un anno... Nel frattempo, nella chat è come se stessi parlando con un robot e non con delle persone... danno esattamente le stesse risposte.
Non mi permettono di verificare il mio account, hai capito???? è una truffa, non mi daranno i miei soldi in 14 giorni o 14 anni...dagli incidenti che ho visto, non collaborano nemmeno con te, non so cos'altro si debba fare per tagliarli fuori
Grazie per la risposta, Psomojohn. Di nuovo, vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
I soldi della prima richiesta di prelievo sono arrivati oggi, grazie mille, ma il casinò sembra aver risposto, ci sono ancora altri cinque prelievi in sospeso, quindi vedremo, grazie mille.
Sono felice di sapere che almeno uno è stato finalmente elaborato! Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai che l'ultimo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi aggiornato.
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