Hallo,
Als einzahlender Spieler können Sie alle 24 Stunden den Live-Chat nutzen, um 5 Tage lang 20 Gratisspins als Willkommensbonus zu erhalten.
Als ich den Chat das erste Mal öffnete, waren über 100 Spieler in der Warteschlange, also musste ich warten und wurde schließlich getrennt, als ich ganz vorne in der Warteschlange war. Aber irgendwann bekam ich die Gratisdrehungen und am Ende waren die Gewinne sofort verfügbar und wurden auf meinem Kontostand/Guthaben angezeigt. Großartig.
Am 14. Oktober habe ich im Live-Chat mit Greg gesprochen, der meinem Konto 20 Freispiele für das Spiel „Merlin und die Eiskönigin Morgana" gutgeschrieben hat.
Ich habe diese Freispiele gespielt und 4 Spins waren ein Gewinn in Höhe von 1,40 £, 1,60 £, 4 £ und 1,20 £, insgesamt also 8,20 £. Das Spiel wurde aktualisiert und es war kein Geld verfügbar. Ich wartete und kontaktierte den Live-Chat. Der erste Berater sagte, es könne bis zu 24 Stunden dauern, was sich später als falsch herausstellte. Mir wurde gesagt, ich solle meinen Spielverlauf überprüfen (der aufgrund eines Fehlers auf der Casinoseite überhaupt keinen Spielverlauf anzeigte und erst eine Stunde später erschien und vorherige Spiele vom 10. Oktober anzeigte, und der die 20 gespielten Freispiele zeigt. Richtig. Ich habe dann eine E-Mail an das Support-Team geschickt und mir wurde immer nur gesagt, dass die 8,20 £ meinem Konto gutgeschrieben wurden und ich das Guthaben aufgebraucht hatte, was unmöglich ist, da ich die 8,20 £ nicht erhalten habe!
Es wird kein Spielverlauf angezeigt, mir wird immer wieder dasselbe gesagt, und da ich anfangs auf den kleinen Betrag verzichten konnte, wollte ich am Ende einfach genau wissen, bei welchem Spiel ich mein Guthaben aufgebraucht hatte, da ich 10 Pence pro Drehung gesetzt hatte und dieser Betrag unmöglich so schnell ausgegeben werden konnte. Sie haben mich ignoriert, können mir nicht sagen, welches Spiel ich anscheinend gespielt habe, und sie antworten nicht auf diese Frage. Im Live-Chat hieß es, er würde die Informationen in wenigen Minuten erhalten, aber dann kam die Antwort und es hieß, sie könnten nicht im Chat herausgegeben werden. Beim E-Mail-Support können sie diese Frage nicht beantworten, können mir aber ständig sagen, dass ich den Betrag gespielt habe.
Nach den Freispielen wird kein Spielverlauf angezeigt. Ich habe sie um Hilfe gebeten, und der Spielverlauf müsste doch angezeigt werden? Ich kann alle anderen sehen, also bitte ich sie, mir zu helfen, den Verlauf anzuzeigen, aber sie können es nicht. Die Berater können die Gutschrift auf meinem Konto überhaupt nicht sehen. Unterschiedliche Informationen und so viel Zeitverschwendung.
Ich werde es voll und ganz akzeptieren, wenn ich etwas vermisse,
wie gesagt, ich bin neu, aber sie weigern sich zu helfen.
Ich möchte den Bonusbetrag anfordern, meine bisherigen Einzahlungen werden als Gutschrift für die Art und Weise gutgeschrieben, wie ich behandelt und als Lügner bezeichnet wurde.
Wenn ein Bonus gewährt wird, erhalten alle Spieler eine entsprechende Bestätigungs-E-Mail, die ich wie üblich erhalten habe.
Wenn ich das Spiel lade, wurden die Freispiele vergeben, und es werden die Freispiele angezeigt. Ich habe die Freispiele kurz vor 12:30 Uhr durchgespielt. In meinem Spielverlauf werden nach 21:15 Uhr keine angezeigt. Ich akzeptiere, dass es sich möglicherweise um einen Fehler handelt, also habe ich sie gebeten, es bereitzustellen, aber sie können es nicht.
Ich habe auch vollständige E-Mail-Threads und Chat-Protokolle.
Danke
Hi,
As a depositing player you can reach out to live chat once every 24 hours to be awarded 20 free spins for 5 days as a welcome bonus.
The first time I opened chat there was over 100 players in the queue so id wait and eventually after being disconnected once I was at the front of the queue but eventually I would receive the free spins and at the end the winnings would be instantly available and show on my balance/credit. Great.
On the 14th October I spoke to Greg from live chat who added 20 free spins to my account for the game "Merlin and the Ice Queen Morgana".
I played these free spins and 4 spins were a win for amounts of £1.40, £1.60, £4 and £1.20 totalling £8.20. The game refreshed and no money was available. I waited and reached out to live chat. First advisor said it can take up to 24 hours which was later confirmed that's not true. I was being told to check my game history (which was showing no game history at all due to a glitch on the casinos side and did not appear until an hour later which shows previous gaming on 10th October which is and it shows the 20 free spins played out. Correct. I then emailed the support team and all I keep being told is the £8.20 was added to my account and I had ran the credit down which is impossible because I did not receive the £8.20!
There is no gaming history showing, I'm just being told the same thing over and over and because at first the small amount I can live without in the end I just wanted to know exactly which game I ran the credit down on as I bet 10p per spin so that amount couldn't possibly be spent so quick. They have ignored me, can't tell me what game I apparently played and they do not respond to that question. Live chat said he would be few minutes getting the info came back and said it couldn't be given out on chat. Email support and they can't answer that question but can constantly tell me I've played the amount.
There is no game history showing after the free spins I've asked them to help and surely the game history would be showing? I can see all the others so I'm asking them to help me find a way to see the history but they can't. Advisors unable to see the credit at all on my account. Different information and so much wasted time.
I will fully accept if I'm missing something as
like I said I'm new but they refuse to help.
Id like to request the bonus amount, my deposits so far added as a credit for the way I've been treat and called a liar.
When a bonus is given all players receive an email notification confirming this which I received as normal.
If I load the game the free spins were awarded on it shows the free spins, I played the spins out just before 12:30. On my game history there is none showing after 9:15pm. I accept it may be a glitch so I have asked them to provide it and they can't.
I also have full email threads and chat transcripts.
Thank you
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