CIAO,
Come giocatore che effettua un deposito puoi contattare la chat dal vivo una volta ogni 24 ore per ricevere 20 giri gratuiti per 5 giorni come bonus di benvenuto.
La prima volta che ho aperto la chat c'erano più di 100 giocatori in coda, quindi ho aspettato e alla fine, dopo essere stato disconnesso, ero in testa alla coda, ma alla fine avrei ricevuto i giri gratuiti e alla fine le vincite sarebbero state immediatamente disponibili e mostrate sul mio saldo/credito. Ottimo.
Il 14 ottobre ho parlato con Greg tramite chat dal vivo, che ha aggiunto 20 giri gratuiti al mio account per il gioco "Merlino e la regina di ghiaccio Morgana".
Ho giocato a questi giri gratuiti e 4 giri sono stati una vincita per importi di £ 1,40, £ 1,60, £ 4 e £ 1,20 per un totale di £ 8,20. Il gioco si è aggiornato e non c'era denaro disponibile. Ho aspettato e ho contattato la chat dal vivo. Il primo consulente ha detto che possono volerci fino a 24 ore, il che è stato poi confermato non essere vero. Mi è stato detto di controllare la cronologia delle mie partite (che non mostrava alcuna cronologia delle partite a causa di un problema sul lato del casinò e non è apparso fino a un'ora dopo, che mostra le partite precedenti del 10 ottobre, che è e mostra i 20 giri gratuiti giocati. Corretto. Ho quindi inviato un'e-mail al team di supporto e tutto quello che mi hanno detto è che le £ 8,20 sono state aggiunte al mio account e avevo esaurito il credito, il che è impossibile perché non ho ricevuto le £ 8,20!
Non c'è alcuna cronologia di gioco, mi viene semplicemente detta la stessa cosa più e più volte e poiché all'inizio è la piccola quantità di cui posso fare a meno, alla fine volevo solo sapere esattamente a quale gioco ho esaurito il credito poiché scommetto 10p a giro, quindi quella quantità non poteva essere spesa così velocemente. Mi hanno ignorato, non possono dirmi a quale gioco ho apparentemente giocato e non rispondono a questa domanda. La chat dal vivo ha detto che ci sarebbero voluti alcuni minuti per ottenere le informazioni, è tornato e ha detto che non potevano essere fornite in chat. Ho inviato un'e-mail al supporto e non possono rispondere a questa domanda ma possono costantemente dirmi che ho giocato la quantità.
Non c'è nessuna cronologia di gioco mostrata dopo i giri gratuiti Ho chiesto loro di aiutarmi e sicuramente la cronologia di gioco sarebbe mostrata? Posso vedere tutti gli altri quindi chiedo loro di aiutarmi a trovare un modo per vedere la cronologia ma non ci riescono. I consulenti non riescono a vedere affatto il credito sul mio account. Informazioni diverse e così tanto tempo sprecato.
Accetterò pienamente se mi manca qualcosa come
come ho detto sono nuovo ma si rifiutano di aiutarmi.
Vorrei richiedere l'importo del bonus, i miei depositi finora sono stati aggiunti come credito per il modo in cui sono stato trattato e chiamato bugiardo.
Quando viene assegnato un bonus, tutti i giocatori ricevono una notifica via e-mail di conferma, che ho ricevuto come di consueto.
Se carico il gioco in cui sono stati assegnati i giri gratuiti, vengono mostrati i giri gratuiti, ho giocato i giri appena prima delle 12:30. Nella mia cronologia di gioco non ne viene mostrato nessuno dopo le 21:15. Accetto che potrebbe essere un problema tecnico, quindi ho chiesto loro di fornirlo e non possono.
Ho anche le trascrizioni complete delle email e delle chat.
Grazie
Hi,
As a depositing player you can reach out to live chat once every 24 hours to be awarded 20 free spins for 5 days as a welcome bonus.
The first time I opened chat there was over 100 players in the queue so id wait and eventually after being disconnected once I was at the front of the queue but eventually I would receive the free spins and at the end the winnings would be instantly available and show on my balance/credit. Great.
On the 14th October I spoke to Greg from live chat who added 20 free spins to my account for the game "Merlin and the Ice Queen Morgana".
I played these free spins and 4 spins were a win for amounts of £1.40, £1.60, £4 and £1.20 totalling £8.20. The game refreshed and no money was available. I waited and reached out to live chat. First advisor said it can take up to 24 hours which was later confirmed that's not true. I was being told to check my game history (which was showing no game history at all due to a glitch on the casinos side and did not appear until an hour later which shows previous gaming on 10th October which is and it shows the 20 free spins played out. Correct. I then emailed the support team and all I keep being told is the £8.20 was added to my account and I had ran the credit down which is impossible because I did not receive the £8.20!
There is no gaming history showing, I'm just being told the same thing over and over and because at first the small amount I can live without in the end I just wanted to know exactly which game I ran the credit down on as I bet 10p per spin so that amount couldn't possibly be spent so quick. They have ignored me, can't tell me what game I apparently played and they do not respond to that question. Live chat said he would be few minutes getting the info came back and said it couldn't be given out on chat. Email support and they can't answer that question but can constantly tell me I've played the amount.
There is no game history showing after the free spins I've asked them to help and surely the game history would be showing? I can see all the others so I'm asking them to help me find a way to see the history but they can't. Advisors unable to see the credit at all on my account. Different information and so much wasted time.
I will fully accept if I'm missing something as
like I said I'm new but they refuse to help.
Id like to request the bonus amount, my deposits so far added as a credit for the way I've been treat and called a liar.
When a bonus is given all players receive an email notification confirming this which I received as normal.
If I load the game the free spins were awarded on it shows the free spins, I played the spins out just before 12:30. On my game history there is none showing after 9:15pm. I accept it may be a glitch so I have asked them to provide it and they can't.
I also have full email threads and chat transcripts.
Thank you
Traduzione automatica:
